ГК «Тулица»: мы работаем, чтобы вы отдыхали

О том, что специалисты АО «АК „Туламашзавод“ закончили строительство трехзвездочного гостиничного комплекса на 100 мест, генеральный директор предприятия Евгений Анатольевич Дронов впервые упомянул весной прошлого года. И вот с того момента, как ГК «Тулица» распахнул двери для первых гостей, прошел почти год… 

Когда в гостях хорошо

Если пытаться кратко охарактеризовать стиль гостиницы «Тулица», то в первую очередь на ум приходит определение «сдержанная элегантность». Здесь она везде — в мягком освещении, едином классическом интерьере, приятном сочетании мятного и бежевого оттенков, плавных линиях уютных даже на вид диванов, плотных портьерах, неброских абстракциях на стенах… Закрываясь, двери холла отсекают вас от шума и суеты городских улиц, приглашая остановиться, расслабиться и отдохнуть.

— При открытии нам была присвоена категория «три звезды»,— рассказывает директор ГК «Тулица» Анастасия Гиба.— Несколько дней специальная комиссия проверяла буквально всё — от оснащения номеров, площади помещений до соответствия персонала необходимым параметрам. Наша гостиница прошла аттестацию без труда. Хотя на самом деле звёзды — еще не гарантия качественного сервиса. Очень важно создать такую атмосферу и добиться такого уровня обслуживания, чтобы гостям здесь было максимально комфортно.

Если принять во внимание тот факт, что за неполный год работы гостиница уже обзавелась постоянными клиентами, которые пользовались ее услугами не раз и не два, можно сказать, что с поставленной целью коллектив успешно справляется.

— Гостиница подойдет любому гостю,— поясняет Анастасия.— К нам приезжают и туристы, и спортивные команды на соревнования, и командированные, и представители коммерческих структур, и семьи с детьми. «Тулица» — идеальный выбор, если вам нужно устроить деловых партнеров или родственников из других городов.

Слова директора подтверждают и отзывы постояльцев на популярных гостиничных онлайн-сервисах. К примеру, на всем известной площадке Booking.com общий рейтинг «Тулицы» уверенно держится на уровне «очень хорошо». Постояльцы отмечают удобство, тишину, вежливость персонала и скорость решения вопросов, а также безукоризненную чистоту.

Бизнес из мелочей и деталей

Так, как правило, характеризуют свое дело опытные отельеры. И это очень точное замечание, ведь впечатление от проживания может испортить даже самый незначительный факт.

— Я, к примеру, всегда тщательно слежу за чистотой. Мои девочки-горничные уже боятся, когда я поднимаюсь в номера,— смеется Анастасия.— Шучу, конечно, но постоянное поддержание порядка — едва ли не главное условие успешной работы. Так что уборка у нас проходит ежедневно, как и замена полотенец, раз в три дня меняют постельное белье.

По мнению директора «Тулицы», в номерах всё должно быть «вылизано» настолько тщательно, насколько это вообще возможно, «чтобы глазу зацепиться было не за что».

— На тематических сайтах часто можно встретить претензию туристов даже к раскрученным и популярным отелям по поводу того, что в номере под кроватями и на шкафах пыль,— говорит она.— И со стороны кажется, что это придирки. А на самом деле нет — не думаете же вы, что люди специально под кровать лезут проверять? Просто, например, упала игрушка или соска у ребенка — вы нагнулись подобрать, а под кроватью гора пыли и мусора. И всё впечатление испорчено моментально. Мы такого не допускаем.

Сейчас к услугам гостей 52 комфортабельных номера пяти разных категорий: стандарт, комфорт, апартаменты, семейный и VIP-апартаменты.

Одиночным постояльцам вполне подойдет одноместный комфорт с кондиционером, телефоном, холодильником, сейфом, телевизором. В этой же категории есть номера с двумя односпальными кроватями. Размер номеров стандарт — 18,5 и 19,4 квадратных метра, в зависимости от того, стоят ли там двуспальная кровать с раскладным креслом или две односпальные кровати.

Площадь семейного номера — 26,8 квадратных метра. Помимо спальни, здесь также обустроена уютная зона отдыха с большим диваном, который в случае необходимости можно разложить. Кстати, в номерах этой категории, а также в стандартных стоят письменные столы — очень важный момент для тех, кто приезжает в Тулу не только отдыхать, но и работать.

Оптимальный вариант для семей с детьми — апартаменты. Места в них, благодаря двуспальной кровати и раскладному дивану, вполне хватит и детям, и родителям. Гости здесь даже могут готовить себе самостоятельно — уютная кухня с необходимым набором посуды и бытовой техники удовлетворит потребности тех, кто не пользуется услугами ресторанов и кафе.

Ну, а VIP-апартаменты придутся по нраву даже самым требовательным. Здесь — большой холл, светлая спальня, кухня и даже рабочий кабинет, который подойдет как для того, чтобы разобраться с текущими делами, так и для небольших совещаний или переговоров.

Также к услугам всех постояльцев — цифровое телевидение с 20 каналами, бесплатный wi-fi на всей территории гостиничного комплекса. В любой момент за небольшую плату можно воспользоваться прачечной. Ресепшен работает круглосуточно — всегда можно обратиться за помощью, спросить совета относительно основных туристических объектов Тулы или обговорить возможность оказания дополнительных услуг.

Корпоративным клиентам и бизнес-группам придется по вкусу новый конференц-зал на 40 человек. К его организации в «Тулице» подошли неформально и очень ответственно.

Здесь есть всё необходимое для проведения совещаний, собраний, пресс-конференций или тренингов. Большой плюс можно смело ставить за хороший звук, отсутствие которого — главная беда многих традиционных публичных пространств.

Для тех, кто хочет расслабиться после напряженного дня или просто немного себя побаловать, в одном из корпусов гостиничного комплекса работают сауна с бассейном и инфракрасной кабиной, а также бильярдная с отличным 12-футовым столом.

Клиент всегда прав

Это еще один непреложный закон гостиничного бизнеса, которому неукоснительно стараются следовать управляющая и ее сотрудники.

— У нас есть ряд сильных сторон, которыми похвастать может далеко не каждый…

В первую очередь, это, конечно, приятная ценовая политика. В том же центре стоимость номеров выше минимум раза в два, а в комплекте к виду на Тульский кремль прилагаются шум, смог и пыль одной из магистральных улиц города. Здесь же мало того, что добились оптимального соотношения цены и качества,— гибкая политика позволяет подобрать лучший вариант на тот бюджет, которым располагает гость.

— Я всегда спрашиваю, что человеку нужно и какими средствами он располагает,— говорит Анастасия.— А потом мы уже составляем, если можно так выразиться, индивидуальную программу — выбираем категорию номера, обсуждаем, нужны или нет услуги ресторана, разрабатываем меню на конкретную группу…

Кстати, в ресторане «Тулицы» работают не только строго по меню европейской и русской кухни, которое обновляют примерно раз в три месяца. Кухня всегда готова выполнить индивидуальный заказ, связанный с предписанной спортивным или медицинским режимом диетой, индивидуальной непереносимостью каких-то компонентов или особой пищевой культурой. Есть здесь также уютное VIP-помещение общей вместимостью до 12 гостей.

— Сейчас мы сотрудничаем почти со всеми гостиничными онлайн-агрегаторами,— отмечает директор «Тулицы».— Во-первых, это удобно для гостей и полезно для продвижения. Во-вторых, мы отслеживаем, как на таких сервисах нас оценивают, и поддерживаем обратную связь — важно иметь возможность объективно проанализировать свои сильные и слабые стороны, исправить недостатки. Мы же хотим, чтобы все, кто к нам приезжает, чувствовали, что им рады, что их всегда ждут.

Инвестиции в отложенную прибыль

— Знаете, когда мы только открывались, специалисты по сертификации нам прогнозировали заполняемость на уровне 40–45%,— признаётся Анастасия Гиба.— Но по факту она уже сейчас в среднем на 10% выше, а летом или в праздники и вовсе ни одного свободного номера…

Сказанное директором ГК «Тулица» еще раз подтверждает справедливость политики генерального директора АО «АК „Туламашзавод“ Евгения Дронова, который никогда не был сторонником того, чтобы в развитии предприятия делать ставку на что-то одно. Всегда должна быть экономическая альтернатива, равно как и сильный социальный блок, работу которого Евгений Анатольевич называет „отложенной на годы прибылью“. Даже в самые тяжелые годы завод не отказался ни от непрофильных активов, ни от обязательств по отношению к трудовому коллективу.

— Все считали, что непрофильные активы только отвлекают финансы, ничего не давая взамен,— неоднократно подчеркивал Е. А. Дронов.— Но ничего не проходит просто так. Деньги надо считать сегодня, однако еще стоит смотреть и в перспективу.

Сейчас у Туламашзавода есть успешно и плодотворно работающие Дворец культуры и спорткомплекс, мотоклуб, база отдыха на Оке… Даже пасека на 60 ульев и охотхозяйство.

ГК «Тулица», теперь работающий под зарегистрированным товарным знаком,— еще один замечательный пример того, как можно не просто минимизировать расходы, но и получать прибыль от непрофильных активов. И это, кстати, вполне соответствует заданному Президентом РФ Владимиром Владимировичем Путиным курсу на освоение оборонными предприятиями новых видов деятельности.