Число обращений туляков в региональный Роспотребнадзор увеличилось

За прошедший год в управление поступило 14 645 письменных и устных обращений граждан. Это на 8 % больше, чем в предыдущем году, отмечают в региональном Роспотребнадзоре.

По телефонам «горячей линии», в основном для получения консультаций в области защиты прав потребителей, обратилось почти 5 тыс. граждан.

В письменном виде поступило 5 624 обращения. Более половины из них поступили в электронном виде.

В структуре письменных обращений большую часть заняли вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (59%).

Отмечается значительный рост количества поступивших обращений: по вопросам качества пищевых продуктов и санитарного состояния предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания — рост в 1,5 — 2 раза. По вопросам водоснабжения, содержанию территорий, выбросов с предприятий — около 20%.

Среди обращений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения основную часть составляют обращения на неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях — 27%, качество пищевых продуктов — 23%, санитарное состояние предприятий торговли, общественного питания и бытового обслуживания — 20%, качество питьевой воды, водоснабжение — 10%, санитарное содержание территорий, сбор и хранение отходов — 13%.

По вопросам защиты прав потребителей поступило 40% письменных обращений.

Более половины обращений касались нарушения прав граждан в сфере розничной торговли при обмене или возврате приобретенного некачественного товара (в частности просроченных продуктов питания, технически сложных товаров бытового назначения, строительных материалов и изделий, мебели и т.д.), при получении необходимой и достоверной информации о товаре, изготовителе. Остальные вызваны нарушениями условий договора на оказание различного рода услуг в сфере бытового обслуживания, киновидеообслуживания, ЖКХ, банковской деятельности, связи, транспортных, туристских, гостиничных, образовательных, медицинских, страховых, риэлторских, долевого строительства, общественного питания, ремонта а/т средств, автостоянок и т.д.

Все поступившие обращения рассмотрены. По устным обращениям даны необходимые консультации и рекомендации. Рассмотрено 5590 письменных обращений, из них 39% — переадресованы по подведомственности, 5% рассмотрены с проведения проверок, 16% — с проведением административных расследований, по 44% — даны разъяснения действующего законодательства. При рассмотрении обращений выдано 67 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований.

При проведении внеплановых проверок и административных расследований в 57% случаях факты подтвердились. По результатам рассмотрения было возбуждено 810 административных дел, в защиту потребителей подано в суд 187 исков.