Голосовой помощник тульского минздрава обработал 3,7 миллиона звонков за год

В 2023 году голосовой помощник помог обработать около 3,7 млн звонков. Такую статистику приводит единый региональный контактный центр минздрава региона.

— Голосовой помощник используется для оперативной работы с большим количеством пациентов. При предварительной записи на прием к врачу более 45% звонков пациентов обслуживаются роботом, при оформлении заявок на вызов врача на дом — более 60% звонков, — сказал руководитель контактного центра минздрава Андрей Клименов.

Так, за 2023 год роботу позвонили почти 1,7 млн раз. Помогая Контактному центру, он круглосуточно записывает на прием к врачу, а с 5 утра оформляет вызов врача на дом в любой поликлинике региона.

При этом, сам робот уже совершил более 2 млн звонков: напоминал о записи на прием, уточнял самочувствие, чтобы передать информацию врачам, пациентам на диспансерном учете говорил о важности очередного приема.

Кстати, позвонить в региональный Контактный центр министерства здравоохранения можно по единым бесплатным номерам:

· 122 (по кнопкам 3, 4 и 5),

· 8-800-4444-003 — горячая линия министерства здравоохранения Тульской области,

· 8-800-450-33-03 — центр записи на прием к врачу,

· 8-800-222-71-91 — единый телефон «Медицинского помощника».

Напомним, что Тульская область является одним из лидеров страны по цифровизации здравоохранения. Цифровизация в медицине — одна из ключевых задач нацпроекта «Здравоохранение», который призван повысить доступность и качество медицинской помощи тулякам.

Подпишитесь на наш канал на Яндекс.Новости