Чем судиться, лучше договориться

Жительница Ефремова Наталья Ильинична Абросимова никогда в жизни не брала кредитов в банке – если возникали финансовые проблемы, старалась справиться с ними самостоятельно. Однажды женщина получила sms-сообщение о том, что должна выплатить деньги по договору займа некой микрофинансовой организации, удивилась и растерялась…

Где эта улица, где этот дом

Сумма была небольшой – 9900 рублей. Какой-то мошенник, как предполагает Наталья Ильинична, сумел найти доступ в ее личный кабинет на «Госуслугах» и, воспользовавшись полученными данными, оформил на ее имя кредит онлайн в микрофинансовой организации. При этом ошибся с адресом регистрации – вместо улицы, номера дома и квартиры Натальи Ильиничны указал в анкете адрес другого дома, в котором размещается отделение Центрального банка РФ. Важный вопрос: каким образом сотрудники микрофинансовой организации оформили кредит, не проверив данные заемщика и даже ему не позвонив?

В sms-сообщении было сказано, что срок выплаты займа уже прошел и кредитная организация начинает начислять пени. Женщина обратилась за консультацией к юристу, тот посоветовал ей срочно погасить кредит, выплатить все неустойки и пени – и обратиться в правоохранительные органы. Наталья Ильинична так и сделала. Полиция установила факт получения денежных средств неустановленными лицами, на основании заявления Абросимовой было возбуждено уголовное дело.

Но на этом она, конечно, не остановилась. Дальнейшие шаги ей подсказал тот же самый юрист. Наталья Ильинична как потребитель имела право расторгнуть договор и получить свои деньги обратно. Она написала заявление в кредитную организацию, но получила отказ.

– Потребительница обратилась за помощью в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора, – говорит начальник отдела Ольга Елистратова. – Наши специалисты помогли ей составить иск в суд. Наталья Ильинична требовала взыскать с ответчика – микрофинансовой организации – уплаченную сумму, которая вместе с неустойкой и пенями составила 11 800 рублей, компенсацию морального вреда и судебный штраф. Иск Натальи Ильиничны удовлетворен…

В подобного рода случаях остается удивляться, почему продавцы товаров и услуг отказываются признавать свои ошибки. Спор с потребителем всегда можно решить в досудебном порядке, особенно если речь идет о небольшой сумме…

Без пафоса, но с верандой

В ситуации, о которой рассказала Ольга Елистратова, конфликт также пришлось разрешать в суде.

Родители выпускников одного из тульских Центров образования, предварительно посоветовавшись в чате, за несколько месяцев забронировали ресторан для празднования окончания школы. Они понимали, что чем ближе к событию, тем сложнее будет найти достойное заведение с разумными ценами. Составили договор на сумму около 180 тысяч рублей и в качестве предоплаты перечислили 90 тысяч. Однако уже на следующий день кто-то из родителей сообщил, что нашел более удобное место для выпускного – не такое пафосное, но с открытой верандой, танцевальной площадкой, хорошей кухней и, что очень важно, более низкими ценами. Этот вариант понравился всем, и родители решили расторгнуть первый договор и забронировать вновь выбранное заведение.

С оформления договора прошло всего три дня, поэтому у родителей были все основания полагать, что предоплату им вернут полностью и без проблем. Тем не менее менеджер ресторана сообщила, что, по правилам их организации, в случае отказа от бронирования они возвращают половину уплаченной суммы, – и перечислили обратно всего 45 тысяч рублей.

Возмущенные родители обратились за консультацией в отдел защиты прав потребителей.

– В данной ситуации потребители абсолютно правы: они вправе в любой момент расторгнуть договор на оказание услуг и получить обратно свои деньги – за вычетом фактически понесенных организацией расходов, – комментирует Ольга Елистратова. – Но факт расходов необходимо доказать. Договор был заключен за несколько месяцев до выпускного и расторгнут через три дня. Трудно поверить, что ресторан уже начал закупать продукты для банкета и привлекать дополнительный персонал. В настоящее время родители ведут переговоры с администрацией заведения, ссылаясь на российское законодательство и требуя предоставить доказательства расходов…

Надеемся, эти аргументы подействуют и деньги вернут, не дожидаясь судебного разбирательства.

К слову, о ресторанах. Одна из самых распространенных жалоб в отдел защиты прав потребителей – это включение в чек платы за обслуживание. На этот момент стоит обратить внимание всем посетителям ресторанов и кафе, родителям выпускников в том числе.

– Закон «О защите прав потребителей» запрещает включать в чек плату за дополнительные услуги, в том числе за работу официанта, – утверждает Ольга Васильевна. – Плата за эту услугу изначально включена в стоимость ресторанного блюда…

То же самое касается, например, «живой» музыки в ресторане или баре. Никто не вправе заставить вас платить за услугу, которую вы не заказывали.

Семейный выходной

Попытаться навязать могут не только платные, но и бесплатные – и совершенно не нужные услуги.

Семья из Узловой – Андрей, его жена Лена и сын Никита – в воскресенье приехала в Тулу. Они планировали погулять в парке, перекусить в кафе и сходить в кино. Билеты в кинотеатр купили заранее, обратные билеты на автобус тоже. Домой хотелось вернуться не слишком поздно: в понедельник Андрею и Лене надо было идти на работу, Никите – в школу.

Прекрасный получился семейный выходной, если не считать финала «программы». Вместо заявленных 16. 00 сеанс начался почти на полчаса позже: всё это время сотрудники кинотеатра один за другим крутили тизеры новых фильмов, рекламу, какие-то информационные ролики. В результате Андрей, Лена и Никита вынуждены были уйти, не досмотрев фильм, иначе они могли бы опоздать на свой автобус.

– В соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов в кинозалах, демонстраторы фильмов могут организовывать на возмездной или безвозмездной основе предсеансовое обслуживание посетителей – например, выступления музыкантов, артистов, показ рекламных материалов, киножурнала, – говорит Ольга Елистратова. – Но они обязаны заранее проинформировать об этом зрителей, причем обязательно указать продолжительность показа видеороликов. В случае, если не соблюдены сроки предоставления услуги по показу фильма, потребители имеют право на возмещение стоимости купленного билета…