Магазин виртуальный, деньги реальные
21 мая 2021 06:23

Автор: рубрика Ирины СКИБИНСКОЙ
Фото: из открытых источников
Когда Наталья Н. впервые обнаружила, что куртка её 14-летнего сына Никиты пахнет табаком, поговорила с ним о вреде курения, о том, что это давно уже не модно, напротив, в тренде – здоровый образ жизни и спорт. Беседа была доверительной, Никита аргументы мамы услышал и с ними вроде бы согласился…
«Вам уже исполнилось 18?»
Однако через пару месяцев одежда подростка вновь стала пахнуть сигаретами, а в кармане его пуховика Наталья нашла три новенькие пачки. Женщина удержалась от искушения устроить сыну скандал, но на этот раз поговорила с ним строго и наказала. А потом решила узнать, в каком магазине Никите продали сигареты: он несовершеннолетний, выглядит на свой возраст, значит,
Наталья решила провести эксперимент и зашла на тот самый сайт.
— Дистанционная торговля алкогольной, табачной, никотиносодержащей продукцией и кальянами российским законодательством запрещена в принципе,— комментирует заместитель начальника отдела по защите прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— Кроме того, закон запрещает продажу таких товаров несовершеннолетним. Мы проверили сайт, убедились в том, что он действительно нарушает запрет, и обратились в суд с требованием приостановить его деятельность. А всего за 2020 год и четыре месяца 2021 года по искам управления Роспотребнадзора по Тульской области в судебном порядке было заблокировано более ста подобного рода сайтов.
Аспирин с доставкой на дом
Конечно, не все лекарства можно приобрести дистанционно. Препараты, содержащие более 25 процентов этилового спирта, медикаменты, отпускаемые только по рецепту, а также психотропные и наркотические средства
Еще одно важное ограничение: дистанционными продажами лекарств не может заниматься ИП, эту деятельность должны осуществлять только аптечные организации, имеющие лицензию и специальное разрешение Росздравнадзора. Так что если вы сомневаетесь в надежности продавца, его можно проверить через реестр выданных разрешений на сайте roszdravnadzor.gov.ru. Принимая заказ, менеджер обязан проинформировать вас о показаниях к применению препарата, особенностях его взаимодействия с другими лекарствами, сроке годности, правилах хранения и, конечно, цене.
— Отказаться от заказа можно на любом этапе, даже после того, как его доставили по вашему адресу,— разъясняет Ольга Елистратова.— Но только при одном условии: если вы еще не успели его оплатить. Здесь действует такое же правило, как и в обычном магазине: лекарство надлежащего качества обратно сдать невозможно, даже если вы только что расплатились и не успели вскрыть упаковку. Но доставку при этом придется оплатить…
Железные продавцы
Еще один вид дистанционной торговли — вендинг, то есть торговля с помощью автоматов (кофейных, снековых, газетных, для налива воды, печати фотографий, ксерокопий и т. д. ). Такие аппараты ставят там, где собирается много людей: в торговых центрах, кинотеатрах, больницах, на вокзалах. Торговые автоматы очень удобны, но иногда, как и любая техника, дают сбои.
Андрею П. не повезло: его подвел автомат у зала кинотеатра, куда он пришел с девушкой. Дама захотела колы, и Андрей решил купить для нее бутылочку. Агрегат, урча, прожевал двухсотрублевую купюру, однако ни колы, ни сдачи не выдал. Самое любопытное, что железный продавец оказался абсолютно анонимным: ни адреса владельца, ни телефона, по которому можно было бы предъявить претензию, на корпусе указано не было.
— Жалобы на некорректную работу торговых автоматов раньше к нам поступали достаточно часто,— отмечает Ольга Васильевна.— Надеемся, их станет значительно меньше. С января этого года, согласно Правилам продажи, владельцы аппаратов обязаны сообщать о себе полную информацию: наименование организации, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту. А еще — правила пользования автоматом и способ возврата денег, если покупатель не получил товар или сдачу. Так что теперь выяснить отношения с «железным продавцом» станет значительно проще.
Вы спрашивали
Ольга, Суворовский район:
— У меня сломался холодильник, решила купить новый. Заказала в одном из
— В этой ситуации есть нюансы. Если вы заранее оплатили покупку, то можете требовать с продавца неустойку: 0,5 процента от уплаченной суммы за каждый день просрочки,— отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Надежда Андрианова.— Если же планировали отдать деньги при получении товара, то «наказать» магазин будет значительно сложнее. В этом случае можно попробовать через суд взыскать с продавца компенсацию ущерба (рабочий день без оплаты, расходы на транспорт или почтовые отправления, если они были и вы можете это доказать), а также морального вреда. А дальше — как решит суд. Успех не гарантирован, но попытаться стоит…
Алексей Николаевич:
— Мы купили стиральную машину, довольно дорогую. Когда доставили, я, прежде чем отдать деньги и подписать договор
— Ситуация сложная. В соответствии со статьей 459 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда договор