Некомплект и «золотые» услуги

Андрей С. приобрел автомобиль в кредит и, одновременно, там же, в салоне, заключил договор страхования жизни и здоровья на 175 тысяч рублей со сторонней фирмой — партнером магазина. В действительности ему не была нужна эта дополнительная услуга, однако продавец пообещал за это снизить проценты по кредиту. Весомый аргумент.

Странная страховка

Андрей не собирался платить страховку — он знал, что имеет право в течение 14 дней с момента подписания договора (так называемый «период охлаждения») его расторгнуть, причем без объяснения причин. Через два дня после покупки автомобиля мужчина написал заявление о расторжении договора с просьбой о выплате страховой премии и принес его в офис фирмы, название которой значилось в документах — ООО «Лайф Иншуренс». Он был искренне уверен, что это и есть страховая компания. В положенный срок Андрею выплатили деньги — но не 175, а всего 12 тысяч рублей. Изумленному клиенту объяснили, что на самом деле это и есть страховая премия, а оставшиеся 163,6 тысячи рублей — стоимость услуг, оказанных фирмой «Лайф Иншуренс», которая в данном случае выступает как посредник между реальной компанией-страховщиком и клиентом. В ответ на вопрос, откуда такая сумма, менеджер фирмы выдал Андрею экземпляр акта приема-передачи оказанных услуг с подробным их описанием.

Согласно документу, «согласование перечня документов, необходимых для осуществления страхования» стоило более 8 тысяч рублей, «консультирование и информирование по страховым программам» — 24,5 тысячи, «подбор и согласование индивидуальных условий программы страхования» — 26 тысяч, «анализ правоустанавливающих документов на транспортное средство» —

20 тысяч, «формирование пакета документов для оформления заявления» — 11,5 тысячи, «осмотр транспортного средства» —

26 тысяч рублей, «согласование условий со страховой компанией» — 27 тысяч рублей! Плюс — собственно подготовка заявления (11,4 тысячи) и некая «техническая работа» стоимостью в 8 тысяч.

Поистине «золотые» услуги у «Лайф Иншуренс», и кто бы спорил — они действительно были оказаны!

— Да, оказаны, однако, согласно Закону «О защите прав потребителей», клиент не должен оплачивать техническую работу, связанную с оформлением договора страхования, сколько бы она ни стоила, это обязанность страхователя,— отмечает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Любовь Чернова.— Мы подготовили иск в защиту Андрея С. и надеемся, что суд вынесет решение в его пользу…

Когда наступит «ближайшее время»

Судебные разбирательства в сфере защиты прав потребителей бывают долгими и сложными, даже если дело на первый взгляд кажется ясным и однозначным. Виктор Ильич приобрел газобетонные блоки для строительства дома на своем участке, заплатил 120 тысяч рублей и стал ждать доставки. В срок газоблоки не привезли, и пенсионер начал звонить по указанному в договоре купли-продажи телефону, чтобы выяснить, что произошло и когда, наконец, он получит оплаченные строительные материалы. На звонки Виктора Ильича никто не отвечал, и он обратился за помощью в отдел защиты прав потребителей. И вот тогда выяснились любопытные детали. В качестве продавца газоблоков в договоре было указано юридическое лицо, а вот банковская карта, на которую были переведены деньги за газоблоки (её номер также был прописан в договоре), как оказалось, принадлежит лицу физическому. При этом деньги на эту самую карту перечислил не сам Виктор Ильич, а, по его просьбе, внучка Кристина. В настоящее время мужчина пытается вернуть свои деньги через суд, но для этого ему надо собрать массу документов. В том числе — подтверждающих родство с Кристиной, а также право собственности на участок.

Анне Фёдоровне в этом смысле повезло: для того чтобы наказать магазин за доставку дивана без подлокотников, никаких дополнительных документов, скорее всего, не потребуется. Диван, за который она заплатила 88 тысяч, привезли вовремя, но, как бы это помягче сказать, не полностью. Женщина сообщила о некомплекте в магазин, менеджер извинилась, объяснила случившееся ошибкой производителей мебели и обещала в ближайшее время привезти недостающие подлокотники. Прошла неделя, две. «Ближайшее время» почему-то никак не наступало. Подлокотники приехали только через месяц, и Анна Фёдоровна решила взыскать с магазина неустойку. Магазин согласился, однако выплатил всего 8 тысяч рублей с формулировкой «за нарушение сроков устранения недостатков».

— Потребительница с этим категорически не согласна,— комментирует главный специалист-эксперт Анна Слипенькая.— Она настаивает на формулировке «нарушение сроков доставки товара» и требует считать «просрочку» именно со дня доставки, прописанного в договоре купли-продажи: 0,5 процента от стоимости товара в день. А это 22 тысячи рублей. Иск в защиту Анны Фёдоровны сейчас в суде, ждем решения…

Если цена изменилась

И еще одна история. Роман И. приобрел в одном из крупных российских интернет-магазинов семь светильников по 500 рублей каждый. Товары оплатил полностью, что подтверждается присланным ему кассовым чеком. Светильники должны были прибыть в пункт выдачи через два дня, однако в назначенный срок их не привезли. Роман несколько раз пытался узнать судьбу своей покупки, в ответ его просили немного подождать. Тем временем светильники исчезли с сайта магазина, а потом появились вновь, но по другой цене — 3500 рублей за штуку.

— Согласно российскому законодательству, продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор купли-продажи или изменять его условия — в данном случае цену оплаченного товара,— подчеркивает руководитель консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» Надежда Андрианова.— Роман подал иск в суд, в котором требует привезти светильники по старой цене, взыскать с продавца компенсацию морального вреда и штраф за отказ удовлетворить законные требования потребителя…