Тулякам рассказали, что делать при оплате фальшивой квитанции за ЖКУ

Вице‑президент компании «Сила диалога» Дмитрий Хрулев в комментарии для РИА Новости рассказал, как действовать россиянам, в том числе тулякам, если они по ошибке оплатили поддельную квитанцию ЖКХ.

Прежде всего, нужно без промедления связаться с банком. Следует сообщить сотруднику сумму перевода, точное время операции и её номер — эти данные есть в чеке. В обращении важно прямо указать, что платёж совершён в результате обмана, и попросить либо остановить операцию, либо запустить процедуру возврата денег. Банк зафиксирует обращение — его номер обязательно нужно сохранить, как и чек, а также фото самой фальшивой квитанции.

Банк способен отменить платёж только до того, как средства будут списаны со счёта клиента. Если деньги уже зачислены получателю, банк не сможет самостоятельно их изъять: он направит запрос в банк получателя с просьбой вернуть сумму. Особенно оперативно действовать нужно при оплате через Систему быстрых платежей (СБП) — в этом случае средства поступают почти моментально, поэтому звонок в банк должен последовать сразу, как только выявлена подделка.

В отдельных ситуациях банк может сам компенсировать потери. Это возможно, если реквизиты получателя уже числились в базе Банка России как мошеннические, а финансовая организация провела платёж, не применив положенные защитные механизмы.

Параллельно необходимо подать заявление в полицию и получить подтверждение его регистрации. Для последующего возврата средств потребуются все собранные доказательства: поддельная квитанция, банковский чек, выписка по счёту, а также номера обращений, поданных в банк и правоохранительные органы.