Шпионские детективы

Собираясь на горнолыжный курорт в Сочи, Елена М. решила приобрести красивый и удобный спортивный костюм. На сайте одного из интернет-магазинов увидела отличную модель...

Как найти «агента Ольховского»

Комплект из свободных брюк и толстовки эффектного бирюзового цвета был действительно хорош и на картинке смотрелся великолепно. Для Елены не менее важен был состав ткани, он оказался оптимальным: 80 процентов — хлопок, 20 — полиэстер. Костюм стоил почти 15 тысяч рублей, однако Елена была готова заплатить эти деньги. Она оформила заказ и доставку в ближайший пункт выдачи СДЭК, перечислила необходимую сумму. Через минуту получила от продавца сообщение в WhatsApp о том, что заказ принят.

Извещение о доставке товара пришло через пять дней, также через мессенджер. Елена пришла в отделение СДЭК, получила пакет и распаковала... Это был не тот костюм, о котором она мечтала. Брюки и толстовка неприятно-зеленого цвета выглядели мятыми и почему-то потертыми — как будто кто-то их уже носил. Что же касается состава, то даже на ощупь было понятно — это не хлопок, а дешевая синтетика. Из чего именно сшит костюм, выяснить не удалось: единственная информация, которую можно было прочитать на бирке — размер. Ни цены, ни маркировки, ни наименования бренда. Вот к чему у Елены не было претензий — так это к размеру, он соответствовал заказанному, однако, согласитесь, этого недостаточно. Женщина отдала костюм обратно и сказала, что отказывается от товара.

Вернувшись домой, она написала через WhatsApp письмо с требованием вернуть уплаченные 15 тысяч рублей. В ответ — молчание. На телефонные звонки продавец тоже не отвечал. Елена обратилась за помощью в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области.

— Вместе с Еленой мы открыли сайт интернет-магазина, в котором она покупала костюм, и стали его изучать, — рассказывает начальник отдела защиты прав потребителей Ольга Елистратова. — Оказалось, что на сайте отсутствует какая-либо информация о продавце — ни фамилии индивидуального предпринимателя, ни названия юридического лица, ни электронной почты и телефона. Вместо адреса — карта одного из округов Москвы с точкой геолокации. Ну и как теперь его искать?..

Сотрудникам отдела защиты прав потребителей пришлось провести настоящее детективное расследование. Продавцом по документам оказался некий «агент Ольховский», после этого сходство с детективом, причем шпионским, стало еще сильнее. У «агента» обнаружилась электронная почта, на которую было отправлено письмо со ссылкой на соответствующую статью Закона о правах потребителей, требованием вернуть деньги и угрозой обратиться в Роспотребнадзор и суд. Ольга Елистратова признаётся, что в тот момент никто не рассчитывал на успех, уж очень сомнительным казался адресат. Однако не прошло и двух дней, как деньги благополучно вернулись на счет Елены...

Дело о самоварах

Расследование «дела о самоваре» оказалось еще более сложным. В управление Роспотребнадзора по Тульской области обратился житель Санкт-Петербурга с просьбой помочь вернуть деньги, уплаченные за самовар, который оказался некачественным. Мужчина нашел на сайте интернет-магазина с адресом в Щёкино самовар с яркой красивой росписью, заплатил за него 32 400 рублей, а когда получил... Роспись смазана, вентиль крана не двигается, на тулове и ручках царапины. Самовар обратно отправил, но деньги не получил. Писал на электронную почту — никакой реакции.

Специалисты отдела позвонили по телефону, который был указан на сайте продавца, чтобы узнать, по какой причине задерживается возврат денег, — и с удивлением услышали ответ менеджера, что никакими самоварами их фирма не торгует, она продает только автомобильные запчасти, это ее единственное направление деятельности.

Петербуржец прислал ссылку на сайт, на котором увидел злосчастный самовар. То же название компании, адрес, телефон, ИНН. А вот ОГРН (основной государственный регистрационный номер, который получают все юридические лица и индивидуальные предприниматели в России при регистрации) — фальшивый. После этого «дело о самоварах» пришлось передать сотрудникам полиции, так как в данном случае речь, скорее всего, идет о мошенничестве.

— Мы рекомендуем потребителям перед тем, как оформлять заказ и перечислять деньги магазину, проверить его по ОГРН, — комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова. — Узнать регистрационный номер можно по ИНН или названию юридического лица, которые должны быть размещены на его сайте. Зайдите на портал Федеральной налоговой службы nalog.gov.ru. В разделе «Сервисы и госуслуги» выберите «Риски бизнеса», затем нажмите на «Прозрачный бизнес». Введите наименование или ИНН компании. В результате вы получите полную и достоверную информацию об организации: юридический статус, дату регистрации в налоговом органе и ОГРН...

Ни продуктов, ни денег

И еще одна история, которая не может не вызвать сочувствия к главной героине. Полина купила квартиру в ипотеку и решила отметить новоселье в день своего 30-летия. Пригласила на вечер друзей и заранее заказала продукты для праздничного стола: мясные и рыбные деликатесы, свинину, куриные окорочка, торт, овощи и фрукты — в общей сложности на сумму 3400 рублей. Служба доставки приняла заказ и обещала привезти продукты в назначенную дату ровно в 11.00.

Этот день своего рождения Полина запомнит надолго. Конечно, курьер опоздал — причем на полтора часа! И это было только начало. Когда молодая женщина начала разбирать пакеты, оказалось, что ей доставили лишь часть заказа — только овощи и фрукты, зато привезли продукты, которые заказывал кто-то еще. Кто и на каком этапе перепутал пакеты — неизвестно. Во всяком случае, девушка на телефоне горячей линии этого не знала. Она вежливо извинилась и сказала, что скоро вновь приедет курьер и ошибку исправит. Прошел час, потом еще один... Полина поняла, что «скоро» — это неизвестно когда. Вызвала на помощь подругу, они заказали в ресторане готовую еду — конечно, дорого, но что оставалось делать? Курьер появился ближе к вечеру, забрал «чужие» пакеты, но продукты, которые заказывала Полина, так и не привез. Зато с ее карточки, кроме 3400 рублей, почему-то дополнительно списали еще 100 рублей.

На следующий день Полина вновь позвонила в службу доставки и потребовала вернуть деньги за продукты, которые ей так и не привезли. «Мы деньги за заказ не возвращаем, — сообщила менеджер. — А продукты, конечно же, привезем. Завтра...» Прошла неделя: ни денег, ни продуктов, которые Полине на самом деле уже не нужны...

— Конечно, служба доставки обязана вернуть деньги, — утверждает начальник отдела защиты прав потребителей Ольга Елистратова. — Прежде всего Полине нужно написать письменную претензию — в которой, кроме денег, уплаченных за продукты, она может потребовать неустойку — 0,5 процента в сутки от суммы заказа, а также компенсацию морального вреда. Если компания не отреагирует, надо подавать в суд. В этом случае Полина может рассчитывать также и на выплату судебного штрафа, который составляет 50 процентов от общей суммы...

***

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 55-55-50 и консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тульской области» — 8 (4872) 22-33-51 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00.