Коронавирус законы тулякам не отменяет

Большинство туляков еще в марте поняли, что отдохнуть за границей этим летом вряд ли получится, и решили отправиться в Краснодарский край или Крым. Тогда, в начале эпидемии коронавируса в России, мало кто верил, что период ограничений затянется так надолго и официальное открытие сезона на черноморских курортах отложат до конца июня — начала июля. 

А вдруг «вторая волна»?

Специалисты отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области отмечают снижение количества обращений, связанных с проблемой возврата денег за оплаченные зарубежные туры. В последние недели туляков гораздо больше волновала и продолжает волновать ситуация в Крыму и на Черноморском побережье Кавказа.

— Люди, которые заранее бронировали отели или покупали путевки в дома отдыха на май или июнь, не смогли никуда поехать, так как и Краснодарский край, и Крым были закрыты для туристов,— отмечает ведущий специалист-эксперт отдела по защите прав потребителей Любовь Чернова.— Они опасались, что с возвратом денег возникнут сложности, но напрасно: в подавляющем большинстве случаев средства выплачивают, причем полную сумму. Было одно исключение, однако после вмешательства наших специалистов вопрос удалось решить в пользу потребителя…

Житель Щёкино Андрей С. купил для своей семьи тур в Сочи на 20 июля — с перелетом, трансфером и проживанием в отеле. Это был подарок жене Марине к годовщине свадьбы и награда сыновьям за добросовестную учебу на «дистанционке». Казалось бы, сейчас ничто не должно помешать запланированному отдыху. Правда, нужно не более чем за три дня до отлета получить в поликлинике справку об отсутствии контактов с больными COVID-19, но это не такое уж и большое неудобство. Марина и Андрей стали беспокоиться о другом: а вдруг через две-три недели после открытия сезона на черноморском побережье начнется всплеск заболеваемости, власти вновь введут ограничения, а туристов отправят в обсервацию на карантин? Они подумали — и решили сдать путевку.

— Люди сомневаются, боятся «второй волны» коронавируса, и их можно понять,— комментирует Л. Чернова.— Хотелось бы напомнить, что отказаться от поездки они могут в любое время, причем без объяснения причин. В таких случаях потребители могут рассчитывать на возврат туроператором уплаченных денег, но не в полном размере, а за вычетом фактически понесенных расходов…

В условиях «масочного режима»

Эпидемиологическая угроза сохраняется, мы продолжаем жить в состоянии некоторой неопределенности — и это придется принять. К сожалению, не все к этому готовы: с каждым днем всё меньшее число туляков соблюдает масочный режим, который, кстати, в нашем регионе никто не отменял.

Недавно на горячую линию отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора позвонил мужчина: он был возмущен тем, что его отказались обслуживать в одном из тульских сетевых супермаркетов из-за отказа надеть маску. Пенсионер был убежден, что его права как потребителя продавец нарушил, и требовал его наказать.

— Подобного рода обращений достаточно много,— подчеркивает начальник отдела защиты прав потребителей Надежда Андрианова.— Однако в данном случае потребители неправы. В Тульской области 30 апреля указом губернатора региона был введен так называемый масочный режим, который обязывает граждан носить индивидуальные средства защиты дыхания в общественных местах, в том числе в магазинах. Нарушение этого требования имеет признаки противоправного деяния, создающего угрозу жизни и здоровью не только самого человека, но и других людей. Продавец имела полное право не только отказаться обслуживать посетителя без медицинской маски, но и отказать ему в допуске в торговое предприятие…

К слову, о средствах индивидуальной защиты, которые вынужденно стали частью нашей жизни. Тулякам, которым приходится ездить в общественном транспорте на работу и обратно, необходимы как минимум две одноразовые маски в день. Сейчас цены на СИЗы в Тульской области стабилизировались, но они по-прежнему достаточно высокие. Елена Александровна нашла в одной из аптек относительно недорогие маски — 21 рубль за штуку — и решила купить сразу двадцать. Лучше бы она этого не делала: больше половины пришлось отправить в мусорное ведро, даже не использовав: веревочки от масок отрывались еще при попытке их надеть. Сотрудница аптеки претензии покупательницы проигнорировала: мол, вы сами виноваты, не надо веревочки слишком сильно натягивать.

— При покупке медицинских масок мы рекомендуем сохранять чек и, если они оказались некачественными, например плохо прошитыми, писать претензию в магазин или производителю,— говорит Надежда Алексеевна.— Приходится признать, что в таких случаях потребителю бывает сложно доказать свою правоту, однако это возможно. Дополнительным аргументом в его пользу может стать наличие свидетеля, например…