Как тулякам вернуть деньги за просроченную доставку

В связи с распространением онлайн-заказов продуктов и готовых блюд, специалисты Роспотребнадзора разъясняют тулякам ключевые правила, которые помогут потребителям защитить свои права. Об этом сообщает издание «Тульские известия».

При покупке товаров или услуг через приложение или сайт для доставки необходимо удостовериться в полноте предоставляемой информации. Владелец сервиса доставки должен указать данные о себе, а также о продавце — будь то ресторан или магазин.

Также должна быть подробная информация о товаре: состав, пищевая ценность, вес, дата изготовления, условия хранения, срок годности и окончательная цена с доставкой.

В соответствии с законодательством, ответственность за качество услуг доставки делится между сервисом и продавцом. Сервис доставки обязан предоставлять полную и достоверную информацию о своих услугах на платформе. Если же полученная еда не соответствует стандартам качества, ответственность за это несёт ресторан или магазин, который её предоставил.

В случае, если заказ, за который была произведена оплата, не был доставлен в оговоренные сроки, покупатель имеет право потребовать возврата средств. Для этого необходимо сообщить продавцу об отказе от договора из-за несоблюдения условий доставки. Возврат денег должен быть произведен в течение десяти дней после подачи такого требования.

В случае, когда курьер доставил продукцию ненадлежащего качества, потребитель имеет право отказаться от ее получения и потребовать либо возврата денег, либо замены на качественный аналог.