Вот такое кино...

Лето — отличное время для путешествий, семейных прогулок, посещения кинотеатров и концертов с детьми и друзьями. Хочется каждый день использовать с пользой и удовольствием. Андрей К. обещал восьмилетнему сыну сходить с ним в кино и заранее купил билеты на фильм, который тот очень хотел посмотреть. 

«Зверопой» вместо «Богатыря»

Речь шла о сиквеле отечественной картины «Последний богатырь-2», — мальчику очень понравился первый фильм про богатыря, и он мечтал увидеть продолжение. В назначенный день папа и сын пришли в кинотеатр, по дороге запаслись попкорном и газировкой. Ребенок был счастлив, он буквально сгорал от нетерпения. А когда оказалось, что в афише кинотеатра произошла замена и вместо «Последнего богатыря» в том же самом зале на этом же сеансе будет демонстрироваться анимационный фильм «Зверопой», мальчик едва не расплакался. Администраторы кинозала даже не потрудились объяснить зрителям, по какой причине изменился план показа. Девушка, проверявшая билеты на входе, кажется, не поняла, почему Андрей и его сын так расстроились: сказала, что «Зверопой» — тоже хороший фильм, веселый, про богатыря можно посмотреть в следующий раз...

Никто не спорит, хороших фильмов много, но разочарованный парнишка не захотел смотреть «не то» кино. Андрей отправился в кассу сдавать билеты. И был очень удивлен, когда ему отказались вернуть деньги.

— В данном случае речь идет о недостоверной информации: в афише кинотеатра был указан один фильм, именно на него человек купил билеты, а фактически демонстрировался другой. А в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать возврата денежных средств за товар или услугу ненадлежащего качества или за товар или услугу, не являющиеся объектом договора, — утверждает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребназора по Тульской области Ольга Елистратова. — В таких случаях необходимо составить претензию, а если кинотеатр не отреагирует, решать спор через суд. В истории с Андреем, к счастью, до суда дело не дошло. Специалисты нашего отдела помогли ему грамотно составить претензию, и кинотеатр с извинениями вернул деньги...

О рекламе и убытках

Распространенная жалоба от киноманов: продолжительный рекламный блок перед показом фильма. Реклама всегда раздражает, это не новость, хотя пять-десять минут потерпеть все-таки можно. Жители Узловой Анна и Алексей С. вынуждены были смотреть рекламные ролики около получаса, только после этого начался фильм, который они давно хотели увидеть и ради которого специально приехали в Тулу. А в результате опоздали на последний автобус, пришлось вызывать такси и платить немаленькие деньги, чтобы добраться домой.

— С августа 2021 года действуют Правила оказания услуг по показу фильмов, утвержденные Правительством РФ, — комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова. — В документе указано, что демонстраторы фильма обязаны предоставить потребителям полную информацию о репертуаре — с названиями картин с годами выпуска, именами актеров, возрастными ограничениями, а также временем начала сеансов и их продолжительностью. Анна и Алексей прочитали на сайте кинотеатра, что фильм длится один час двадцать минут, и планировали успеть на свой автобус. В этой ситуации можно говорить о нарушении срока оказания услуги и — как результат — понесенном ущербе. Статья 28-я Закона «О защите прав потребителей» обязывает организаторов полностью возместить убытки, вызванные нарушением сроков оказания услуги — например, расходы на проезд до города, где проходил концерт, проживание в гостинице и так далее. В настоящее время Анна и ее муж размышляют, стоит ли подавать иск в суд — если они решат это сделать, мы обязательно поможем...

А что делать, если спектакль, кинопоказ, концерт, цирковое представление или спортивный матч отменили? В этом случае потребитель имеет право на возврат денег, так как он оплатил услугу, но ее не получил. Приобретенный билет — это документ, подтверждающий фактическое заключение договора, поэтому будьте внимательны: на билете должны быть указаны наименование организации, которая проводит мероприятие, ее адрес, номер и серия билета, название концерта/спектакля, место, дата и время проведения, а также ряд и номер кресла в зале и цена. Чтобы вернуть билет, надо обратиться в кассу, а в случае отказа — к организатору. Срок рассмотрения заявления о возврате — 10 дней.

Не для детских ушей

В неприятную историю попала тулячка Оксана И. Вместе с 14-летним сыном Никитой она отдыхала в курортном городке недалеко от Сочи. В городок с концертом приехала рок-группа, раскрученная в соцсетях и популярная у молодежи. Оксана название группы слышала впервые, а вот Никита о ней знал — среди его друзей были ее поклонники. Женщина решила сделать сыну подарок и купила билеты на концерт. О чем пожалела уже через десять минут после начала концерта: рок-группа исполняла песни с текстами, как говорится, не для детских ушей.

Как ни странно, Оксана легко уговорила сына уйти с концерта — ему самому было неловко всё это слушать... На обратном пути женщина подошла к афише концерта, чтобы посмотреть, какое возрастное ограничение там указано. Как оказалось, оно вовсе отсутствовало. Вернувшись домой, женщина обратилась в отдел защиты прав потребителей.

— В афишах любого зрелищного мероприятия, а также на билетах организаторы обязаны указывать возрастное ограничение, — подчеркивает Ольга Елистратова. — Неисполнение этого правила грозит организаторам штрафом. Для должностного лица и индивидуального предпринимателя — от 5 до 10 тысяч рублей, для юридического лица — до 50 тысяч рублей. Напоминаю: возрастное ограничение — это не запрет, а рекомендация, родители сами решают, на какое мероприятие идти вместе с ребенком, а на какое — нет. Но эта рекомендация обязательно должна присутствовать...

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 55-55-50 и консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тульской области» — 8 (4872) 22-33-51 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00.