Суд да дело

Анна Т. стала участницей долевого строительства дома в одном из новых жилых комплексов Тулы. Она давно мечтала о хорошей благоустроенной квартире для себя и маленькой дочери. Наконец дом сдали в эксплуатацию, Анна получила ключи, однако новоселье до сих пор не отпраздновала…

Нехорошая квартира

Приобретение жилья — удовольствие недешевое. После развода Анна получила от бывшего мужа денежную компенсацию за свою долю в квартире, продала дом в деревне, оставшийся в наследство от бабушки, а еще взяла кредит. В результате удалось собрать 4 миллиона рублей — именно такую сумму необходимо было вложить в строительство, чтобы получить квартиру без отделки.

Женщина всё рассчитала, с бригадой мастеров договорилась заранее. Предупредила хозяйку съемной квартиры, в которой жила вместе с дочкой, что продлит аренду на время проведения отделочных работ. Деньги на закупку материалов и оплату работы мастеров отложила и хранила на отдельном счете.

Застройщик сдал дом в эксплуатацию в апреле 2022 года, на два месяца позже назначенной даты — к небольшой просрочке Анна была готова и не особенно переживала. Но вот то, что новая квартира окажется «бракованной», она не могла предположить. Буквально на следующий день стала отваливаться штукатурка со стен, вентиляционные отверстия были наглухо забиты строительным мусором. Какие обои и натяжные потолки? В таких условиях отделочные работы даже начинать нет смысла.

Анна написала претензию застройщику с требованием устранить недостатки. Ответа не дождалась и написала второй раз — то же самое. Все попытки добиться от застройщика хотя бы какой-то реакции оказывались тщетными. Всё это время Анна вместе с ребенком вынуждена была жить на съемной квартире. В какой-то момент молодая женщина почувствовала, что не в состоянии справиться с ситуацией, у нее случился нервный срыв, на его фоне — гипертонический криз, потом серьезно заболела дочка…

— Когда Анна обратилась к нам за помощью, она была в полном отчаянии,— рассказывает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Любовь Чернова.— Мы подготовили иск в защиту потребительницы, в настоящее время дело находится в суде. Застройщик несет гарантийные обязательства в течение пяти лет, и мы надеемся, что решение будет принято в пользу Анны. В этом случае застройщик должен будет устранить недостатки, выплатить неустойку — один процент в день от стоимости ремонта. Кроме того, Анна требует компенсации морального вреда, возмещения затрат на аренду квартиры (она ежемесячно платила 20 тысяч рублей плюс «коммуналку», и за полтора года накопилось около 400 тысяч), а также затрат на лечение. В результате сумма может получиться впечатляющая…

Воля и Кока

В случае с Андреем и его женой Юлей речь идет об относительно небольших деньгах, да и полученный ими моральный ущерб вряд ли можно сравнить с тем, что пережила Анна и ее ребенок. Впрочем, в испорченном празднике тоже мало приятного.

Андрей подарил Юле на пятилетнюю годовщину свадьбы билеты на стендап-концерт ее кумира Павла Воли. Концерт должен был состояться в Рязани. Молодые люди решили добраться до Рязани на автомобиле, посетить концерт и вернуться обратно. Билеты Андрей покупал на сайте организаторов тура Павла Воли, заплатив 9 тысяч рублей.

Воскресный день начинался прекрасно. Молодые люди, поздравив друг друга с «деревянной» свадьбой, отправились в путешествие. До Рязани оставался всего час пути, когда на телефон Андрею пришло СМС-сообщение о том, что концерт Павла Воли переносится на другой день. Молодые люди расстроились. Новая дата им не подходила — рабочий день. Пришлось разворачиваться и ехать домой, в Тулу.

Вечером Андрей написал на сайт организаторов, можно ли вернуть деньги за билеты. Получив положительный ответ, сделал необходимые манипуляции. Однако деньги ему не перечислили. Андрей ждал месяц, два, три, полгода… А затем пришел в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области.

— В соответствии с «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» потребитель имеет право получить полную стоимость приобретенных билетов на концерт или спектакль, если мероприятие отменено или перенесено по инициативе организаторов,— комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— Кроме того, человек может потребовать возмещения ущерба, если он понес какие-либо убытки в связи с отменой концерта. Только убытки в подобного рода случаях надо доказывать — например, предъявить билеты на автобус или поезд, на котором вы добирались до места…

Похожая история случилась с концертом модной видеоблогерши и певицы Клавы Кока, который должен был состояться 16 января в Туле. Ксения купила билеты на концерт для себя и подруги, каждый по 1,5 тысячи рублей. Клава почему-то в Тулу не приехала, концерт отменили, и Ксения решила вернуть свои 3 тысячи. Не получилось. Летом пришла с жалобой в отдел защиты прав потребителей, и — удивительное совпадение — как раз в тот момент, когда специалисты отдела готовили иск в суд, организаторы внезапно перечислили деньги на карту Ксении. Однако это девушку не остановило. Она решила довести дело до логического конца. В результате организаторы выплатили Ксении дополнительно 6 тысяч рублей: неустойку 3 тысячи рублей и компенсацию морального вреда, также 3 тысячи.

Гарантия +

И еще одна любопытная история, содержащая информацию, которая может оказаться полезной многим — ведь большинство из нас абсолютно уверены, что после истечения гарантийного срока мы не можем обменять или вернуть обратно в магазин некачественный товар. Оказывается, это не так. Допустим, магазин установил гарантию на товар в один год, однако производственный брак дал о себе знать не в этот период, а позже. Российское законодательство дает право покупателю в таких случаях предъявлять претензии магазину в течение двух лет со дня приобретения вещи, доказав наличие производственного дефекта.

Об этом знал Иван С. В 2021 году он купил игровой монитор за 35 тысяч рублей с гарантией в один год. А недостатки в мониторе обнаружились через полтора года — перестал работать регулятор громкости. Когда Иван пришел с жалобой к продавцу, тот лишь пожал плечами — мол, какие тут могут быть разговоры, гарантии больше нет… Мужчина заказал экспертизу монитора и заплатил за нее 12 тысяч рублей. Деньги немаленькие, но Иван не пожалел о своем решении, ведь эксперты подтвердили, что причина неполадок — именно производственный брак. Молодой человек сообщил о результатах сотрудникам магазина, однако они эту информацию проигнорировали.

Напрасно. Иск Ивана направлен в суд. Он требует вернуть стоимость монитора — 35 тысяч рублей, компенсировать затраты на экспертизу — 12 тысяч рублей, неустойку в 8 тысяч рублей и компенсацию морального вреда — еще 5 тысяч.

Как известно, скупой платит дважды…

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 55-55-50 и консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тульской области» — 8 (4872) 22-33-51 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00.