Каждый пятый житель Тульской области записывается к врачу через Николая

Вчера, 26 апреля представители департамента здравоохранения Ивановской области во главе с и.о. директора Светланой Москвиной посетили Ситуационный центр губернатора, контактный центр минздрава и центр подбора медицинского персонала.

Ивановских коллег интересовало, как в Тульской области выстроено взаимодействие контакт-центра минздрава и поликлиник, работа голосового помощника.

Руководитель контактного центра минздрава Андрей Клименов рассказал о работе горячей линии и линии записи на прием к врачу.

«Контакт-центр обслуживает горячую линию минздрава, линию записи на прием к врачу, службу „медицинский помощник“ по сопровождению пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями и подозрением на онкозаболевание. Ежедневно на смену выходят 40-50 операторов. Они принимают по будням около 6500 звонков, по выходным — почти 1400. Операторам помогает голосовой помощник — робот Николай. Он записывает на прием или отменяет ранее созданную запись, либо перенаправляет звонок оператору», — сообщил Андрей Клименов.

В среднем с помощью робота на прием к врачу записывается каждый пятый житель Тульской области из числа позвонивших. Благодаря работе робота Николая нагрузка на операторов снизилась, а время ожидания ответа на звонок сократилось, рассказывают в министерстве здравоохранения Тульской области.

Заместитель министра здравоохранения — директор департамента кадровой работы и проектной деятельности минздрава Тульской области рассказала представителям делегации о механизмах привлечения и закрепления медработников в нашем регионе. За 1,5 года работы сотрудники центра привлечения персонала минздрава обработали почти 8 200 резюме, в учреждения здравоохранения направлено более 3 700 специалистов для прохождения собеседования, проведено почти 1 500 собеседований. По результатам этой работы трудоустроено 296 медработников, из которых 63 — в этом году.