Тулякам рассказали об особенностях возврата товаров

В Роскачестве сообщили РИА Новости, что некоторые товары, включая ювелирные изделия, парфюмерию, текстиль и бельё, подлежат возврату в обычный магазин только при выявлении брака или значительных дефектов. Однако это правило не распространяется на интернет-платформы и маркетплейсы.

«Согласно закону „О защите прав потребителей“, товар надлежащего качества, не устроивший получателя по субъективным причинам — будь то фасон, габариты, комплектация или расцветка — можно сдать в магазин в течение стандартного срока в 14 дней», — рассказали в организации.

Для возврата товара тулякам необходимо сохранить товарный вид, ярлыки и упаковку. Кассовый или товарный чек упрощает процесс, но его отсутствие не является основанием для отказа — факт покупки можно подтвердить по-другому, включая свидетельские показания.

«Правительством РФ утвержден специальный перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену по вышеуказанным причинам. В эту категорию входят предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические средства, текстиль и белье, чулочно-носочные изделия, сложная бытовая техника и электроника, ювелирные украшения из драгоценных металлов, печатные издания, автомобили и другая техника, мебель, а также растения и животные», — добавили там.

Роскачество уточняет: товары из списка можно вернуть только при производственном браке, существенном недостатке или несоответствии качеству. Продавец вправе назначить независимую экспертизу для установления причины поломки.

Покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах позволяют вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента получения. Если продавец не предоставил письменную информацию о правилах и сроках возврата, этот срок может быть продлён до трёх месяцев.

«Примечательно, что при онлайн-покупках это право распространяется и на те категории товаров, которые в обычном магазине считаются невозвратными, что служит важной гарантией для потребителя», — рассказали в Роскачестве.