Более 150 тысяч звонков поступило в контактный центр тульского минздрава в январе

В Туле на звонки по телефонам контактного центра отвечают 50 операторов ежедневно с 8:00 до 20:00. Им помогает голосовой робот-помощник. Он записывает на прием или отменяет ранее созданную запись, оформляет заявки на вызов врача на дом, а при необходимости перенаправляет звонок оператору.

Робот также ведет обзвон жителей, чтобы напомнить о записи к специалисту или уточнить, решен ли вопрос, с которым человек обращался в контакт-центр. В январе робот совершил почти 200 тысяч таких звонков.

В структуре контактного центра регионального минздрава работают:

• горячая линия для приема обращений от жителей 8-800-4444-003;

• линия записи на прием к врачу 8-800-450-33-03;

• служба «Медицинский помощник» для дистанционного сопровождения пациентов.

Продолжение цифровой трансформации здравоохранения, массовое внедрение телемедицины и технологий искусственного интеллекта находится в числе задач нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».