Туляки чаще жалуются на экологию, услуги образования и общепита

За минувший год в территориальное управление Роспотребнадзора по Тульской области поступило 16 447 письменных и устных обращений граждан. Это на 12 % больше, чем годом ранее, сообщается на сайте ведомства.

По телефонам «горячей линии» обратились более 5000 граждан. В основном им требовалась консультация в области защиты прав потребителей. Еще 6421 обратившийся прибегнул к эпистолярному жанру, причем большинство из корреспондентов обратились к услугам электронной почты.

Более половины обращений касаются сферы санитарно-эпидемиологического благополучия. Общая структура обращений принципиально не меняется. Однако в управлении отмечают сокращение на 21% количества жалоб на сбор и утилизацию коммунальных бытовых отходов, на 37% — на качество продуктов питания, на 16% — на водоснабжение. Зато возросла обеспокоенность населения состоянием атмосферного воздуха (+32%), условиями воспитания и обучения (+22%), а также оказанием услуг общественного питания (+3,2 раза).

По вопросам защиты прав потребителей поступило больше двух тысяч письменных обращений. В общей массе обращений потребителей выделяется рост количества обращений, вызванных нарушениями при розничной реализации товаров (+24%). Зато сократилось количество жалоб на нарушения сфере жилищно—коммунальных и медицинских услуг.

За год в суды подано 32 исковых заявления в поддержку потребителя, рассмотрены и удовлетворены 28, потребителям присуждены средства 2225 тыс.руб.

При проведении внеплановых проверок, контрольных закупок и административных расследований в 66% случаях факты подтвердились. По результатам рассмотрения было возбуждено 735 административных дел, в защиту потребителей подано в суд 96 исков.

В Управлении Роспотребнадзора по Тульской области прием обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия осуществляется по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д. 114, каб. 101. По вопросам защиты прав потребителей по адресу: г. Тула, ул. Мира, д. 25, каб. 8.

Консультации по вопросам защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения можно получить по бесплатному телефону «горячей линии» — 55-55-50 (телефон в Туле) по рабочим дням с 10 до 16 часов, перерыв на обед с 12-00 до 12-45.

Круглосуточный прием звонков и первичную консультацию можно получить у оператора «Единого консультационного центра» по бесплатному телефону 8-800-555-49-43.

Обращения в форме электронных сообщений граждане могут направить в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» и Управления Роспотребнадзора по Тульской области в разделе «Отправить обращение».