Развлечения с нагрузкой

В последние годы посещение кинотеатра вновь стало популярным способом проведения досуга. В кино ходят семьями — для того, чтобы посмотреть фильм на большом экране и без раздражающих перерывов на рекламу…

Реклама вместо фильма

Андрей Иванович предложил жене сходить в кино на отечественный блокбастер на военную тему. Оба давно хотели посмотреть этот фильм — о нем очень хорошо отзывались друзья. Мужчина заранее купил билеты на вечерний сеанс субботнего дня в кинотеатр, работающий в одном из тульских торгово-развлекательных центров. Оставалось решить только одну проблему: как добираться после фильма домой. Общественным транспортом — неудобно, да и время позднее. Андрей Иванович договорился с сыном, что тот заедет за ним и женой на своем автомобиле. Время рассчитали, ориентируясь на продолжительность фильма,— эта информация была указана на сайте кинотеатра.

…В назначенное время в зале погас свет, однако вместо фильма на экране появился ролик, рекламирующий средство для стирки белья. С повышенной громкостью звука, как это часто бывает на ТВ. Потом еще один — про колбасу. В следующем ролике молодой человек расхваливал новый смартфон известного бренда…

Рекламный блок, казалось, не кончится никогда. Зрители стали возмущаться. В результате фильм начался только через полчаса. У Андрея Ивановича и его супруги испортилось настроение, они стали нервничать из-за сына, в темноте попытались отправить ему СМС, чтобы не торопился. Сын не ответил, поэтому супруги вынуждены были уйти из кинозала, не досмотрев фильм.

— Правила по кинообслуживанию населения не запрещают организовывать предсеансный показ киножурнала или рекламы,— комментирует главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Елена Осенкова.— Однако это вовсе не означает, что сотрудники кинотеатра могут из-за этого сдвигать время начала сеанса. По сути, это нарушение срока и окончания оказания услуги. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в таких случаях гражданин вправе потребовать уменьшения стоимости услуги (в данном случае билета) или вовсе потребовать деньги назад. А если из-за нарушения сроков потребитель понес убытки, то он может рассчитывать на полное их возмещение.

Попкорн. Свой и чужой

В понятие «предсеансное обслуживание» входит не только демонстрация киножурнала/рекламы, но и концерт или театрализованное представление в фойе. Развлекать зрителей кинотеатр может как ему заблагорассудится, но только до времени сеанса, указанного в билетах. Если же компания решит за эти дополнительные радости взять дополнительные деньги, то потребитель вправе отказаться. Продавать товары и услуги «с нагрузкой», как это было в советские времена, сегодня запрещено.

Тем не менее, в тульских кинотеатрах стараются, чтобы зрители потратили как можно больше денег, и не всегда законными методами.

Так случилось с Марией В. и ее десятилетней дочерью. Они отправились в кинотеатр на анимационный фильм, купили билеты за час до сеанса и решили погулять по торгово-развлекательному центру. В одном из киосков запаслись водой и попкорном. Мария не предполагала, что это обстоятельство станет причиной скандала. Служащая кинотеатра не пустила маму с дочкой в кинозал «со своей едой»: мол, хотите попкорн — покупайте в нашем буфете…

— Сотрудник кинотеатра может не пустить имеющего билет зрителя в зал или вывести из него во время просмотра только в одном случае: если гражданин нарушает общественный порядок,— подчеркивает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Надежда Андрианова.

Как найти фотографа

Надежда Алексеевна признаёт, что в местах массового, особенно семейного досуга потребителей легче искушать дополнительными товарами или услугами. Если вы, например, пришли в цирк, то вряд ли сможете отказать ребенку в покупке мороженого, клоунского носа, светящейся палочки или еще какой-нибудь игрушки.

Евгения Михайловна не смогла отказать внуку: тот захотел сфотографироваться в фойе в компании с очаровательной мартышкой. Фотограф взял 500 рублей, выдал нечто вроде квитанции и пообещал, что за время представления снимок напечатает и оставит на столе у выхода. Это обычная для цирков практика.

Снимок действительно ждал Евгению Михайловну и ее внука на столе. Только фотография вышла неудачной: ребенок не вовремя моргнул, и глаза у него оказались закрытыми. Разочарованная Евгения Михайловна захотела найти фотографа, чтобы вернуть свои деньги. Но ей это не удалось. Стала внимательно изучать квитанцию: на бумажке не было названия фирмы или ИП. Женщина пожаловалась в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области.

— Наши сотрудники приехали в цирк и нашли того самого фотографа,— рассказывает Надежда Андрианова.— Он оказывал услуги как индивидуальный предприниматель, при этом в месте, где работал, не разместил необходимую информацию: название ИП, реквизиты, стоимость фото — несмотря на то, что этого требует российское законодательство. Фотограф был оштрафован на 500 рублей. Да, сумма небольшая, но на следующий день табличка появилась. Кроме того, предприниматель пообещал показывать своим клиентам получившийся снимок в цифровом виде прежде, чем брать с них деньги и печатать. В фотосалонах, кстати, обычно так и делают…

Сотрудники отдела защиты прав потребителей объясняют: информация о том, кто именно продает услуги или товар, должна присутствовать во всех случаях. Даже если речь идет об уличной и разносной торговле. Продаете сладкую вату или воздушные шарики в парке? Прикрепите листочек с информацией к лотку или кармашку рабочей куртки. Иначе — штраф. И это правильно: если товар некачественный, потребитель будет знать, к кому и куда ему обратиться.

И еще несколько слов о цирке. Недавно тулячка пожаловалась на комиссионные платежи, которые требуют при приобретении электронных билетов на представление в Тульском цирке. Комиссия немаленькая — 5%. При стоимости билета, скажем, 1300 рублей придется дополнительно заплатить еще 65 рублей. Если же покупать билеты в кассах цирка, комиссию не требуют.

В отделе защиты прав потребителей нам объяснили: электронную продажу билетов в Тульский цирк осуществляет посредническая компания.

Так что сами выбирайте, что экономить: деньги или время.