Садово-огородный стресс

Алина с мужем и дочерью два года назад переехала из городской квартиры в коттедж — и сразу же начала благоустраивать прилегающий к дому участок. Оставила немного места под грядки, а основную площадь, по её замыслу, должны были занимать декоративные кустарники, хвойные культуры — и, конечно, цветы.

Что выросло, то выросло

Молодая женщина прочитала несколько пособий по ландшафтному дизайну и сама нарисовала схему участка. Выбрала место для весеннего цветника и начала подбирать сорта тюльпанов и нарциссов на сайте крупного интернет-магазина, специализирующегося на продаже садово-огородного инвентаря и посадочного материала. Магазин Алине рекомендовали знакомые как вполне, надежный, поэтому она сразу же заказала большую партию луковиц цветов модных сортов и разных, в том числе экзотических расцветок на крупную сумму — более 20 тысяч рублей. Товар доставили в срок, при этом названия сортов и фотографии цветов на упаковках соответствовали заказу Алины.

Луковичные цветы, как известно, можно сажать с августа по ноябрь. Алина занялась этим в октябре. Высадила луковицы в заранее определенном порядке, записала последовательность сортов в тетрадке и на всякий случай сохранила магазинные упаковки.

Кажется, никогда раньше Алина не ждала наступления весны с таким нетерпением — страстные цветоводы ее поймут. Наконец нарциссы и тюльпаны расцвели. И оказалось, что из луковиц выросли цветы совершенно других сортов и оттенков. Вместо эксклюзивных сортов с соцветиями оригинальной формы и неожиданных оттенков — банальные красные тюльпаны и белые нарциссы. Разумеется, значительно более дешевые, нежели те, что заказывала женщина. Алина была очень расстроена. Она сфотографировала каждый из выросших цветов на фоне «родной» упаковки, написала подробное письмо в магазин, прикрепила снимки и оставила свой телефон.

Менеджер интернет-магазина перезвонила через пару дней. Она сообщила, что ее компания работает только с добросовестными поставщиками, поэтому путаницы с сортами просто не может быть, а затем напомнила, что гарантийный срок на луковицы цветов составляет 90 дней, то есть он уже истек. Да и вообще — цветы, какие-никакие, но выросли, значит, посадочный материал надлежащего качества. И какие в этой ситуации могут быть претензии?

Алина возмутилась и разместила свое письмо с фотографиями в разделе «Отзывы» на официальном сайте магазина. На этот раз женщине позвонили буквально через час. После дежурных извинений предложили 50-процентную скидку на следующий товар или доставку луковиц цветов на 3 тысячи рублей в качестве «моральной компенсации». Но всё это — только в том случае, если Алина удалит негативный отзыв с сайта. Она категорически отказалась — и решила забыть об этом магазине навсегда.

— Напрасно. В этой ситуации Алина имела право требовать замены товара на тот, который был заказан, или расторгнуть договор купли-продажи,— комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Елена Осенкова.— В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, при расторжении договора магазин обязан вернуть уплаченные деньги в течение трех дней. Что же касается гарантийного срока в 90 дней — это слабый аргумент. Если магазин устанавливает гарантийный срок менее двух лет, но у приобретенного товара со временем обнаружились недостатки, потребитель в течение двух лет со дня покупки может предъявить претензию, а в случае отказа обратиться в суд…

Обмен с доплатой

Андрей и его жена Ольга — любители велосипедных прогулок. Во всяком случае, на дачный участок в пригороде они всегда ездят на велосипедах — приятно и полезно. Готовясь к лету, молодые люди решили обновить «транспортный парк». В одном из тульских спортивных магазинов Андрей приобрел для жены велосипед за 40 тысяч рублей, однако когда привез его домой, понял, что без Ольги делать этого не стоило: он ей не подошел по габаритам, комплектация тоже не устроила. А еще категорически не понравился цвет — кислотно-зеленый. На следующий день Андрей и Ольга привезли велосипед обратно в магазин, чтобы заменить на более подходящий: они знали, что, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, могут обменять товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Велосипед почти той же модели, но более симпатичного цвета и соответствующий всем требованиям Ольги в магазине был, причем стоил всего на сто рублей дороже, чем первый. Однако продавец заявила, что замена возможна только в том случае, если Андрей оплатит 50 процентов стоимости второго велосипеда. Фактически это никакая не замена,— именно это пытался объяснить молодой человек продавцу. Он, разумеется, был готов доплатить разницу в сто рублей, но ни в коем случае не двадцать тысяч.

— Безусловно, Андрей прав. Требование продавца выглядит странно и противоречит Закону о защите прав потребителей,— считает Елена Осенкова.— Потребитель пришел к нам за консультацией, мы помогли ему составить претензию, а в случае отказа порекомендовали обратиться в суд…

Елена Осенкова подчеркивает: велосипед не входит в категорию товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. При этом существует достаточное количество товаров, которые в магазине не примут и будут абсолютно правы. Нельзя сдать обратно или обменять медицинские товары и предметы личной гигиены (например, зубную щетку), парфюмерию и косметику, отрезы тканей, кабельные шнуры, линолеум и ковровое покрытие (то есть то, что продается «на метр»). Также в списке чулки-носки и белье, одноразовая посуда, бытовая химия, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, автомобили и мотоциклы, технически сложные товары с гарантией не менее года, огнестрельное оружие. А еще книги, календари и буклеты, животные и растения. Информация о правилах продажи и возврата растений накануне дачного сезона звучит особенно актуально.