Танцы с растяжкой и рассрочкой

Анастасия Л. — офисный работник, целый день за компьютером. Девушка осознавала, что ей необходимы физические нагрузки, при этом занятия в тренажёрном зале и йога её не привлекали. Однажды подруга отправила Насте ссылку на сайт фитнес-клуба, приглашающего на «танцы с растяжкой». И подписала: «для женщин — самое то...» 

Пробное занятие

Танцы с растяжкой, или стретчинг, — модное направление в фитнесе, это вид аэробики, с помощью которого, как говорится в рекламе, можно «нормализовать состояние организма и скорректировать фигуру». Годовой абонемент на посещение клуба, который Насте порекомендовала подруга — так было написано на сайте, — стоил около 40 тысяч рублей. Там же было указано, что все желающие могут посетить пробное занятие. Оно будет бесплатным, если даме всё понравится и потом она приобретет абонемент на год. Если же нет — то придется заплатить 300 рублей.

Насте это предложение показалось разумным. Она записалась на пробное занятие, при этом с покупкой абонемента решила не торопиться. Девушка изучила сайты других тульских фитнес-клубов, приглашающих на стретчинг, — и обнаружила, что один из них расположен рядом с ее домом, к тому же абонемент там чуть подешевле.

В назначенный день вечером, после работы, Настя отправилась на занятие. В принципе, ей всё понравилось, главное — Настя поняла, что стретчинг ей действительно подходит. Приняла душ, переоделась и направилась к кассе, чтобы оплатить занятие. А там девушку уже ждали три сотрудницы клуба... Настя до сих пор не понимает, как им удалось уговорить её купить абонемент, да еще в рассрочку, а фактически в кредит! Возможно, она просто устала с непривычки, растерялась — и именно поэтому не смогла справиться с вежливым по форме, но откровенным давлением.

В результате Анастасия дала согласие на покупку абонемента, платила банковской карточкой через аппарат, при этом, по просьбе менеджера, послушно назвала свой пин-код, хотя сама постоянно учила своих пожилых родителей и доверчивых подруг, что никому нельзя называть реквизиты и пин-коды своих карт. К слову, Настя даже не спросила, почему ей не выдали на руки экземпляр договора и не попросили его подписать. И только выйдя из клуба, на улице, получив sms от банка, предоставившего кредит на приобретение абонемента, она пришла в себя...

«Прокол» в договоре

На следующий день, предварительно изучив нужные статьи российского Закона «О защите прав потребителей», Настя вновь пришла в клуб, чтобы отказаться от кредита. Девушка-менеджер в ответ попросила предъявить справку.

— Какую справку? — изумилась Анастасия.

— О болезни или беременности, — уточнила менеджер. — Только в этом случае вы можете расторгнуть договор.

— Это где написано? В вашем договоре? Но ведь по закону я могу расторгнуть договор на оказание услуг в любое время без объяснения причин. И, кстати, где сам договор?

— Вы его получите в течение трех дней в электронном виде через мессенджер, — сказала девушка. И добавила: — Сейчас я свяжусь с начальством и проконсультируюсь по вашему вопросу...

Договор Насте прислали. Там действительно было написано о расчете суммы денежных средств, возвращаемой по причине болезни или беременности клиента, иным медицинским показаниям. Однако информация о том, что он не может быть расторгнут по другой причине, отсутствовала.

— Нарушений законодательства и условий, ущемляющих права потребителя, здесь нет, — комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова. — А то, что Анастасии заявила менеджер в устной беседе, к делу, как говорится, не пришьешь...

Общение Насти с представителями фитнес-клуба продолжалось в течение нескольких дней — в основном через мессенджер, иногда по телефону. Но для начала девушка написала два заявления с требованием расторгнуть договор и направила его заказными письмами на два адреса — тульского клуба, который оказался одним из заведений большой сети, и головного офиса в Московской области. Тем временем Анастасии сообщили, что принято решение перечислить ей деньги, чтобы она смогла расплатиться с банком по кредиту. И обещали прислать их в течение 10 рабочих дней. Началась дискуссия по поводу срока (в соответствии с законом, возврат денег должен быть осуществлен в течение 10 календарных дней), а потом по поводу возвращаемой суммы: фитнес-клуб решил удержать из суммы, указанной в договоре, не только стоимость фактически проведенного занятия и проценты по кредиту, но и, как написала менеджер, расходы клуба на оплату аренды помещения, коммунальных услуг и т. д.

— При расторжении договора по инициативе потребителя исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Причем, если по этому поводу возникнет спор с потребителем, исполнитель должен будет документально подтвердить расходы, — считает Ольга Елистратова.

В итоге благодаря исключительной настойчивости Анастасия добилась возврата денег. Из-за несогласия с размером вычета она решила не подавать иск в суд, тем более что часть суммы, из-за которой возник спор, оказалась совсем небольшой. Что же касается корректности самого договора, то специалисты отдела защиты прав потребителей всё же нашли в его тексте один «прокол».

— Речь — о цене и сроках оказания услуг. В договоре написано, что фитнес-клуб может их изменить в одностороннем порядке, — отмечает Ольга Васильевна. — Это условие, противоречащее законодательству. Подобного рода изменения могут происходить только по соглашению обеих сторон...

Съеденный товар возврату не подлежит

В вопросах возврата денег за товары или услуги важно не упустить время. Это касается и дистанционной торговли, особенно если вы приобретаете продукты питания.

В отделе защиты прав потребителей рассказали о тулячке, которая пожаловалась на «недовес» в интернет-магазине. Женщина заказала и заранее оплатила доставку большого куска говядины. На сайте указывалось, что он весит 6,3 килограмма и стоит 3400 рублей. Мясо доставили в срок, однако кусок оказался подозрительно маленьким. Его взвесили на домашних весах — оказалось 2,5 килограмма. Почему дама сразу же не вернула мясо, непонятно. Она обратилась с жалобой в отдел защиты прав потребителей несколько дней спустя и, как оказалось, магазин готов отдать деньги обратно в обмен на товар. Увы, к тому времени он уже был приготовлен и благополучно съеден.

Похожая история произошла с молодым человеком, заказавшим по интернету коробку шоколадных батончиков. В доставленной коробке вместо положенных десяти оказалось всего два батончика, которые парень то ли от голода, то ли от обиды тут же сжевал. И только потом позвонил в магазин и начал возмущаться, хотя предъявить в качестве аргумента ему уже было нечего...

— В том, что касается дистанционной торговли, главное — проверяйте товар при получении, осмотрите его внимательно, проверьте, соответствует ли он образцу на сайте, — советует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова. — Ну а если возникли проблемы с приобретенными продуктами, постарайтесь их не съедать до того, как предъявите претензии продавцу...