Когда помощь тулякам бесценна

Появление и быстрое распространение практически по всему миру новой коронавирусной инфекции вывело на передовую медицинских работников. А во втором эшелоне оказались люди, о которых не очень часто вспоминают в «мирной жизни» — социальные работники и их добровольные помощники — волонтёры. 

В Тульской области на постоянном попечении соцработников находятся 16 тысяч человек. Однако сейчас число людей, которым необходима помощь, существенно выросло: жители старше 65 лет и те, кто находится на самоизоляции, ограничены в передвижениях. Если кому-то из них помочь с покупкой продуктов, лекарств и товаров первой необходимости не могут родные и близкие, то эта задача ложится прежде всего на плечи представителей государственных служб и общественных объединений.

Ирина Владимировна Перекрестова — социальный работник с четырехлетним стажем. До начала пандемии у нее было 12 подопечных, которым она помогала справляться с хозяйством. Теперь нагрузка выросла — в день Ирина Владимировна выполняет пять-шесть заявок.

— Мы, как и обычно, покупаем продукты, лекарства, по дому помогаем,— рассказывает Ирина Владимировна.— Но в сложившейся ситуации нужно еще успокаивать людей. Объясняем, что не стоит паниковать, надо просто соблюдать правила — меньше выходить из дома, у себя гостей не принимать, чаще мыть руки и пользоваться антисептиками.

Сами соцработники подают в этом пример: для работы они обеспечены масками, одноразовыми перчатками и антисептиками и по инструкции дезинфицируют всё — от рук до пакетов и упаковок продуктов и товаров.

— С учетом изменения ситуации в помощи нуждается большее число граждан. Прежде всего это люди старше 65 лет, которые должны минимизировать свои выходы из дома. А еще те, кто находится на карантине,— говорит министр труда и социальной защиты Тульской области Андрей Филиппов.— Всем им надо доставлять продукты питания, товары первой необходимости, лекарства. Иногда требуется сходить в поликлинику и выписать рецепт на тот или иной препарат. Более 1700 социальных работников в Тульской области готовы оказывать услуги жителям.

Заявки на доставку принимают операторы региональной горячей линии 8–800-200-52-26. Услуга бесплатная, заявитель оплачивает только стоимость самих покупок. Надо сказать, горячая линия пользуется всё большим спросом у туляков. Уже более 3000 заявок поступило в call-центр и было исполнено.

Конечно, силами одних соцработников справиться с возрастающей потребностью людей в помощи было бы нереально. На помощь им приходят волонтёры. Добровольцы по всей Тульской области подключаются к всероссийской акции #МЫВМЕСТЕ.

— Мы приняли уже более 400 заявок от желающих стать волонтёрами,— рассказал министр молодежной политики региона Алексей Давлетшин.— Более 200 человек прошли проверку, обучение и уже допущены к работе. Отрадно, что молодежь откликается на возникшую проблему и готова активно помогать. В день мы обрабатываем от 60 до 100 заявок.

Работа волонтёров начинается в Ресурсном центре по развитию добровольчества Тульской области. Его специалист Эмма Хачатрян выдает волонтёрам, взявшим для исполнения заявки, бейджи и средства индивидуальной защиты.

— Важно обеспечить безопасность и самих добровольцев, и людей, к которым они приходят,— не прерывая работу, поясняет Эмма.— Волонтёрам-новичкам выдаем одноразовые маски, перчатки и антисептики на выполнение взятых ими заявок. Тех, кто работает постоянно, обеспечиваем с запасом, на несколько дней.

Волонтёры общаются со своими координаторами посредством мессенджеров. Каждый из них сам решает, сколько заявок он готов взять на себя. При этом каждый доброволец ежедневно обязательно отчитывается в ресурсном центре о состоянии собственного здоровья.

Маргарита Михелева выезжает на заявки каждый день. Она организатор детских праздников, проведение которых сейчас, увы, невозможно.

— Добровольчество — это моя гражданская позиция,— говорит Маргарита.— Пандемия коронавируса — время, когда нам нужно сплотиться. Вечером нам в общую переписку поступают заявки, каждый пишет, что готов выполнить. После этого мы получаем от координатора конкретную задачу — привезти продукты, лекарства, выписать рецепт или просто вынести мусор…

IT-специалист Наталья говорит, что до этой весны никогда добровольческой деятельностью не интересовалась. Но в марте, получив сообщение с портала «Госуслуги» о волонтёрской акции, решила принять в ней участие.

— Подтверждение заявки пришло меньше чем через сутки, обучение онлайн заняло несколько часов. Так 31 марта я стала добровольцем,— рассказывает девушка буквально на бегу. Она совмещает удаленную работу и волонтёрство, поэтому спешит.— В основном беру заявки в своем районе. Чаще всего требуется получить в поликлинике рецепт на лекарство и привезти человеку препарат. Перемещаюсь на личном автомобиле, поэтому за день успеваю обработать несколько заявок.

На сегодня в рамках акции #МЫВМЕСТЕ выполнено более 1100 заявок. В региональном ресурсном центре по развитию добровольчества ждут новых волонтёров.

— Многим, особенно пожилым людям, сейчас сложно купить себе не только продукты, но и жизненно необходимые лекарства,— говорит начальник ресурсного центра Маргарита Логунова.— Участие добровольцев сегодня бесценно. Присоединиться к волонтёрскому корпусу можно подав заявку на сайт акции мывместе. рф.

Как отмечает министр молодежной политики Алексей Давлетшин, к добровольческой акции в Тульской области подключается и бизнес.

— У нас есть бесплатная сотовая связь для добровольцев и средства индивидуальной защиты, сейчас прорабатывается вопрос о компенсации затрат на топливо, поскольку многие волонтёры ездят на своих машинах, и обеспечении питанием,— сообщил Алексей Давлетшин.— По инициативе губернатора волонтёры будут поддержаны, в том числе финансово.