Тульская область показала лучшие практики на форуме «Государство для людей»

Форум «Государство для людей» проходит с 23 по 25 апреля в Красноярске и посвящен развитию системы государственного управления и реализации федерального проекта. Главная цель – сделать взаимодействие человека с государством проще, быстрее и удобнее, в том числе за счет цифровых сервисов.

За вклад в реализацию проекта «Государство для людей» заместитель губернатора Тульской области Ярослав Раков награжден Почетной грамотой Правительства РФ. Награду вручил заместитель Председателя Правительства России Дмитрий Григоренко.

Тульская область с 2022 года участвует в эксперименте по внедрению принципов клиентоцентричности в государственное управление, а с 2023 года является участником федерального проекта «Государство для людей».

В 2025 году в электронный вид переведены 18 услуг в сферах социальной защиты, здравоохранения, охраны объектов культурного наследия, молодежной политики и региональной безопасности.

Также прошли оптимизацию 12 региональных услуг в сферах здравоохранения, культуры, экологии, земельных отношений, дорожного хозяйства, труда и социальной защиты.

• по 10 услугам сокращены сроки предоставления результата в среднем на 10 дней;

• по 2 услугам уменьшено количество необходимых документов в среднем на 2 документа;

• по 3 услугам сокращено число очных визитов – в среднем до 1;

• еще 4 услуги переведены в электронный вид.

Дополнительно 3 услуги улучшены по параметрам «1 день – 0 визитов – 1 документ» по поручению Дмитрия Григоренко. Общее количество услуг, прошедших реинжиниринг, составило 34.

В 2025 году также оптимизированы процессы предоставления 10 мер поддержки для студентов и ученых, фельдшеров, сельхозтоваропроизводителей, а также некоммерческих организаций в сфере спорта и культуры. Общее количество улучшенных мер поддержки составило 28.

Для удобства жителей созданы сервисы «Социальный навигатор» и «Навигатор мер поддержки в АПК Тульской области».

Отдельное направление – жизненные ситуации. В 2025 году завершена работа по 6 направлениям, включая «Плановая госпитализация», «Молодой учитель», сопровождение инвестиционной деятельности, запуск высокотехнологичных проектов и туристические маршруты.

Опыт региона в развитии услуг МФЦ на пленарной сессии форума представила директор МФЦ Тульской области Екатерина Солтанова.

Сегодня через МФЦ в регионе можно получить более 700 государственных, муниципальных и сопутствующих услуг. С 2021 года цифровые консультанты помогли жителям подать более 1 млн заявлений через личные кабинеты на Госуслугах.

МФЦ стали площадкой для внедрения новых цифровых сервисов: ГосQR, Госключ, электронных дубликатов документов, чат-ботов на платформе MAX и Цифрового ID. Также развивается применение искусственного интеллекта и автоматизации процессов.

Благодаря бережливым технологиям производительность труда сотрудников выросла почти на 19%, время оказания отдельных услуг сократилось на 30–40%, а уровень удовлетворенности граждан качеством работы МФЦ достиг 99,95%.