О мобильных рабах и агрегаторах

Закон, разрешающий гражданам менять оператора мобильной связи с сохранением номера, был принят более десяти лет назад, поэтому Елена И. очень удивилась, когда ей отказали в этой, казалось бы, элементарной и давно вошедшей в практику услуге.

Неправильный паспорт

Поправки в Федеральный закон «О связи» вступили в силу 1 декабря 2013 года, тогда это событие называли «отменой мобильного рабства». Потребители сразу же оценили нововведение: до этого многие вынуждены были мириться с тарифами и качеством услуг «своего» оператора ради сохранения контактов с родными, друзьями и деловыми партнерами. Что касается самих операторов, то они оказались в ситуации, когда необходимо бороться за каждого клиента. Как оказалось, делают они это не всегда честными методами.

Елену ее оператор очень не хотел отпускать на свободу. Она написала заявление в офисе оператора, к которому решила перейти, так как он предлагал более экономные тарифы, заплатила положенные 100 рублей и стала ждать сообщение о том, что перевод состоялся. Однако вместо этого получила отказ. В sms указывалась причина — «неправильные паспортные данные». Женщина отправилась в офис своего оператора, чтобы проверить, нет ли ошибок в паспортных данных, которые хранятся в базе компании. Нет, ошибок не было. Повторное заявление — и снова отказ. Потом третья попытка — и тот же результат...

— В последнее время подобного рода истории участились, жители Тулы и области жалуются на одного из крупных операторов, который, ссылаясь на якобы неправильные паспортные данные или задолженность по тарифу, препятствуют переходу своих клиентов к другим операторам, — рассказывает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Любовь Чернова. — Данные в большинстве случаев правильные, задолженностей нет, тем не менее люди получают по четыре, пять и более отказов. Некоторые, устав от этих хлопот, отказываются от идеи переноса номера, другие жалуются в отдел защиты прав потребителей, а один из туляков решил обратиться в суд, и наши специалисты помогли ему составить исковое заявление....

Менеджеры компании-оператора, узнав о том, что один из «мобильных рабов» намерен отстаивать свои права в суде, мгновенно удовлетворили его просьбу и одобрили перенос номера.

Любовь Чернова советует: если вам отказали в переходе, а вы точно знаете, что оснований для этого нет, сразу же пишите претензию, а лучше две — на адреса бывшего и будущего. Так будет надежнее...

Чем пахнет контрафакт

Знание законодательства и бдительность никогда не помешают, особенно если речь идет о дорогой покупке. Тулячка Анна С. решила сделать себе подарок к юбилею — духи, о которых давно мечтала. Восхитительный аромат, но стоит недешево — около 40 тысяч рублей за флакон объемом 50 мл. Анна пришла в магазин, еще раз протестировала запах, воспользовавшись пробником — и купила парфюм.

Вернувшись домой, вскрыла упаковку — и расстроилась: на первый взгляд, тот же запах, но слабый, поверхностный, не стойкий. Очень похоже на дешевую имитацию. Анна вернулась в магазин, пыталась объяснить продавцу, что ароматы духов в тестере и приобретенном флаконе отличаются, но ее никто не стал слушать. Женщине напомнили, что парфюмерные товары возврату не подлежат, а то, что запах «не тот» — это ей просто кажется...

Вопрос о качестве духов — сложный, неоднозначный, тонкий, как аромат элитного парфюма. Без специальной экспертизы здесь не обойтись. Поэтому при приобретении такого рода товаров лучше все проверить прежде, чем их оплачивать. В частности, вам может помочь система «Честный знак». Вы сканируете маркировку на упаковке духов — и видите: это легальный товар от производителя или контрафакт сомнительного происхождения. В спорных случаях вы также можете попросить у продавца декларацию соответствия, ввести ее номер на сайте Росаккредитация — и проверить, действителен ли сертификат на эту продукцию.

И еще одно важное замечание. У всех парфюмерных брендов, продающих свои товары в России, есть уполномоченные представители на принятие претензий. Их адреса должны быть указаны на упаковке. Если вы подозреваете, что вам продали подделку, — напишите на адрес представителей письменную претензию, приложите фото флакона и упаковки. Крупные компании заботятся о своей репутации, поэтому по таким поводам нередко сами инициируют проверки.

Цена ошибки

К сожалению, заранее проверить всё и всех невозможно. Андрей, бронируя на популярном портале аренду квартиры на морском побережье недалеко от Сочи, был уверен, что ничем не рискует — об этом сайте хорошо отзывались его друзья. Молодой человек внес предоплату — часть суммы, немногим более десяти тысяч рублей — и получил подтверждение. Однако на работе случился форс-мажор, и отпуск пришлось перенести. Андрей написал, что отказывается от аренды, и попросил вернуть аванс. Однако деньги ему возвращать отказались...

— Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», человек вправе в любой момент расторгнуть договор об оказании услуг без объяснения причин и получить обратно уплаченные деньги — за вычетом фактически понесенных расходов. Однако портал, на котором Андрей бронировал квартиру, никаких расходов понести не мог, потому что он услуги не оказывает. На самом деле он работает как агрегатор, предоставляя информацию потребителям, — подчеркивает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Анна Слипенькая. — В настоящее время исковое заявление Андрея рассматривается в суде, и мы надеемся на решение в его пользу...

А вот решение по делу Ивана М. уже принято. Он столкнулся с нерадивостью интернет-продавцов: заказал жесткий диск, заплатил 6,5 тысячи рублей — а получил не диск, а машинку для стрижки волос. Машинку, разумеется, тут же вернул и потребовал деньги обратно. Это было в августе 2023 года. Свои деньги Иван с большим трудом, но все-таки получил — в январе 2024-го.

— Правила возврата денег при получении некачественного товара и товара, не соответствующего заказу потребителя, аналогичны: в течение десяти дней, — комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова. — Если продавец в этот срок деньги не возвращает, начисляются пени: один процент от уплаченной суммы за каждый день просрочки. В случае с Иваном общая сумма просрочки — 6400 рублей. Уже известно решение суда — иск потребителя удовлетворен. Следовательно, продавец должен будет вернуть Ивану деньги, уплаченные за диск, и пени, всего — почти 13 тысяч рублей. Но не только. Когда суд объявит размер компенсации морального вреда, станет известна и величина судебного штрафа за отказ добровольно выполнить законные требования потребителя, это 50% от общей суммы, назначенной судом...

По предварительным подсчетам, магазин выплатит Ивану сумму, в три раза большую, чем изначально был должен. Справедливое наказание — но не за то, что продавец перепутал жесткий диск с машинкой для стрижки волос, всякое бывает, а за то, что отказался вовремя исправлять свою ошибку.