О доверии и договорах

Жительница Новомосковска Наталья привыкла планировать семейный отдых заранее — так дешевле и надёжнее. Вместе с мужем и сыном она собиралась в июне поехать к морю, автобусный трансфер в Геленджик и обратно оплатила за три месяца.

Ненадёжный перевозчик

Наталья обратилась в транспортную компанию, услугами которой уже пользовалась и осталась довольна их качеством. Письмо с сообщением о возможности заключить договор, указанием суммы — 21 тысяча рублей за трех человек, а также номерами мест в автобусе пришло по электронной почте. В том же письме были указаны реквизиты банковской карты генерального директора компании, на которую необходимо перевести деньги. Наталья сразу это сделала и в тот же день получила копию чека об оплате, однако собственно договор ей так и не прислали.

А через неделю в школе, где учился сын Натальи, состоялось родительское собрание, на котором классный руководитель объявила о возможности отправить детей в оздоровительный лагерь с прекрасными условиями и по минимальной цене. Но только в июне. Ребенок Натальи очень хотел поехать в лагерь с друзьями, и она не смогла ему отказать. Женщина обратилась в компанию с просьбой исключить одно место из договора и вернуть уплаченные за него деньги. Получила ответ: «Заявка принята. Возврат средств через 10 дней», однако в положенный срок деньги ей не перечислили. Наталья встревожилась и еще раз написала перевозчику — на этот раз она требовала выслать ей и деньги, и договор. Никакой реакции.

После нескольких тщетных попыток Наталья написала претензию на адрес компании с требованием расторгнуть договор полностью и вернуть всю сумму — и отправила ее почтой с уведомлением. Письмо было доставлено 14 мая, однако до сих пор женщине не перечислили ни копейки.

— В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» человек вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любое время и без объяснения причин,— комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Елена Осенкова.— В данном случае продавец услуг должен был вернуть Наталье деньги в течение семи дней после того, как она заявила о намерении расторгнуть договор полностью, то есть не позднее 21 мая…

Специалисты отдела защиты прав потребителей помогли Наталье составить иск в суд, в настоящее время процесс разбирательства продолжается. Истица требует с транспортной компании не только возврата всех уплаченных средств, но и компенсацию морального вреда — 100 тысяч рублей. Сумма большая, но потребитель имеет право ее заявить. А вот какую компенсацию действительно придется заплатить ответчику, если, конечно, решение будет принято в пользу Натальи, может решить только суд.

Вечная подписка

Юлия Н. твердо решила похудеть к лету. Исключила из рациона сладкое и мучное, начала считать съеденные калории. Но этого оказалось недостаточно, а времени и денег на посещение фитнес-клуба у нее не было. Подруга посоветовала девушке заниматься дома, с помощью видеороликов, которые записывают профессиональные тренеры, и переслала ей несколько ссылок.

Юлия прошла по ссылкам, почитала отзывы и поняла, что онлайн-тренировки — это именно то, что ей нужно. Оставалось только следить за акциями и скидками, чтобы сэкономить деньги. Они не заставили себя ждать. «Минус 20 килограммов за 20 тренировок! Всего 100 рублей, если зарегистрируетесь сегодня до 24.00». «То, что нужно!» — обрадовалась Юля и запустила процесс регистрации, для завершения которого необходимо было внести данные банковской карты. 100 рублей списались, девушка получила доступ к видеоролику, потренировалась. А на следующий день обнаружила, что с ее карты списалось еще 500 рублей. Юлия начала более внимательно изучать всё, что написано в договоре оферты, размещенном на сайте. Оказалось, что в самом углу мелкими буквами указано: цена в 100 рублей действительна только для первого занятия, остальные — по 500, продление договора автоматическое, а если вы хотите его расторгнуть, надо нажать кнопку «отменить». Юля жала на кнопку полдня — она не работала. Девушка писала по адресу, размещенному на сайте, пыталась звонить — бесполезно. На нервной почве она снова стала есть пирожные и поправляться, зато ее карта ежедневно «худела» на 500 рублей…

Аналогичная история произошла с десятиклассником Олегом И. Его заинтересовала подписка на обучающий курс «Как заработать в соцсетях», по акции — «всего за 70 рублей». Юноша убедил свою маму воспользоваться таким редким шансом, и она разрешила ему зарегистрироваться и указать реквизиты своей банковской карты. А дальше — всё по схеме: деньги списываются, кнопка «отменить» не работает, телефоны не отвечают, электронные письма также остаются без ответа.

Понуждение к исполнению

— В последнее время количество подобного рода жалоб резко увеличилось,— отмечает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Анна Слипенькая.— Люди обращают внимание на условия акции — «за 100 рублей», «за

1 рубль», «бесплатно», а сообщение об автоматическом продлении подписки не видят. Деньги списываются, кто-то даже вынужден блокировать свои карты, потому что по-другому остановить этот процесс практически невозможно. Мы работаем с действующими таким образом продавцами услуг, выдаем предостережения, напоминая о том, что автоматическое продление подписки — это, по существу, то же самое, что платные дополнительные услуги, подключенные без согласия клиента. Несколько лет назад подобным образом действовали операторы мобильной связи, в этом секторе со временем удалось навести порядок. Сейчас автопродление подписок перешло в интернет…

По словам Анны Слипенькой, в таких ситуациях вернуть деньги сложно даже через суд. Однако потребитель — сторона далеко не всегда «страдающая». Грамотный, хорошо знающий законодательство человек может заставить продавца услуг делать то, что ему не выгодно.

Алексею всего 20 лет, однако в тонкостях законодательства разбирается неплохо — ему всегда была интересна юриспруденция. Вместе с друзьями молодой человек решил отдохнуть на юге России и забронировал на сайте турагентства так называемый экодом на четырех человек на шесть дней. Поездка должна была состояться во второй половине мая, это еще не сезон, поэтому экоапартаменты стоили всего 13 тысяч рублей. Алексей сразу же перечислил деньги, получил ответ, что они получены и заявка принята. А на следующий день из турагентства ему написали, что на сайте случился технический сбой, заявка не прошла, экодом уже забронировали другие люди. Деньги вернули с извинениями.

Алексей расстраивался недолго. Хорошо зная, что продавец услуг, в отличие от покупателя, не имеет права в одностороннем порядке отказаться от исполнения своих обязательств по договору, он выбрал другую удобную для себя дату — 20 августа — и потребовал забронировать четыре места в том самом экодоме.

Всем известно, что в бархатный сезон — совершенно иные цены. Но закон есть закон. Алексей с помощью сотрудников отдела защиты прав потребителей подготовил иск «о понуждении к исполнению договора». Обязательно будем следить за тем, как идет судебное разбирательство, и сообщим о его итогах.