Тульский голосовой помощник «Николай» вышел в финал конкурса IT-проектов

Жюри премии «Цифровые Вершины 2021» определило финалистов. В номинации «Лучшее региональное AI-решение в сфере государственного управления» в финал вышел проект Единого контактного центра при правительстве Тульской области по внедрению единой цифровой платформы на основе искусственного интеллекта — голосовой робот «Николай».

Он был разработан в «Центре информационных технологий» по поручению регионального минцифры в рамках национального проекта «Цифровая экономика».

«Голосовой помощник „Николай“ очень полюбился тулякам. Об этом свидетельствуют оценки — его работу оценивают в среднем на 4,8 баллов из 5. За 10 месяцев работы он уже помог разрешить ряд актуальных проблем каждого контактного центра. Это недостаток кадровых ресурсов, перегрузка операторов в пиковые часы нагрузки и трудности дозвона», — отметил министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков.

Финал премии пройдет 14 января в рамках Гайдаровского форума.