Абонементы "съела" пандемия. Что делать?

Туляки привыкли к тому, что полугодовые или годовые абонементы в фитнес-клуб или бассейн — это удобно и экономично. Заплатишь один раз побольше — и никаких проблем. Если только не случится пандемия…

Читайте договор
Приобретая абонементы на год, тульские молодожены Лиза и Иван в первую очередь думали о семейном бюджете. Оба ведут активный образ жизни, любят спорт и посещают тренажерный зал регулярно, а если платить за каждое занятие отдельно, получается значительно дороже. Кроме того, они знали, что наличие абонемента стимулирует: меньше соблазнов «откосить» если вдруг станет лень или просто нет настроения. Ребята заплатили более 40 тысяч рублей на двоих, благополучно занимались два с половиной месяца, а потом фитнес-клуб закрыли из-за ограничений, вызванных пандемией коронавируса. За время режима самоизоляции их доходы резко снизились: Лизе за работу на «удаленке» стали платить только оклад, а частная фирма, в которой трудился Иван, прекратила существование. В такой ситуации каждая копейка на счету. Молодые люди решили сдать абонемент и вернуть деньги, тем более что три месяца не могли им пользоваться. В крайнем случае – получить компенсацию за «ковидный» период. Звонить в фитнес-клуб Иван начал еще до того, как он вновь открылся. Недавно пришел с тем же вопросом лично. Результат: деньги за абонемент возвращать отказываются, на просьбу о компенсации отвечают неопределенно…
– Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любой момент и без объяснения причин, а абонементы подобного рода имеют статус договора, – комментирует начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Надежда Андрианова. – Мы все понимаем, что такие учреждения, как фитнес-клубы и бассейны, попали в сложную ситуацию. Но закон есть закон: клиентам обязаны вернуть деньги – за вычетом фактически понесённых расходов…
Надежда Алексеевна описывает алгоритм действий: сначала надо отправить в организацию письменное обращение с просьбой о расторжении договора, в случае отказа – решать вопрос через суд. При этом она подчёркивает: многие приобретают подобного рода абонементы, не считая необходимым предварительно изучить все нюансы, касающиеся его использования. Эту информацию компания, оказывающая услуги, вам обязательно должна предоставить при заключении договора.

Отмена после отмены
Обращений по поводу абонементов в фитнес-клубы и бассейны в отдел защиты прав потребителей в последние дни поступает много, но еще чаще люди звонят с жалобами на организаторов гастрольных концертов и спектаклей, сорвавшихся по той же коронавирусной причине. Людям не возвращают деньги за билеты.
Напомним: в конце марта, когда музеи, театры и концертные залы были вынуждены приостановить деятельность, большинство тульских учреждений культуры, в первую очередь государственных, стали распространять информацию о том, где и как можно сдать ранее приобретенные билеты. Что касается частных организаций, то некоторые из них решили с этим не торопиться…
Немногие знают, что в начале апреля этого года вышло постановление Правительства РФ, в котором разъясняются порядок и сроки возмещения стоимости билетов на зрелищные мероприятия, отмененные в связи с режимом повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. Изменения в этот документ вступили в силу 17 июня. И именно на него теперь ссылаются организаторы объявленного, но не состоявшегося концерта популярной российской певицы, отказываясь возмещать стоимость билетов.
– Согласно постановлению, потребовать деньги за билеты человек может только при условии отмены концерта, – объясняет заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Ольга Елистратова. – Информацию об отмене организатор обязан разместить на своем сайте не позднее 14 календарных дней после отмены режима повышенной готовности. В настоящее время режим сохраняется, когда будет отменен, неизвестно. Потом пройдет полгода – в течение этого срока организатор обязан вернуть деньги за билеты… На первый взгляд, ситуация безнадежная, однако на самом деле есть некоторые тонкости, которые оставляют потребителю шансы в суде…
Речь о том, что с большинством отказов вернуть деньги туляки столкнулись еще до вступления в силу вышеупомянутого постановления, а в это время действовали старые правила. Специалисты отдела защиты прав потребителей готовы помочь пострадавшим составить грамотные иски и не исключают, что им удастся защитить свои права в суде.

Три года на депозите
А вот тем, у кого из-за коронавируса «сгорели» билеты на самолет, повезло еще меньше. Это касается оплативших перелет не только в другую страну, но и внутри России. Еще одно новое постановление Правительства РФ (от 6 июля 2020 года) дает право авиаперевозчику при режиме повышенной готовности и ЧС в одностороннем порядке корректировать время и маршрут рейса или вовсе его отменить.
– В постановлении указано, что это положение распространяется на рейсы в Китай с 1 февраля, а с 18 марта – на все внутрироссийские и международные авиа- перевозки, – уточняет О. В. Елистратова. – При этом билеты на них должны были быть куплены до 1 мая…
В нашем регионе людей, заранее купивших билеты на рейсы самых разных направлений, немало: туляки активно путешествуют самостоятельно по России и за ее пределами, отправляются в командировки, навещают родных…И если до недавнего времени они надеялись, что после снятия всех ограничений и возобновления авиаперевозок деньги за билеты им вернут, то после вступления в силу постановления стало ясно, что рассчитывать на это не стоит.
– Как сказано в документе, средства за отмененные рейсы авиаперевозчик принимает в счет оплаты услуг и хранит три года, с начислением процентов, равных ключевой ставке Центробанка, – продолжает О. В. Елистратова. – В течение этого времени вы можете их использовать при покупке билетов на любой другой маршрут, а вот получить обратно – только по истечении трехлетнего срока…
Исключения делаются для нескольких категорий граждан: ветеранов Великой Отечественной войны, многодетных семей, инвалидов I и II групп, родителей с детьми-инвалидами. Остальным придется ждать своих денег три года.
…За время коронавируса кошельки похудели практически у всех: кто-то потерял больше, кто-то меньше. Однако форс-мажор – не повод для продавцов товаров и услуг забывать о законах и отказываться от обязательств. В управлении Роспотребнадзора отмечают: туляки с каждым годом становятся юридически грамотнее и всё чаще проявляют настойчивость в отстаивании своих потребительских прав.

Табак и обувь – только с маркировкой
С 1 июля в тульских магазинах разрешено продавать сигареты и папиросы, а также обувь только с маркировкой. Об этом напоминает управление Роспотребнадзора по Тульской области.
Введение маркировки на разные виды товаров в нашей стране проводится поэтапно. С 1 октября 2020 года начинает действовать запрет на торговлю немаркированными фототоварами (продавать остатки нереализованных фотоаппаратов, вспышек и т.д. можно будет до 1 декабря).
На духи и туалетную воду обязательная маркировка вводится также 1 октября, на автомобильные шины – 1 ноября. Немаркированную одежду и постельное белье нельзя будет продавать с 1 января 2021 года. Для каждой из этих категорий товаров после указанных сроков дается еще месяц для реализации остатков.
За оборот немаркированной продукции и нарушение порядка маркировки должностное лицо заплатит штраф от 5 до 10 тысяч рублей, юридическое лицо – от 50 до 100 тысяч рублей при производстве обуви, от 50 до 300 тысяч рублей при продаже обуви.