Формула лидера

Пресс-конференция с управляющим Тульским отделением Сбербанка Сергеем Гринько об итогах работы в 2022 году и планах на 2023-й журналистам представлялась, в целом, стандартным мероприятием. Однако типовой формат «вопрос-ответ» развернулся в интересный разговор о философии банка, позволяющей ему много лет лидировать как по востребованности продуктов и скорости внедрения передовых технологий, так и по уровню доверия клиентов.

Глобальная цель Сбербанка — оставаться с клиентом всю жизнь. Для этого нужно, чтобы использование банковских продуктов и сервисов было простым при максимально эффективном результате. Нет универсального рецепта, но есть гибкая адаптивная формула, позволяющая подстраиваться под конкретные ситуации.

— Всегда выгодно и просто — ключевая цель банка, основа всех сегментов, продуктов и каналов, — отметил Сергей Валерьевич. — Наших клиентов сложно разделить на юридических и физических лиц: человек может быть одновременно нашим и розничным, и — к примеру, как сотрудник предприятия — корпоративным клиентом. Соответственно, одинаково качественные продукты нужно предлагать и в B2B (продажа продуктов и услуг другим компаниям), и в B2C (продажа продуктов и услуг розничным потребителям).

Сбербанк давно уже вышел за границы стандартной кредитно-финансовой организации. Его, скорее, стоит воспринимать как систему решений, обеспечивающих человеку комфортное настоящее и стабильное будущее. В этом плане очень показательны высокий спрос и быстрое развитие нефинансовых банковских сервисов. Число тех, кто оценил удобство и выгоду Самоката, Еаптеки или Домклика, постоянно растет. Компания всегда оперативно реагирует на новые запросы общества.

— Перспективное направление — Сбер-Здоровье, я сам им пользуюсь, — добавил Сергей Гринько. — Оно экономит человеку, который хочет следить за своим здоровьем, массу времени и сил, позволяет легко мониторить важнейшие показатели жизнедеятельности, формировать графики приёма лекарств и многое другое. С учетом расширения возможностей телемедицины постоянный доступ к подобным данным сделает любую дистанционную консультацию врача максимально точной.

Тесная связь с реальной жизнью и способность быстро подстраиваться под обстоятельства — пожалуй, одно из основных преимуществ Сбербанка. Так, например, после введения экономических санкций банк одним из первых предложил клиентам альтернативные способы безналичных платежей.

— Всё больше людей для безналичных расчетов выбирают SberPay QR. Сервис уже использует порядка 4000 торговых точек в самых разных индустриях: от товаров для животных и оплаты абонементов в спортзал до покупки мебели и автомобилей, — рассказал Сергей Валерьевич. — Порядка 42% транзакций в интернет-магазинах проходят по SberPay Online (оплата без ввода карточных данных через личный кабинет Сбербанк Онлайн).

Вскоре, возможно, Сбербанк представит и еще одну перспективную новеллу — разработка проходит стадию широкого тестирования — платежный стикер. Он легко крепится к смартфону и выполняет функции дебетовой СберКарты «Мир», позволяя оплачивать покупки в одно касание.

Широчайшая линейка продуктов Сбербанка лишь подтверждает позиционирование компании как клиентоцентричной. Программы ипотечного кредитования, пенсионных вкладов, инвестирования и другие разработаны таким образом, что найти подходящую может человек с практически любым уровнем дохода. Например, индивидуальный инвестиционный счет позволяет как самостоятельно вкладывать средства, так и — в случае, если клиент неуверенно чувствует себя в этой сфере, — довериться команде профессионалов. А пенсионные программы отличают гибкость графика пополнения, прозрачность и высокий уровень защиты.

Тульское отделение Сбербанка сегодня — один из крупнейших налогоплательщиков и работодателей региона, степень его вовлеченности в жизнь области чрезвычайно велика. Ежегодно проходят десятки благотворительных акций, реализуются несколько обучающих программ для студентов и школьников, системно популяризируется здоровый образ жизни.

— Мы работаем для туляков, — резюмировал Сергей Гринько. — Наша миссия — создать систему, с которой людям будет максимально удобно, просто и выгодно взаимодействовать, сделать жизнь наших клиентов комфортнее. По итогам 2022 года наше отделение стало лучшим в России среди отделений с сопоставимым объемом бизнеса, и мы намерены сохранить лидерскую позицию.