Кардиодиспансер Тулы стал первым в России по внедрению системы работы с удовлетворённостью пациентов

Это стало возможным благодаря сотрудничеству руководства диспансера с экспертами Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Минздрава России (ЦНИИОИЗ).

Специалисты ЦНИИОИЗ разработали «СТИМУЛ» — систему управления, которая помогает понять потребности пациентов разных медучреждений, лучше выстроить коммуникацию с ними, повысить качество помощи и снизить количество жалоб. А для самих медработников — улучшить условия труда и уменьшить риск профессионального выгорания.

Кардиодиспансер Горбольницы № 13 Тулы был сертифицирован по этому стандарту первым в России. Вместе с сотрудниками больницы эксперты ЦНИИОИЗ разработали нормативные документы, способствующие слаженной работе всех внутренних процессов даже в случае смены персонала. Улучшились условия пребывания пациентов: появились зона отдыха и доступ к питьевой воде, стала более удобной навигация внутри медучреждения. Ускорилась работа с отзывами людей. В дальнейшем такую сертификацию медорганизаций планируется провести по всей России.

По поручению президента Владимира Путина с этого года показатель удовлетворённости граждан качеством медицинской помощи включен в нацпроект «Здравоохранение», ключевая задача которого — снижение смертности, в том числе от сердечно-сосудистых заболеваний.

В Тульской области ведётся большая работа по снижению смертности от болезней системы кровообращения. В регионе работают три сосудистых центра, действует служба «медицинский помощник» по сопровождению пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями. С помощью телемедицины кардиологи области консультируют жителей отдалённых районов. Пациенты получают рекомендации по лечению, не выезжая за пределы своего населённого пункта.

Заместитель директора ЦНИИОИЗ Иван Деев по видеосвязи поблагодарил Дмитрия Маркова и коллектив кардиодиспансера за активную работу по повышению удовлетворённости пациентов и отметил высокий уровень организации медицинской помощи в учреждении.