Губернатор потребовал повысить эффективность работы «горячей линии» по COVID–19 в Тульской области

Работа «горячей линии» при региональном минздраве по вопросам, связанным с коронавирусом, сегодня обсуждалась на оперативном совещании под руководством губернатора Алексея Дюмина. Глава региона сказал, что он располагает информацией о проблемах с дозвоном.

В ответ заместитель председателя правительства Дмитрий Марков что «есть номера, по которым не дозваниваются с учетом особенностей аппаратуры». Добавив, что для повышения эффективности «горячей линии» дополнительно привлечены еще 16 операторов.

— Речь идет о телемедицине, цифровом формате экономики. Пандемия подтолкнула к дистанционному формату работы. Что такое, когда аппаратура не может синхронизироваться со звонками?— возразил губернатор.

Алексей Дюмин потребовал уменьшить время ожидания ответа до 5 минут.

— Не менее 80 процентов звонков должны быть отвечены, а остальным — перезванивать, — сказал он.

Работа в колл-центрах по коронавирусу, открывшихся в больницах Тульской области, также будет усилена за счет модернизации и установки дополнительного оборудования.