Пени, штрафы и моральный вред

Однажды Михаил Петрович И. пожаловался соседке на маленькую пенсию, и та рассказала, что с помощью юриста добилась перерасчёта пенсии, — будто бы ранее в её советский трудовой стаж ошибочно не включали несколько лет...

«Документы в работе»

Михаил Петрович задумался: а вдруг и в его случае произошла ошибка? Мужчина начал читать, что об этом пишут в интернете. Как оказалось, пишут разное, но сообщений о том, что получить доплату к пенсии реально, главное — найти грамотного юриста, было достаточно.

Пенсионер решил такого юриста найти и там же, в интернете, обнаружил фирму, обещавшую помощь в самых разных ситуациях. На следующий день Михаил Петрович отправился по указанному адресу, встретился с юристом, представившимся Сергеем Павловичем, рассказал ему о своих сомнениях относительно размера пенсии и желании получить доплату, показал имеющиеся документы.

Сергей Павлович похвалил пенсионера — мол, тот правильно выбрал юридическую организацию, так как у работающих здесь специалистов большой опыт в разрешении такого рода проблем, и предложил заключить договор об оказании юридических услуг. В договоре, в частности, было прописано, каких именно: юридическая консультация, изучение, проверка и правовая оценка представленных юристу документов, а также информации, необходимой для выработки правовой позиции, подготовка и подача жалобы, представление интересов заказчика с подготовкой и подачей документов (при необходимости).

Михаил Петрович подписал договор и сразу же оплатил услуги — 35 тысяч рублей. В тот момент он не обратил внимания на то, что срок оказания услуг в договоре не указан. Также его не смутило то, что Сергей Павлович не сказал ему, когда изучит документы и сообщит, действительно ли произошла ошибка и имеет ли смысл требовать перерасчета пенсии.

Прошел месяц, потом еще один... Михаил Петрович регулярно звонил юристу, чтобы узнать, на каком этапе его дело и когда ожидать результат. В ответ слышал только: «Не волнуйтесь, документы в работе, всё будет хорошо...»

Договор был заключен в конце апреля 2024 года, а в ноябре уставший ждать результатов пенсионер обратился в юридическую фирму с требованием расторгнуть договор и вернуть ему уплаченные деньги и документы, которые он передавал юристу, — написал претензию и отправил ее заказным письмом. Не получив ответа, позвонил в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области.

Что нам стоит дом построить

— Пенсионер обратился к нам с просьбой о помощи, — рассказывает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Любовь Чернова. — Выяснилось, что сотрудники юридической фирмы даже не пришли в почтовое отделение за письмом, хотя уведомление получили. Договор остался нерасторгнутым, деньги и документы не возвращены. Мы подали иск в суд в защиту потребителя — ведь в соответствии с законом «О защите прав потребителей» гражданин в любой момент может потребовать расторгнуть договор об оказании услуг и вернуть деньги. Суд вынес решение в пользу Михаила Петровича и обязал ответчика выплатить ему 65 тысяч рублей. В эту сумму входят 35 тысяч, которые пенсионер заплатил после подписания договора, пени, компенсация морального вреда в размере 8 тысяч рублей и судебный штраф за отказ добровольно выполнить законные требования потребителя...

Значительно большую сумму — 1 590 000 рублей — по суду выплатит Андрею К. строительная фирма, испортившая ему и его семье дачный сезон.

Зимой 2024 года Андрей заключил с одной из тульских фирм договор на возведение каркасного дома на своем участке. Менеджер фирмы обещал, что строительство будет закончено через два месяца, тем более что дом типовой и участок подготовлен. Именно этот срок и прописали в договоре. К сожалению, работы не были завершены ни через два, ни через три месяца. К качеству у заказчика тоже были претензии: профлисты уложены неровно, оконные блоки установлены плохо, ограждение лестницы не сделано...

Андрей направил в адрес фирмы заявление, в котором требовал устранить недостатки, выплатить неустойку за нарушение сроков и завершить все работы в течение десяти дней с момента получения претензии. Так же, как в случае с Михаилом Петровичем, сотрудники строительной фирмы не стали получать письмо на почте — и напрасно. Это не избавило их от проблем.

Управление Роспотребнадзора подало иск в суд в защиту потребителя и выиграло дело. Ответчик обязан завершить работы и устранить все недостатки за десять дней после вступления решения суда в законную силу. А также выплатить Андрею неустойку за нарушение срока окончания работ 1 050 000 рублей, компенсацию морального вреда - 10 000 плюс судебный штраф — 530 000 рублей.

Так что фирме придется и дом достроить, и немалые деньги заплатить. Жаль только, что дачный сезон уже практически закончился...

Ненадёжное физлицо

Накануне нового учебного года родители закупают всё необходимое для детей-школьников. Это серьезные расходы, особенно дорого обходится одежда и обувь. Именно поэтому многие пользуются платформой «Авито», через которую можно приобрести необходимую вещь подешевле.

Анна в начале августа начала искать синий костюм для 14-летнего сына Никиты — именно синий, так как его школа выбрала этот цвет для формы. Проблема состояла в том, что мальчик за лето очень вырос, и размер его одежды стал не вполне детским. А костюмы на взрослых мальчиков стоят дорого.

Нужный костюм — причем всего за четыре тысячи рублей — Анна нашла на «Авито». Созвонилась с продавщицей — та объяснила, что ее сын тоже школьник, постарше, и из этого костюма вырос, но он практически новый. Анна обрадовалась, вместе с Никитой съездила по названному адресу, костюм парнишке подошел. Вернулись домой, устроили повторную примерку — при более ярком освещении, и тут Анна увидела на рукаве пиджака и брюках два застарелых масляных пятна. Она стала звонить продавщице — но ее телефон уже был недоступен...

— Приобретая товар через «Авито» не у индивидуального предпринимателя или юридического лица, имена и адреса которых легко найти, отправив запрос в налоговую инспекцию, а у физического лица, вы идете на определенный риск. Если возникнет проблема, вы не сможете разрешить ее в суде, так как при подаче иска требуются паспортные данные ответчика, — комментирует начальник отдела защиты прав потребителей Ольга Елистратова. — Помните об этом и будьте внимательнее, когда совершаете покупки...

Роспотребнадзор по Тульской области организовал горячую линию по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей. Родители и все заинтересованные лица могут получить консультацию специалистов по интересующим вопросам качества и безопасности детских товаров, детской одежды (школьной формы), обуви, игрушек и школьных принадлежностей, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров.

Консультации проводятся по 4 сентября с 9.00 до 18.00 (перерыв с 12.00 до 13.00) по будням (в пятницу до 16.45) по следующим телефонам:

• управление Роспотребнадзора по Тульской области — (4872) 37-39-71, 37-39-01; 37-13-94, 21-89-34; 55-55-50;

• Алексинский территориальный отдел — (48753) 4-09-30, 4-09-07;

• Ефремовский территориальный отдел — (48741) 6-54-56, 6-10-11;

• Новомосковский территориальный отдел — (48762) 6-42-06;

• Щёкинский территориальный отдел — (48751) 5-37-37.

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 55-55-50 и консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тульской области» — 8 (4872) 22-33-51 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00.