За 2021 год больше 50% жителей Тульской области пожаловались на сферу торговли

За 2021 год Роспотребнадзор рассмотрел 13,4 тысяч обращений граждан, из которых 3,5 тысячи в письменном виде, сообщает пресс-служба регионального ведомства. Для сравнения, в 2020 году таких обращений было около 12 тысяч.

Большинство жалоб было связано с имуществом. Поскольку такие споры справе разрешить только суд, то в 63 % случаев потребителям давались разъяснения и рекомендации по алгоритму действий, а 2,5 % послужили поводом для обращения в суд в защиту прав конкретного потребителя. Каждое 12 обращение или 8% стало основанием для проведения проверок, а 32% — переадресовано для рассмотрения в другие ведомства.

Больше всего 58% жалоб потребителей было связано со сферой розничной торговли. Остальные претензии касались: ЖКХ — 8%, бытовых вопросов, финансовых и услуг связи — по 6%.

Из 284 проверок, проведенных по обращениям граждан, факты нарушений подтвердились в 247 случаев — это 87%. Было возбуждено 284 дела об административном правонарушении, выдано 78 предостережений и подано 86 исков в суд в защиту прав потребителя.

Чаще всего граждане обращались за консультацией по телефону. В 2021 году за консультациями обратились порядка 10 тысяч граждан, при этом почти в 7 тысячах случаев потребителям помогли составить претензии в адрес хозяйствующих субъектов, что позволило урегулировать имущественные споры в досудебном порядке. В результате, обратившиеся смогли возвратить около 13 млн. рублей.

В течение года было организовано и проведено 5 тематических «горячих линий» по вопросам услуг такси и каршеринга, качества и безопасности детских товаров, парфюмерно-косметической продукции, детского отдыха, туристских услуг. Более 700 граждан получили разъяснения по этим вопросам.

С потребителями также осуществлялась связь через модуль «Виртуальная приемная», куда в 2021 году обратились 40 туляков по различным вопросам потребительского законодательства.

Жители Тульской области могут обратиться в Управление:

-по телефону «горячей линии» 8(4872) 55-55-50 (по будням с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00);

-в Единый Консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (круглосуточно),

-в письменном виде по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д.114,

-направить обращение через сайт Управления,

— в «Виртуальную приемную» ГИР ЗПП www.zpp.rospotrebnadzor.ru