Возврат без стресса

Алексей Фёдорович П. услышал по радио рекламу медицинского аппарата «Глазник». Ведущий довольно убедительно рассказывал о доказанной эффективности прибора и возможности его использования в домашних условиях. Пенсионер решил, что аппарат ему необходим…

«Глазник» и гипертония

Алексею Фёдоровичу недавно исполнилось 87 лет. Несмотря на преклонный возраст, он в хорошей форме, живет один и все бытовые проблемы старается решать самостоятельно. Вот только глаза подводят: целый букет заболеваний, зрение ухудшается стремительно, а хирургическое вмешательство невозможно…

Радиоведущий рассказал о том, что прибор воздействует инфракрасным лазерным излучением и улучшает состояние при самых разных диагнозах, кроме того, работает как тренажёр, и его можно использовать для профилактики.

Алексей Фёдорович всегда был большим любителем техники. Несмотря на возраст, он активно пользуется компьютером и смартфоном и интересуется новинками в области электроники. Мужчина решил купить аппарат «Глазник», тем более что патент и необходимые сертификаты у него имелись — во всяком случае, это прозвучало в рекламе. Значит, хуже точно не будет. А вдруг поможет?

Как оказалось, «Глазник» — штука недешёвая: более 35 тысяч рублей. Однако Алексей Фёдорович перечислил деньги и через неделю получил прибор в почтовом отделении. Как человек основательный, прежде чем его собрать, начал читать инструкцию. Среди прочего там был напечатан перечень противопоказаний, при которых использовать аппарат не рекомендуется. Первым номером в списке стояла гипертония, а с этим диагнозом Алексей Фёдорович живет уже не один десяток лет, впрочем, как и большинство пенсионеров.

Мужчина аккуратно положил прибор в упаковку и отнес на почту с просьбой отправить обратно. А потом позвонил менеджеру компании, у которого заказывал аппарат, сообщил, по какой причине возвращает покупку, и попросил вернуть деньги. В ответ услышал, что товары медицинского назначения надлежащего качества возврату и обмену не подлежат… Расстроенный пенсионер обратился за помощью в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области.

— Качественные медицинские аппараты действительно нельзя вернуть в магазин, но только если речь идет об офлайн-торговле, — отмечает начальник отдела защиты прав потребителей Ольга Елистратова. — На дистанционную торговлю, а в данном случае речь идет именно о ней, это правило не распространяется. Кроме того, покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре: о том, что гипертония — противопоказание к применению прибора, он узнал только после того, как его приобрел, из инструкции. Это тоже нарушение правил торговли. Мы помогли Алексею Фёдоровичу составить иск в суд и надеемся на решение в его пользу…

Ширпотреб и индпошив

То, что правила возврата и обмена товаров при онлайн-торговле более лояльны к покупателю, — вполне логично: ты выбираешь вещь только по описанию и картинке.

Хотя в случае с Алексеем Фёдоровичем даже картинки не было. И все-таки существуют ситуации, в которых интернет-продавец имеет полное право отказаться принимать ранее проданный товар, если он, как прописано в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», имеет «индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Что такое товар с индивидуально-определенными свойствами? Это значит — выполненный по индивидуальному заказу и обладающий нестандартными параметрами…

Кирилл П. приобрел однокомнатную квартиру-студию в новом доме. Для обустройства рабочей зоны в студии ему был необходим шкаф-купе. В интернете молодой человек нашел сайт компании — продавца мебели с типовыми моделями, которые покупатель может адаптировать под нужные ему размеры. Кирилл выбрал модель, с помощью друга-строителя сделал замеры и внес во встроенную в сайт программу, которая сгенерировала изображение шкафа с учетом полученных данных. Результат Кириллу понравился, он оформил и оплатил заказ, перечислив продавцу около 80 тысяч рублей. Шкаф должны были изготовить и привезти через полтора месяца. Конечно, долго, но что поделаешь…

Накануне назначенной даты Кирилл встретился со своим другом, и тот познакомил его с мастером, специализирующимся на изготовлении мебели. Когда мастер увидел картинку — проект шкафа для новой квартиры Кирилла и узнал, сколько он за него заплатил, то очень удивился и сказал, что мог бы сделать то же самое, но из более качественных материалов, буквально за пару недель и вдвое дешевле.

Кирилл решил воспользоваться услугами мастера, а от ранее сделанного заказа отказаться. Он позвонил в фирму, заявил, что расторгает договор, потребовал вернуть деньги. Ему отказали.

По словам Ольги Елистратовой, в этой ситуации, безусловно, прав продавец…

Внимание! Пластик

Совершенно другой случай — история с лежанкой для собаки. Инне подарили очаровательного щенка породы английский кокер-спаниель. Инна — собаковод неопытный, поэтому, приобретая в специализированном магазине всевозможные аксессуары для щенка, ошиблась с размером лежанки. Она выбрала уютный «диванчик», а рассчитывая габариты, прибавила к длине от носа до хвоста питомца всего 20 сантиметров, не подумав о том, что этого запаса маловато: щенок будет расти быстро, и через два, максимум три месяца лежанка станет ему мала. Когда девушка узнала о своей ошибке, то решила отнести лежанку обратно в магазин, в упаковке и с чеком. «Мы товары обратно не принимаем», — сказала ей девушка-продавец. Инна позвонила в отдел защиты прав потребителей.

— Эта категория товаров однозначно возврату подлежит, — подчеркивает Ольга Васильевна. — Мы это сообщили потребительнице, она вновь отправилась в магазин и на этот раз сообщила, что консультировалась с сотрудниками Роспотребнадзора и теперь знает точно, что права. Лежанку приняли — деньги отдали…

Ольга Елистратова подчеркивает: важно, чтобы товар, который вы планируете вернуть в магазин, не был в употреблении. На диванчике, приобретенном Инной, ее щенок точно не лежал… К слову, если бы она решила сдать назад, скажем, пластиковую миску для собаки или кошки, ее тоже должны были бы взять. В отличие от «человеческой» пластиковой тарелки.

При офлайн-торговле существует запрет на возврат и обмен изделий и материалов, полностью или частично изготовленных из полимерных материалов и контактирующих с пищевыми продуктами — посуды, столовых и кухонных принадлежностей, ёмкостей и упаковочных материалов для хранения и транспортирования пищевых продуктов. Так что прежде чем купить, например, понравившийся пластиковый контейнер для еды, сначала подумайте: он вам обязательно нужен? Потому что сдать его обратно в магазин вам точно не удастся…

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 55-55-50 и консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тульской области» — 8 (4872) 22-33-51 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00.