О граммах, калориях и моральном ущербе

Посещение кафе и ресторанов для туляков вошло в повседневную практику. Спрос определяет предложение: уютных заведений с хорошей кухней в нашем городе достаточно, постоянно появляются новые. В одно из них туляк Андрей С. после прогулки в парке пригласил свою девушку...

Согласованные сроки

Молодые люди хотели пообедать и выпить кофе. Заказали пасту, салат и капучино. Прошло десять минут, полчаса... Ни пасты, ни салата. Андрей попытался выяснить, что происходит, у официантки. «Извините, у нас второй повар заболел, мы не успеваем. Подождите еще пять-десять минут», — попросила она. Ребята ждать не могли — они опаздывали в кино. Купили в уличной палатке по куску пиццы и кофе в стаканчиках и закусили по дороге в кинотеатр. День всё равно прошел отлично, но, как говорится, осадочек остался... Андрей обратился в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области с вопросом: существуют ли нормативы сроков исполнения заказа в ресторанах и кафе?

— В правилах оказания услуг общественного питания, утвержденных Правительством РФ в 2020 году, посетитель имеет право требовать исполнения заказа в «согласованные сроки», — комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова. — В случае, когда речь идет о заранее забронированном столике, скажем, для банкета — всё понятно: к назначенному времени заказанные блюда должны быть готовы. А если вы, как Андрей и его девушка, просто пришли пообедать, и ваше время ограничено? Обязательно уточните у официанта, принимающего заказ, сколько времени будет готовиться блюдо — это и будет согласованным сроком...

Не все посетители точек общепита читали соответствующие правила, а там много интересного. Оказывается, меню с названиями и ценой блюд, а также информацией об ингредиентах, способе приготовления, объеме/весе обязаны иметь не только статусные рестораны, но и бюджетные кафе и столовые. При этом то, что вам принес официант, должно полностью соответствовать описанию.

Разумеется, на глазок мало кто может определить: вот этот стейк действительно весит 250 граммов, как написано в меню, или 210? Но если вам кажется, что порция подозрительно маленькая, вы имеете полное право попросить ее взвесить на ваших глазах. Елена Осенкова рассказывает, что во время проведения контрольной закупки блюда в одном из респектабельных и дорогих ресторанов в центре города специалисты Роспотребнадзора по Тульской области зафиксировали недовес в 30 процентов! Видимо, в этом ресторане придерживаются принципа «надо выходить из-за стола слегка голодным» — и таким образом заботятся о здоровье посетителей и стройности их фигур.

Форс-мажорные обстоятельства

Кстати, о стройности. В помощь придерживающимся диет и считающим калории — еще один пункт правил оказания услуг общественного питания. Цитируем: «до сведения потребителя доводится информация о пищевой ценности продукции (в том числе калорийность, содержание белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления)».

И еще. Если вдруг вы увидели, что в чеке внезапно появились дополнительные суммы — комиссии, сборы, чаевые, надбавка за «живую» музыку, о которой вы заранее не были предупреждены, вы вправе отказаться от их оплаты... Это тоже оговорено в правилах...

«Выяснять отношения» с ресторанами и кафе проще, чем, например, с перевозчиками. Ольга Ивановна И. попала в неприятную историю. Она купила путевку в санаторий в Минеральных Водах и авиабилеты туда-обратно, рассчитав всё точно по дням — чтобы получить нужное количество процедур. Но за четыре дня до поездки неожиданно получила электронное письмо от авиаперевозчика с сообщением, что рейс переносится на следующий день. Ольга Ивановна расстроилась: получается, она теряет один день пребывания в санатории, а вместе с ним несколько процедур. Ольга Ивановна хочет попытаться взыскать с перевозчика возмещение ущерба и компенсацию морального вреда.

— Пока трудно сказать, получится это или нет, — говорит Елена Осенкова. — Неизвестно, по какой причине был отменен рейс. Если речь идет о форс-мажорных обстоятельствах, то потребитель вряд ли может на что-то рассчитывать. В подобного рода случаях мы в первую очередь советуем направить письменный запрос на адрес перевозчика и решать в спор в суде. Только суд может решить, должен ли перевозчик нести ответственность в сложившейся ситуации или нет...

«Левые» учителя

В ситуации с Никитой, скорее всего, суд не поможет. Летом 2023 года молодой человек приобрел системный блок в одном из крупных специализированных магазинов Тулы. На товар была предоставлена гарантия в два года. Около года компьютер работал нормально, а потом стал зависать, внезапно отключаться. Никита привез системный блок в магазин, его приняли на экспертизу, протестировали — и не обнаружили недостатков. После проверки компьютер пару недель «держался», но затем снова возникли проблемы, и Никита написал претензию в магазин с требованием заменить товар или вернуть деньги. Продавец через два дня перечислил Никите деньги, заплаченные за системный блок. Однако молодой человек считает, что этого недостаточно. Он намерен подать иск в суд с требованием возместить моральный вред.

— Разумеется, это его право, но мы не видим юридических оснований для претензий к продавцу, — говорит главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Анна Слипенькая. — В рамках гарантийного срока магазин по требованию покупателя провел проверку, а когда дефект стал проявляться вновь, без слов вернул деньги. Нарушений закона нет...

А вот у Евгении есть все основания требовать от продавца услуг не только возврат денег, но и неустойку и компенсацию морального вреда. Она нашла на сайте бесплатных объявлений заметку о парикмахерских курсах. Курсы проводились ИП в Щёкино, общая стоимость обучения — 30 тысяч рублей, относительно недорого. Евгения приехала по указанному адресу, подписала договор, перечислила деньги. И только вернувшись домой, решила проверить с помощью реестра Федеральной налоговой службы, имеет ли тот самый ИП лицензию, дающую право на образовательную деятельность. Как выяснилось, нет. Евгения решила, что будет учиться на парикмахера у кого-нибудь другого, и попросила вернуть деньги.

— Деньги Евгении не вернули, и это прямое нарушение Закона о правах потребителя, — подчеркивает ведущий специалист-эксперт Любовь Чернова. — Продавец услуг был обязан предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для того, чтобы потребитель имел возможность сделать правильный выбор, а наличие или отсутствие лицензии в этом смысле — важнейший фактор. Именно поэтому Евгения может рассчитывать на возврат всей суммы. Если бы вся информация ей была предоставлена и она захотела расторгнуть договор об оказании услуг просто потому, что передумала, деньги ей тоже должны были бы вернуть, но только — за вычетом фактически понесенных расходов...

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 55-55-50 и консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тульской области» — 8 (4872) 22-33-51 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00.