Тульскому контакт-центру минздрава исполнилось 5 лет

В эту среду, 17 декабря, тульский контакт-центр минздрава отметил пятилетие своей работы. В связи с этим на торжественном собрании отличившихся сотрудников центра наградили Благодарственными письмами губернатора Тульской области Дмитрия Миляева и благодарностями министерства здравоохранения. Об этом сообщили в пресс-службе правительства региона.

Сегодня в штате центра работают более 100 человек. Каждую смену 50 операторов принимают около 6500 звонков от жителей по круглосуточной горячей линии: помогают с записью на приём, её отменой или переносом, а также напоминают о визите к врачу. Также они консультируют по порядку получения медицинских услуг пациентов с подозрением на онкозаболевания и болезнями сердца, родителей детей первого года жизни, а также детей с ДЦП и детей-инвалидов. Им помогает голосовая программа-помощник, которая может записать на приём, отменить запись или оформить вызов врача на дом, а при необходимости соединить с оператором.

Автоматизация же контакт-центра тульского минздрава получила высокую оценку Федеральных экспертов. Этот опыт сегодня перенимают коллеги из других регионов страны.

Отличившимся сотрудникам центра министр здравоохранения Тульской области Сергей Мухин вручил заслуженные награды. Он поблагодарил коллектив центра и его руководителя Андрея Клименова за профессионализм и ежедневный труд.

«Создание контактного центра было продиктовано пандемией, когда наша система здравоохранения столкнулась с новыми вызовами. Стало очевидно: нужен новый подход к коммуникации с пациентами. За эти годы контактный центр вырос из экстренной меры в полноценную, современную и высокоэффективную телефонную службу. Принцип клиентоцентричности — основа вашей ежедневной работы, направленной на то, чтобы каждый житель Тульской области был услышан и получил необходимую помощь»,— сказал министр.