Когда химчистка обувает

Евгений А. никогда не экономил на обуви — предпочитал качественную, дорогую, обязательно из натуральных материалов. При этом старался правильно за ней ухаживать и всегда сохранял чеки — на случай гарантийного ремонта. 

Нахимичили

Ботинки из замши Евгений приобрел за 25 тысяч рублей по акции — как было указано на ценнике, изначально они стоили около 40 тысяч. Покупкой был очень доволен. Правда, со временем — так часто бывает с замшевой обувью — они загрязнились и потеряли вид. Евгений решил отнести их в химчистку. В Туле достаточно фирм, оказывающих подобного рода услуги, однако Евгений выбрал, как ему тогда казалось, самую надежную. На сайте организации было указано, что она гарантирует качественную чистку изделий из кожи и замши качества люкс и использует инновационные технологии, позволяющие подарить обуви вторую жизнь.

Евгений привез ботинки в химчистку, в соответствии с прайсом заплатил тысячу рублей, а через три дня приехал, чтобы забрать обновленную обувь. К клиенту вышла администратор, извинилась и сообщила, что «инновационная технология» на этот раз почему-то не сработала. Вернее, сработала, но как-то не так. Евгений посмотрел на ботинки — и понял, что они испорчены навсегда: химикаты частично «съели» краску… Администратор тут же вернула Евгению тысячу рублей. А когда он спросил, не собирается ли химчистка возместить стоимость погибших ботинок, женщина искренне удивилась: «С какой стати? …»

— В Законе «О защите прав потребителей» четко сказано: если вещь, отданная в ремонт или химчистку, испорчена, то организация обязана либо вернуть клиенту точно такую же вещь, либо возместить ее стоимость в двойном размере,— комментирует главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Анна Слипенькая.— В случае с Евгением помогла его привычка хранить чеки в коробках вместе с обувью. В адрес химчистки была направлена претензия с требованием вернуть деньги, и администрация решила не доводить дело до суда — перечислила на карту Евгения 50 тысяч рублей…

Кто сломал айфон

…И правильно сделала, в отличие от сервисного центра, куда обратилась Инга Павловна с просьбой установить на ее айфон мобильное приложение одного из банков. За эту услугу в центре попросили 1200 рублей, предложили оставить гаджет и пообещали, что уже на следующий день его можно будет забрать. Как оказалось, да, можно, только смысла в этом уже не было никакого: айфон после манипуляций сотрудников центра в принципе перестал включаться. Разумеется, Инга Павловна потребовала точно такой же, но исправный — или сумму, равную его стоимости, то есть 49 тысяч. А в ответ услышала категоричный отказ.

Специалисты отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Тульской области составили исковое заявление в защиту пострадавшей. Разбирательство в суде оказалось непростым: представитель ответчика уверял, что айфон был неисправен изначально, однако суд назначил экспертизу, в ходе которой было доказано: гаджет сломали именно в сервисном центре. В итоге центр выплатил Инге Павловне не только двойную стоимость айфона, но и компенсацию морального вреда, неустойку и судебный штраф. В общей сложности — более 160 тысяч рублей.

Суды часто принимают решения в пользу потребителей, особенно если ситуация недвусмысленная и явно противоречит положениям законодательства. Это хорошо понимал владелец популярной сети фитнес-клубов, предприниматель Алексей С. Поэтому он добровольно вернул деньги посетителям одного из своих заведений: клуб пришлось закрыть, поэтому люди, заранее купившие годовые абонементы, имели полное право получить деньги обратно, за вычетом уже понесенных расходов.

К сожалению, проблемы с бизнесом для Алексея на этом не закончились: второе заведение сети было закрыто по решению суда за долги. На этот раз он отказался возвращать деньги бывшим посетителям, сославшись на условие, прописанное в договоре: предприятие может не возвращать деньги, если выполнению его обязательств препятствуют третьи лица. В ближайшее время это дело будет рассматриваться в суде, тем более что положение про «третьих лиц», как считают специалисты Роспотребнадзора,— условие, ущемляющее права потребителей, что запрещено законом.

Сколько стоит перерасчёт

Разумеется, закон не может предусмотреть всё, и этим пользуются недобросовестные продавцы услуг и товаров. В последнее время в отдел защиты прав потребителей регулярно приходят обращения от пожилых людей с жалобами на некие юридические конторы, предлагающие помощь в перерасчете пенсий. Помощь, разумеется, не бесплатную.

— Сотрудники юридических фирм убеждают клиентов в том, что они имеют право на перерасчет, обещают подготовить соответствующие документы и направить их в Пенсионный фонд,— рассказывает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Елена Осенкова.— Стоить эта услуга может от 5–6 тысяч до 30 тысяч рублей. В итоге контора составляет бумагу, в которой цитируются фрагменты пенсионного законодательства, а в конце — просьба перерасчитать пенсию для конкретного гражданина, без изложения причин и предоставления документов, которые подтверждают, что он имеет на это право. Естественно, из ПФР приходит отказ. Хотелось бы обратиться к пожилым людям: если вы предполагаете, что в вашем случае возможен перерасчет, обращайтесь в свое районное отделение Пенсионного фонда, там вас профессионально проконсультируют по всем вопросам, причем совершенно бесплатно. В настоящее время наши специалисты готовят иски в суд в защиту нескольких пострадавших с требованием вернуть им уплаченные деньги за некачественно оказанную услугу…