Тот, кто вам поверит

20 мая метрологи по всему миру отмечают свой отраслевой праздник. И подходят к этому с чисто профессиональной серьёзностью и скрупулёзностью: каждый год — новая тема. В 2026-м под вдохновляющим девизом «Метрология: обеспечение доверия к принимаемым решениям» подводятся итоги, раздаются заслуженные награды сотрудникам, внёсшим особый вклад в обеспечение качества и надёжности продукции, и верстаются планы на перспективу.

По мнению руководителей международных метрологических организаций, девиз этот как нельзя лучше отражает взаимосвязи между наукой, государственным управлением и общественным доверием. А ещё подчеркивает ту незаметную работу, которая позволяет принимать решения практически во всех областях человеческой жизнедеятельности. Да, кстати, «незаметная работа» в таком контексте — практически комплимент. Ведь метрология и стандартизация — это как здоровье: если о них вспомнили, что-то наверняка пошло не так. Выходит, что именно представителей этой профессии можно с большим (а точнее, с наибольшим) правом называть бойцами невидимого фронта. И хочется рассказать о них по приятному поводу. Хотя бы сейчас, в их профессиональный праздник.

Где праздник — там, конечно, подарки. В ФБУ «Приокский ЦСМ» подарок сделали сразу и самим себе, и клиентам. А именно — открыли сегодня обновленное и технически модернизированное Бюро приемки средств измерений. Поскольку газета, как вы наверняка понимаете, была отпечатана раньше, чем это произошло, все детали торжественной церемонии вы узнаете только в следующем номере. Пока же пройдемся по сияющим стеклом и хромом помещениям.

Лучший подарок

...Все-таки давайте будем честными, подарок этот прежде всего для имеющихся и потенциальных заказчиков. Именно клиентоцентричная модель функционирования всей отрасли, как постоянно подчеркивает руководитель Росстандарта (головная организация для всех центров стандартизации и метрологии в стране) Антон Шалаев, это основа всей долгосрочной стратегии, в том числе реализации мероприятий федерального проекта «Государство для людей».

— Мы все последние годы тщательно выстраиваем новый формат общения с заказчиками, в котором нет мелочей, — объясняет генеральный директор ФБУ «Приокский ЦСМ» Дмитрий Благовещенский. — А бюро приемки — это основной (и часто единственный. — Прим. ред.) рубеж непосредственного взаимодействия ЦСМ и его клиентов. И по тому, как это взаимодействие происходит, люди зачастую судят о деятельности всего Центра.

Теперь вновь созданная среда, по максимуму использующая технологии бережливого производства, полностью соответствует потребностям логистического хаба. Ведь Приокский центр стандартизации и метрологии обеспечивает единство измерений сразу в шести регионах Центрального федерального округа: Тульской, Орловской, Рязанской, Калужской, Смоленской и Брянской областях.

Только вдумайтесь: ежегодно через руки специалистов Центра проходит более 400 000 средств измерений. Еще раз: более 400 000! И все те, что поверяются в стенах Приокского ЦСМ (за исключением некоторой доли стационарного оборудования), проходят через бюро приемки. И это не просто входные ворота.

В числе обязанностей сотрудников бюро — и собственно прием средств измерений в поверку; и регистрация приборов, которые затем проходят поверку; и участие в оформлении результатов поверки; и выдача свидетельства о поверке либо извещений о непригодности к применению средств измерений. А еще и оформление документации, включая счета за поверку или калибровку приборов и бесчисленное количество накладных и квитанций, актов выполненных работ и счетов-фактур на выполненные работы и оказанные услуги; и ведение клиентской базы; и консультация заказчиков о возможности поверки конкретных средств измерений; и информирование клиентов о ходе выполнения метрологических услуг. И конечно, хранение и учет принятых приборов до момента их выдачи после проведения работ; обеспечение их сохранности до передачи в поверочные подразделения и при хранении на складе после поверки, а также при необходимости отправка поверенных средств измерений транспортной компанией. Ну и последнее по порядку, но не по значимости — работа с государственными базами данных, проверка сведений и взаимодействие с Федеральным информационным фондом по обеспечению единства измерений (ФГИС «Аршин»).

Словом, фронт работ — гигантский. Так что к моменту стремительного — иначе и не скажешь — объединения нескольких региональных подразделений под эгидой Приокского ЦСМ вопрос уже стоял, что называется, во весь рост. И не просто стоял — решался. Просто потому, что здесь стараются работать на опережение. Не решать проблемы, а не допускать их возникновения.

Новый принцип выстраивания логистики — все перемещения непременно через головной офис в Туле — прогнозируемо привел к значительному увеличению, если так можно выразиться, приборооборота. Нужно было в кратчайшие сроки наладить в рамках недельного цикла ритмичную доставку из регионов и обратно, чтобы потребители в каждом из них получили простой и быстрый доступ ко всему имеющемуся комплексу услуг. И это в дополнение к тому, что выросло количество обращений из региона.

Объединение требовало не только и не столько проведения административной реформы, но и полного обновления и улучшения. Причем во всех филиалах процессы идут параллельно, чтобы обеспечить единую стилистику и соответствие новым условиям и требованиям внутренней логистики. Например, в Калуге и Орле те же бюро приемки отремонтировали даже раньше, чем в Туле, а вот Смоленск — следующий на очереди, там новоселье справят в ближайшем июне.

Сегодня клиенты ФБУ «Приокский ЦСМ» в буквальном смысле получают другое качество услуг. Возможным это стало благодаря тотальной, по всем направлениям, модернизации производственных мощностей Центра, постоянному повышению профессионального уровня его сотрудников и... да, как бы банально это ни звучало, качественному современному ремонту и продуманной перепланировке площадей. Лаборатории и мастерские, визуализирующие принцип открытости (насколько это возможно в рамках технологического процесса), более ничем не напоминают прежние закутки, они здесь — как из фильма о прекрасном технологичном будущем.

И бюро приемки должно было стать (забегая вперед, скажем: стало-таки) окном в это самое будущее.

Единое окно в будущее

А ведь именно с окошком-бойницей раньше ассоциировалось у клиентов бюро приемки. Речь, конечно, не о вчерашнем дне — все-таки масштабный процесс трансформации Центра идет уже два десятка лет. Теперь же здесь — просторные, словно наполненные воздухом пространства, стильные и удобные, причем как для клиентов, так и для самих сотрудников Центра.

Начальник бюро Ирина Андриевская вспоминает, как всё начиналось два года назад, в июне 2024-го.

— Бюро тогда занимало почти в два раза меньше места, но переезд соседнего с нами отдела геометрии в новые, только что отремонтированные помещения дал возможность радикально увеличить площади. А это была даже не потребность, а насущная необходимость: поток клиентов нарастал стремительно.

На время ремонта бюро дружно переехало в просторный холл, чтобы минимизировать неудобство для заказчиков, которым вряд ли захотелось бы блуждать по этажам высотного здания. Экспонаты постоянной экспозиции музея, который там размещался, бережно переместили в актовый зал. На этом моменте стоит остановиться подробнее. Казалось бы, ну зачем столько дополнительных хлопот, когда и так забот хватает? Рассовали бы экспонаты по коробкам, да и заперли в кладовке до лучших времен. Вот только в Приокском ЦСМ, даже при всей возросшей прямой нагрузке, не собираются отказываться от важной социальной миссии — профориентационной работы, в которой без музея не обойтись. Кто-то из ребят и девчонок, побывавших в качестве экскурсантов в Приокском ЦСМ, именно так «присмотрел» для себя профессию, получил соответствующее образование и уже строит карьеру.

Регулярные экскурсии для школьников и студентов в ходе «Дней открытых дверей Росстандарта» и «Недели без турникетов» Союза машиностроителей России, метрологические уроки для инженерных классов и тематические занятия по физике прямо в лабораториях ЦСМ — всё это ориентирует молодежь региона на получение инженерных и технических специальностей. Несколькими годами ранее Тула стала одним из десяти регионов, которые вошли в пилотный проект Росстандарта: здесь появился Метрологический образовательный кластер. Цель его работы — выстроить единую цепочку «школа — учреждение высшего и профессионального образования — производство». Неудивительно, что все до единого студенты кафедры «Инструментальные и метрологические системы» Тульского государственного университета, в тесной кооперации с которым работает Центр, «разобраны» уже к четвертому курсу. Инженерам-метрологам и специалистам по управлению качеством, которых готовит эта кафедра (ее профессором, к слову, является генеральный директор ФБУ «Приокский ЦСМ» Дмитрий Благовещенский), нет нужды бегать по предприятиям и организациям в поисках работы, скорее это работодатели бегают за ними. Недаром на недавнем съезде Союза машиностроителей РФ его глава Сергей Чемезов выделил Тульскую область, отметив вклад региона в популяризацию инженерных и рабочих профессий, и прежде всего организацию Всероссийского форума «Инженеры будущего», многопрофильной инженерной олимпиады «Звезда» и акции «Неделя без турникетов».

И кто-то из завтрашних выпускников уже, выражаясь спортивным языком, заиграл за команду сегодняшних новоселов — бюро приемки. Вот уж кому не придется сталкиваться с маленькими ежедневными неудобствами, от которых теперь избавлены и их старшие коллеги.

Работать в одном, пусть и просторном, помещении наверняка было непросто: звонки, люди, приборы... Теперь же площадь (как уже было сказано, увеличившаяся почти вдвое) разделена на зоны, отчего клиентам удобнее и быстрее получать услуги. Такое зонирование позволило разделить и функциональные обязанности сотрудников бюро приемки: если раньше один и тот же человек занимался, например, как приемкой, так и выдачей, то теперь у каждого свои обязанности. А специализация, как известно, ведет к повышению квалификации.

Значительно выросла и вместимость зоны хранения, что позволяет там хранить все приборы, которые раньше приходилось забирать для выдачи непосредственно из поверочных подразделений. Что, как нетрудно догадаться, здорово усложняло процесс перемещения средств измерений, причем для всех вовлеченных сторон.

— Программа перемещения разработана нашими специалистами, — рассказывает Ирина Андриевская, — и заточена под потребности Центра. Приложение оптимизирует все внутренние логистические процессы, позволяет сократить срок оказания услуг и способствует наиболее полной реализации принципа «единого окна».

Сейчас программа проходит обкатку и в некоторых других филиалах, а в скором будущем свяжет их все.

Концепция обновленного бюро приемки — это новый уровень обслуживания заказчиков. И дело даже не столько в возможности с удобством расположиться на уютных диванах в оборудованном терминалом, телевизором, кулером зале для посетителей. Хотя, скажем прямо, важность комфортной зоны ожидания трудно переоценить, как, впрочем, и наличие специально подготовленных сотрудников, чья основная задача — помочь заказчикам сориентироваться. Но главное все-таки — это продуманная навигация, разделение потоков посетителей, возможность для каждого быстро записаться на сдачу и получение средств измерений и выбрать удобное для посещения ЦСМ время.

Зарегистрировавшись в личном кабинете, можно отправить запрос на поверку или получение стоимости услуги. Там же автоматически сформируется счет на оплату и полный пакет документов. В онлайн-режиме можно отслеживать готовность выполнения услуг по метрологии, испытаниям или сертификации. Теперь не нужно звонить на горячую линию или ждать в очереди получения результатов поверки, достаточно направить запрос функционирующему в режиме 24/7 чат-боту в MAX, указав номер свидетельства (извещения), номер счета или прислать фото наклейки с QR-кодом на приборе. После чего вы получите результат в электронном виде (pdf), подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью.

Словом, в ФБУ «Приокский ЦСМ» сделали очередной шаг навстречу потребителю, и шаг этот как нельзя лучше отражает сегодняшнюю тему Всемирного дня метрологии, не словом, а делом обеспечивая доверие к принимаемым решениям.