Без бумажки ты букашка?

Новогодние каникулы — самое время для детских праздников. А какой праздник без аниматора? Пока специально обученные люди в костюмах сказочных персонажей развлекают ребят, родители могут немного передохнуть. Именно на это надеялась Евгения Н., планируя 6 января отметить день рождения дочери Александры.

Куда улетела Фея

На праздник в кафе были приглашены дети из детсадовской группы Саши. Евгения понимала, что без аниматоров ей с ними не справиться, и стала искать в интернете агентства, оказывающие подобного рода услуги. Их оказалось немало. Предложения самые разнообразные. Квесты, викторины, игры, танцы, песни в компании с персонажами на выбор: от Человека-паука и Супермена — до персонажей «Фиксиков», «Смешариков» и других популярных мультфильмов. Евгения выбрала Фею, которая, как сказано в описании на сайте, прилетит на праздник с волшебной палочкой и будет совершать чудеса. Час работы Феи-аниматора стоил около пяти тысяч рублей. В программу были включены: игры, танцы, песни, поздравление именинницы с вручением подарка, заранее приобретенного родителями. Аппаратуру и фонограммы для музыкального сопровождения праздника Фея обещала привезти с собой.

Евгения позвонила по указанному на сайте телефону, ее связали с девушкой-аниматором, обговорила все нюансы сценария и внесла предоплату.

6 января дети собрались в одном из тульских кафе. Саша была взволнована: мама рассказала, что на праздник в честь ее рождения прилетит настоящая сказочная Фея.

Евгения напрасно это сделала, потому что в назначенный час никто не появился. Мобильный телефон девушки-аниматора не отвечал. Евгения позвонила в агентство — там сказали, что не знают, куда пропала их сотрудница, извинились и пообещали прислать кого-нибудь на замену. Через полчаса в кафе примчались Маша и Медведь из одноименного мультика. Новые аниматоры старались как могли, но дети к этому времени уже устали. В общем, праздник получился скомканным. Саша до вечера ждала свою Фею, а когда поняла, что ее не будет, расплакалась.

Евгения, конечно, была расстроена и возмущена. Однако когда она потребовала от агентства вернуть уплаченные деньги, ей ответили, что аниматоры — пусть другие и с опозданием, но на празднике ее дочери работали, значит, возврата не будет.

— Если вы хотите, чтобы к вашему ребенку приехал дед Мороз, Снегурочка или другой сказочный персонаж, начните поиски аниматора заранее. Предварительно наведите справки, поговорите с друзьями, знакомыми, почитайте отзывы в интернете,— рекомендует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— Не ограничивайтесь устной договоренностью, обязательно заключайте письменный договор на оказание услуг. В договоре должны быть прописаны название и юридический адрес организации, ИП или самозанятого, перечень услуг, их стоимость и сроки исполнения. Если аниматор не выполнит свои обязательства — ему придется вернуть деньги…

Нахимичили

Договор на оказание услуг необходим во всех случаях, даже если вы обращаетесь к знакомому мастеру или в организацию, которые никогда ранее вас не подводили.

Накануне новогодних праздников Антон Б. решил привести в порядок свой автомобиль — сделать комплексную химчистку. Позвонил в автомойку, к услугам которой прибегал не один раз, и договорился, что вечером оставит машину на чистку, а утром заберет. Приехал, заплатил восемь тысяч рублей, а на следующий день, перед началом рабочего дня, приехал на автомойку за автомобилем. Антон опаздывал, поэтому не сразу увидел химические разводы на сиденьях в салоне и приборной панели. Самое неприятное, что в результате химчистки пострадали сами приборы — от неизвестных средств, которыми пользовались автомойщики, помутнели стекла тахографа и спидометра, а это уже исправить нельзя. В такой ситуации ничего не остается, как менять всю панель, а новая стоит недешево — около 50 тысяч рублей. Антон потребовал, чтобы сотрудники автомойки заменили панель за свой счет или компенсировали расходы на ремонт автомобиля, однако ему отказали. Мужчина обратился за помощью в отдел защиты прав потребителей.

— В тот момент, когда Антон оплачивал химчистку, ему выдали только кассовый чек. Сотрудники автомойки не предложили ему заключить договор с перечнем оказываемых услуг и их стоимости, а также стоимости вещи, то есть автомобиля. Отсутствие договора — нарушение Закона «О защите прав потребителей», поэтому мы объявили предостережение владельцу предприятия,— комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Елена Осенкова.— При наличии договора на оказание услуг доказывать свою правоту в суде значительно легче. Кроме того, Антон при приемке автомобиля невнимательно его осмотрел. Если бы он обнаружил ущерб еще на автомойке, то мог бы сразу же потребовать составить акт и написать письменную претензию. Сейчас иск по этому делу направлен в суд, и разбирательство, скорее всего, будет непростым. Антону придется заказать экспертизу и надеяться на то, что специалисты сумеют доказать: потеки на сиденьях и испорченная приборная панель — это результат именно некачественной химчистки, а не чего-либо другого…

Танцы вокруг торшера

Бумажные договоры, акты и письменные претензии — в наш электронный век это звучит скучно и кажется устаревшей практикой. Однако именно «бумажка, без которой ты букашка» (как поется в «Песенке бюрократа», написанной почти век назад, в 1931 году), часто оказывается решающим фактором в сложных спорах между продавцами товаров и услуг и потребителями.

Например, инструкция, которая должна прилагаться к каждому товару, а если он импортный — то обязательно на русском языке.

Однажды жена Алексея, Наталья, увидела на сайте одного из крупнейших интернет-магазинов модный китайский напольный светильник с пультом дистанционного управления и призналась, что давно о таком мечтала. Алексей решил сделать жене подарок и заказал понравившийся ей торшер. Товар пришел вовремя, в разобранном виде. При этом в коробке не было инструкции — ни на русском, ни на китайском. Андрей сообразил, как собрать светильник, вкрутил лампочку, включил в сеть — и торшер заработал. Осталось лишь активировать пульт, чтобы можно было управлять прибором не вставая с кресла и, по желанию, менять режимы его работы. Целый час мужчина тщетно нажимал на кнопки пульта в разных комбинациях, сначала руководствуясь своей интуицией, а затем советами из интернета,— оказывается, с этой проблемой сталкиваются многие и далеко не каждому удается с ней справиться.

Попытки активировать пульт продолжались в течение недели. В конце концов Андрею это надоело, да и жена смирилась с тем, что торшер работает только от кнопки.

— Напрасно. Андрей имеет полное право потребовать инструкцию от продавца или вернуть ему товар, так как из-за отсутствия описания не может использовать все опции светильника,— подчеркивает Ольга Елистратова.— Для таких случаев российское законодательство конкретные сроки возврата не устанавливает, но мы советуем не затягивать решение проблемы…