Тулякам разъяснили новые правила возврата авиабилетов

С 1 марта 2026 года в России, в том числе Тульской области, начали действовать обновленные правила возврата средств за авиаперелеты, расширяющие права пассажиров. Об этом сообщают «Известия».

Пассажиры, приобретающие билеты по невозвратному тарифу, могут рассчитывать на полный возврат средств в некоторых случаях. Например, если рейс отменяют или задерживают на значительное время, если авиакомпания меняет маршрут, а также при болезни пассажира или смерти близкого родственника. Чтобы вернуть деньги из-за болезни, нужно предоставить медицинскую справку.

Эксперт сервиса Onlinetours Оксана Власенко подчеркнула в беседе с «Известиями», что при действиях авиакомпании, препятствующих перелету, тариф не имеет значения.

«Если отказ от перелета связан с действиями авиакомпании, пассажир имеет право на полный возврат средств независимо от тарифа. Даже если билет изначально был невозвратным», — поясняет эксперт.

По словам Власенко, новые нормы существенно усиливают позиции граждан в спорах с перевозчиками.

«Кроме того, теперь, если пассажир не явился на рейс в одном направлении, за ним сохраняется право воспользоваться обратным билетом. Ранее авиаперевозчики в таких случаях аннулировали все последующие сегменты перелета. Эти нововведения фактически усиливают защиту пассажиров. Даже небольшие изменения в расписании могут дать право отказаться от перелета и вернуть деньги», — отметила эксперт.

Если рейс задерживается более чем на восемь часов в дневное время или на шесть часов ночью, авиакомпании должны предоставить пассажирам гостиничный номер. Днём считается время с 06:01 до 21:59, а ночью — с 22:00 до 06:00. У перевозчика есть два часа после того, как будет достигнуто соответствующее время, чтобы разместить пассажиров.

Если компания не выполняет свои обязанности, пассажир может самостоятельно покрыть расходы на проживание в гостинице и трансфер, сохраняя все подтверждающие документы для последующего возмещения. Кроме того, путешественники имеют право подать в суд с требованием компенсации не только понесённых затрат, но и возмещения морального вреда.