Продавцы мусора

За время пандемии мы все привыкли к дистанционной торговле, возможностью приобрести что-то нужное через интернет сейчас активно пользуются не только молодые и продвинутые, но и люди старшего возраста. И часто теряют бдительность — сомнительных предложений в виртуальном мире не меньше, чем в реальном, а может, и больше.

А самовар-то не тульский!

В этом — на своём печальном опыте — убедился житель Ростовской области Анатолий Петрович Н. Он давно мечтал купить на дачу настоящий тульский самовар. И не электрический, а жаровой, чтобы чай получался, как говорят, «с дымком». Стоят такие водогреи недёшево, поэтому пенсионеру пришлось потрудиться, чтобы наконец найти в интернете нужный товар по бюджетной цене. Самовар на картинке выглядел великолепно, стоил около 17 тысяч рублей. Адрес интернет-магазин на своем сайте указал тульский, что повлияло на решение Анатолия Петровича. Он по телефону заказал товар, девушка-менеджер попросила перевести оплату на банковскую карту и продиктовала номер.

Покупку доставили довольно быстро. Однако, распаковав коробку, мужчина расстроился: это был действительно жаровой самовар, но не такой красивый. То, что он тульский, тоже вызывало сомнения — знающая соседка предположила, что турецкий или китайский. Анатолий Петрович позвонил в магазин, но телефон оказался «вне доступа». Поэтому он обратился в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области.

— Мы всегда советуем потребителям прежде, чем заказывать товар в интернет-магазине, особенно если продавец просит его оплатить до доставки, а не после, внимательно изучить всю информацию, размещенную на сайте. Там, кроме телефона и адреса, обязательно должен быть размещён Основной государственный регистрационный номер (ОГРН), по которому можно проверить, легально ли работает эта организация или ИП, и если да, то каким видом деятельности занимается, — комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова. — ОГРН легко проверить на сайте Федеральной налоговой службы. Мы, получив сообщение от Анатолия Петровича, это сделали. И оказалось, что эта фирма зарегистрирована как ООО «Автодеталь» (название изменено. — И. М.), основная её деятельность — ремонт автомобилей и торговля запчастями. Какие уж тут самовары...

Вместо смартфона — мужской носок

С развитием дистанционной торговли расширяется география «клиентуры» отдела защиты прав потребителей регионального Роспотребнадзора. В последнее время в Тулу начали поступать жалобы от жителей Приморского края, амурской и Иркутской областей. Истории у них похожие. Один купил по интернету меховую шапку, а получил вязаную, к тому же детскую, зарытую в куче старых газет. Второй заказал мобильный телефон, а в коробке обнаружил мусор и мужской носок. Третий заплатил за пуховик, а доставили ему две дешевые женские футболки. Что ещё объединяло пострадавших? Тульский адрес отправителя посылок, по которому зарегистрирована организация, не имеющая никакого отношения ко всем этим странным и совсем не остроумным шуткам загадочного интернет-магазина.

— Если вы приобретаете товары дистанционно у проверенных интернет-магазинов, с хорошей репутацией, то рискуете, конечно, меньше, — считает начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова. — Это вовсе не означает, что менее известные продавцы вас обязательно обманут, хотя может случиться всякое. В любом случае ваши права как потребителя защищены российским законодательством. И, поверьте, это только кажется, что в виртуальном мире легко затеряться — найти человека, которому вы перечислили деньги за товар, можно — банковские переводы всегда оставляют след. В случаях, когда вам не доставили оплаченный товар или доставили товар ненадлежащего качества, сразу же уведомите продавца, направив претензию способом, указанным в интернет-магазине, или по адресу электронному или обычной почтой. Нет ответа? Обращайтесь в суд...

Магазин-кочевник

Свободно перемещаются в пространстве и времени не только виртуальные магазины, но и вполне реальные. Есть в Туле торговая организация, регулярно меняющая дислокацию: пару недель работает в одном из округов Тулы, потом в другом, через неделю переезжает в новое помещение. Магазин специализируется на продаже верхней одежды, в том числе, как сказано в рекламе, «брендовой, из натурального меха». Деятельность кочующей по городу торговой точки, как правило, сопровождается громкой рекламной кампанией с упоминанием беспрецедентных скидок, распродаж и фантастически низких цен.

Искушению дёшево купить «брендовую одежду из натурального меха» поддалась тулячка Анна Захаровна. Она приобрела дубленку за 27 тысяч рублей. Придя домой, посмотрела повнимательнее — и заподозрила, что мех не натуральный, а имитация. К тому же дубленка слегка жала в плечах, на что потребительница во время примерки в магазине не обратила внимания. На следующий день Анна Захаровна отправилась в магазин — сдать товар обратно в течение 14 дней она имела полное право, так как он не подошел ей по размеру. В магазине дубленку приняли, предложили покупательнице заполнить бланк возврата, что она и сделала, — и обещали в течение трех дней перечислить деньги на банковскую карту. А когда деньги не пришли и Анна Захаровна отправилась в магазин выяснять причину, его на прежнем месте уже не было: уехал и нового адреса не оставил. К счастью, отыскать его — на другом конце Тулы — особого труда не составило. Женщина планирует взыскать с магазина деньги через суд — и не только сумму, уплаченную за дубленку, но и пени за просрочку, компенсацию морального вреда и судебный штраф за отказ добровольно выполнить законные требования потребителя.

Вопрос о «натуральности» дубленки в данном случае поднимать не было смысла. Совсем другое дело — когда вам продают товар по стоимости настоящих кожи или меха, а на самом деле он сшит из другого материала. Так было с тулячкой Марией — красивая «кожаная» сумка со вставками из «замши» стоила упоительно дорого, но девушка ее купила — уж очень понравилась. Дома посмотрела повнимательнее — и поняла: всё — искусственное. Сделала за свой счет экспертизу, и специалист подтвердил ее предположение.

— Мария принесла сумку вместе с документами с выводами эксперта в магазин. Ей тут же вернули деньги и компенсировали расходы на экспертизу, — отмечает Ольга Елистратова. — И сделали совершенно правильно, так как в случае судебного разбирательства магазину пришлось бы заплатить больше — с учетом морального вреда, пеней и штрафа...

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните на горячую линию отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области: 8 (4872) 55-55-50 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00).