Тульская область стала одной из лучших по обратной связи с жителями

Сегодня, 21 октября в рамках Дней Тульской области в Совете Федерации Федерального Собрания РФ прошло заседание Комитета по Регламенту и организации парламентской деятельности. В нем принял участие заместитель губернатора региона Ярослав Раков. Заседание провел председатель Комитета СФ Вячеслав Тимченко.

Сформированная в Тульской области экосистема обратной связи позволила сократить количество поступающих обращений от жителей за счет оперативности их решения и эффективного анализа проблемных сфер. Интеграция цифровых и офлайн-платформ позволяет своевременно обнаруживать системные проблемы, предвидеть запросы и обеспечивать обратную связь с каждым гражданином, укрепляя его доверие к институтам власти.

По словам Ярослава Ракова, ключевую роль в этой работе играет Ситуационный центр (СЦ) губернатора Тульской области. Главный принцип работы СЦ — оперативная и эффективная поддержка принятия управленческих решений в регионе органами власти всех уровней. Его работа выстроена по четырем основным направлениям: комплексная безопасность, общественно-политический блок, проектный офис и IT-решения. Интеграция информационных систем на базе СЦ позволила консолидировать весь поток обращений и сообщений от граждан в едином информационном пространстве, тем самым повысив эффективность отработки вопросов за счет скорости реагирования на проблемы.

«Благодаря такому подходу улучшилось и качество реагирования: практически в режиме реального времени ответственные ведомства видят актуальную ситуацию по своим направлениям», — подчеркнул заместитель губернатора.

«За 2025 год получено больше 270 тысяч обращений. Наиболее популярные каналы обратной связи: соцсети (27%), телефон доверия губернатора (25%) и Платформа обратной связи (19%). При этом все большей популярностью пользуется Платформа обратной связи, в нынешнем году число обращений здесь выросло более чем на 50% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года», — сообщил Ярослав Раков.

Тульская область входит в ТОП-5 регионов в стране рейтинга Минцифры РФ по внедрению ПОС. Одно из преимуществ системы — возможность оценить полученный ответ. В настоящее время уровень удовлетворенности граждан ответами составляет 77%.

Вячеслав Тимченко отметил положительную практику Тульской области по эффективному взаимодействию повседневного управления регионом в сферах безопасности, здравоохранения, промышленности, образования, экономики между СЦ губернатора и гражданами.

Принято решение проинформировать субъекты РФ о положительной практике Тульской области по передовым методам работы с данными, позволяющими оперативно реагировать на обращения граждан посредством СЦ.