Школьный чек-лист: экономия без последствий

Подготовка к учебному году — дело хлопотное и недешёвое. А если в семье два школьника? Ольга, вспоминая прежний опыт, решила, что будет расходовать деньги разумно: следить за акциями и распродажами и приобретать только то, что действительно необходимо.

Розовые котята

Школьные тетрадки — без них точно не обойтись. Для старшего сына, девятиклассника Никиты, удалось купить общие тетради с хорошей скидкой — без претензий, но вполне качественные. Для младшей дочери Арины, собирающейся во второй класс, Ольга приобрела две пачки тонких тетрадок — в линейку и клеточку, с простыми зелеными обложками и тоже довольно дешево. И если Никита остался доволен, то Арина расстроилась. Оказывается, она мечтала о розовых тетрадках с котятами на обложке — таких, как у ее подруги и соседки по парте. Ольга посмотрела на ее лицо и поняла, что это не просто каприз. Она отправилась в магазин, чтобы сдать зеленые тетрадки и купить «розовых котят» — да, это дороже, но ненамного. Ну не портить же настроение ребенку перед школой...

Однако тетрадки в магазине назад не приняли: «Возврату не подлежат», — отрезала продавщица и молча указала на распечатанную и размещенную на стене магазина статью из постановления Правительства РФ от 17 мая 2024 года с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. 14-й пункт гласил: «Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)». Ольга заметила, что школьная тетрадка — это все-таки не издание, в ней никакой информации нет. Началась дискуссия, которую в пользу покупательницы разрешил старший менеджер магазина, согласившийся с ее аргументами. Тетрадки были приняты, и, доплатив нужную сумму, Ольга купила «розовых котят». Арина была счастлива...

Просроченных фломастеров не бывает?

Кристине, маме пятиклассника Кирилла, повезло меньше. Мальчик, кроме школы, посещает художественную студию, поэтому ему требуется серьезный запас альбомов, кистей, красок, цветных карандашей и фломастеров. Кристине хотелось порадовать сына, и она приобрела большой набор фломастеров — 50 штук разных цветов и оттенков, заплатив почти тысячу рублей. Да, недешево, но фломастеры к тому же оказались «суперсмываемыми», что для Кристины было очень важно. Увидев новый набор, Кирилл попросил у мамы разрешения открыть его и немного порисовать — и был разочарован, когда обнаружил, что почти половина фломастеров или пишет плохо, или не пишет совсем.

Возмущенная Кристина вернулась в магазин: «Ваши фломастеры не пишут, наверное, засохли, срок годности закончился». «Просроченных фломастеров не бывает», — невозмутимо ответил продавец и отказался возвращать деньги.

— Насчет сроков годности продавец в определенном смысле прав: изготовитель не обязан устанавливать такие сроки для писчих принадлежностей (во всяком случае, для механического корпуса точно — металл и пластик не портятся, однако краска или паста со временем могут засохнуть или расслоиться), он должен указать только дату изготовления, — комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова. — В любом случае товар должен быть принят обратно, так как он некачественный. Если возникнет спор — то его придется разрешать в суде...

В ситуации, с которой столкнулась Анна, товар — белая блузка — был качественным, однако оказалось, что у ребенка ткань, из которой она сшита, вызывает аллергическую реакцию. Раздражение на коже девочки появилось через час после примерки. Родители прочитали описание состава материала — это была стопроцентная синтетика.

— Информацию о составе ткани надо изучить прежде, чем покупать одежду для ребенка, тем более школьную, которую он надевает каждый день, — убеждена Ольга Елистратова. — Ведь речь идет о здоровье ребенка. Специалисты рекомендуют покупать форму из натуральных тканей: хлопок и лен для весны и осени, шерсть и кашемир — для зимних холодов. Если содержание синтетических волокон — более 55 процентов, то для ежедневного использования одежда не подходит. Синтетика, как правило, дешевле, но она не дает коже дышать, ребенок потеет, переохлаждается, часто болеет. И аллергию она может спровоцировать, так как задерживает пыль, грязь и микроорганизмы. Кроме того, синтетика накапливает статическое электричество, что негативно влияет на нервную систему. Еще одна рекомендация: если на маркировке школьной одежды указано, что ее не рекомендуется стирать — только отдавать в химчистку, откажитесь от покупки: средства, используемые в процессе химической чистки, также могут навредить здоровью ребенка...

Связаться с продавцом будет проще

Хорошая новость: с 1 сентября вступают в силу новые правила торговли розничными товарами. Этот документ в том числе упрощает взаимодействие между потребителями и продавцами, торгующими через маркетплейсы.

— Нередко покупатель, получивший некачественный товар или товар, который ему не подошел, не знает, куда и к кому обращаться, так как продавцы не всегда размещают полную информацию о себе — наименование, адрес, контакты и государственный регистрационный номер, — отмечает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова. — С 1 сентября они будут обязаны это делать.

Также продавец должен указать электронную почту и телефон, по которым вы сможете предъявить претензию. Ответить на претензию он обязан, используя тот же способ связи, что и потребитель... Важный момент: в обновленных правилах отдельно прописано: если продавец иностранный, следовательно, связаться с ним сложно или невозможно, то потребителю необходимо отправить претензию в маркетплейс, через который он торгует...

И еще об одном нововведении, которое покупателям необходимо взять на заметку. Многие активно пользуются возможностью делать покупки дистанционно не только потому, что это удобно. Дело в том, что правила возврата качественных товаров, если они не подошли по размеру, габаритам, расцветке, комплектации, при дистанционной торговле более мягкие и лояльные по отношению к потребителю.

Технически сложные товары — например, стиральную машину или компьютер — вы не имеете права сдать обратно в магазин, если они качественные, без недостатков и просто не вписываются в антураж вашей квартиры. Дистанционная торговля, в отличие от торговли офлайн, это позволяет. При этом правила продажи теперь обязывают покупателя, если он собрался вернуть технически сложный товар в магазин, сохранять упаковку и все сопроводительные документы.

Более строгие правила касаются и возврата ювелирных изделий, приобретенных через интернет. У вас откажутся их принимать, если вы не сохранили УИН (универсальный идентификационный номер) — он обычно размещается на бирке или ценнике.

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 55-55-50 и консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тульской области» — 8 (4872) 22-33-51 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00.