Туляки выбрали самый «проблемный» маркетплейс

В 2025 году Управление Роспотребнадзора по Тульской области получило 3851 обращение от людей, которые жаловались на проблемы с покупками и услугами. В 2024 году таких писем было 3311. Из всех жалоб:

· 51,6% (1988 обращений) были связаны с покупками в магазинах.

· 48,4% (1863 обращения) касались услуг.

По информации пресс-службы ведомства, в 2025 году было на 14% больше жалоб на покупки в интернете, чем в 2024. Всего таких жалоб было 666. Большинство из них (82%) касались покупок на маркетплейсах вроде «Вайлдберриз» (387 обращений), «Озон» (82 обращения) и «Яндекс маркет» (59 обращений).

Туляки жаловались на:

· Проблемы с возвратом денег за плохие товары. Продавцы не хотели возвращать деньги, даже если товар был бракованным.

· Отказ в возврате товара, который был куплен, но потом передумали.

· Задержки в возврате денег за плохие товары.

· Задержки с доставкой товаров, особенно если их доставляли курьеры.

· Ошибки в заказах, когда доставляли не тот товар.

· Грубое отношение сотрудников пунктов выдачи заказов и списание денег без согласия покупателей.

По большинству таких вопросов специалисты ведомства объясняли людям их права и помогали решить проблемы. По обратной связи от потребителей многие споры удалось уладить без суда.

Также люди жаловались на продажу испорченных продуктов питания и продажу товаров без важной информации на упаковке, например, без инструкции на русском языке.

Из-за таких жалоб Управление предупредило 25 продавцов о необходимости соблюдать правила.

В одном случае человек подал в суд на «Вайлдберриз». Магазин списал деньги за возврат 117 товаров, которые человек не заказывал из-за сбоя в приложении. Суд решил, что магазин должен вернуть деньги, выплатить компенсацию за моральный вред и штраф. В итоге человек получил 17 тысяч рублей.

Всего Управление подало 7 исков в защиту прав покупателей в интернете. По этим делам суды удовлетворили требования и вернули людям 260 тысяч рублей, включая компенсацию морального вреда в 32 тысячи рублей.

Подпишитесь на наш канал на Яндекс.Новости