Тебе доски пойдёт аршин

Изготовление мебели по индивидуальному заказу в последнее время становится всё более востребованной услугой. Сегодня каждому хочется, чтобы его жилище было не только уютным, но и непохожим на другие.

Дело на миллион

Алла И., получив в наследство от бабушки квартиру, потратила немалые деньги на перепланировку и ремонт. А затем решила заказать комплект мебели: шкаф, комод, стеллажи и тумбочки на кухню и в ванную. Мебель надо было делать по нестандартным размерам, а «индпошив», как известно, всегда стоит дороже ширпотреба — Алла это понимала, поэтому обратилась в специализированную компанию, которую ей рекомендовала подруга как надежную и с адекватными ценами.

Алла связалась с хозяином фирмы, тот приехал и сделал точные замеры. Тут же составили и подписали договор на оказание услуг: изготовление мебели, доставка и монтаж, всё это стоило около 300 тысяч рублей. Алла перечислила предоплату. Это было в конце декабря прошлого года, срок исполнения заказа, согласно договору, составлял 30 рабочих дней. Алла подсчитала: если вычесть выходные и праздники, то к концу февраля в ее доме появится новая мебель.

К сожалению, «надежная» фирма подвела: заказ в срок не доставили, ее владелец сначала обещал, что мебель привезут в ближайшее время, а потом и вовсе перестал отвечать на телефонные звонки. Наконец все-таки приехал к Алле домой, объяснил задержку с исполнением заказа форс-мажорными обстоятельствами и предложил подписать дополнительный договор, в котором был установлен новый срок: 30 марта.

В начале апреля, так и не дождавшись мебели, возмущенная Алла написала претензию на адрес фирмы и обратилась в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области.

— В настоящее время иск в защиту прав Аллы находится в суде,— комментирует ведущий специалист-эксперт отдела Любовь Чернова.— Потребительница намерена взыскать с ответчика не только предоплату — 300 тысяч рублей, но и неустойку. А она определяется из расчета три процента от уплаченной суммы за каждый день просрочки, но не больше её, так что составит также 300 тысяч. Плюс компенсация морального вреда. Если суд вынесет решение в пользу истицы, то назначит штраф за неисполнение законных требований потребительницы, и тогда хозяину фирмы в общей сложности придется заплатить около миллиона…

В ожидании шкафа

В случае с Аллой есть все основания надеяться на справедливое судебное решение, так как она предоставила в качестве доказательства договор с четко указанным сроком исполнения заказа. А вот у Олега Н., оказавшегося в похожей ситуации, шансов отстоять свою правоту практически нет.

Он решил заказать шкаф для лоджии. К делу подошел основательно: сам сделал замеры, а затем с помощью специальной программы на компьютере сконструировал модель. Нашел в интернете фирму, которая по таким моделям делает мебель, внимательно прочитал отзывы о ее работе (все они оказались положительными) и созвонился с менеджером. Представители фирмы приехали на следующий день. Олег подписал типовой договор об оказании услуг, а также спецификацию, то есть приложение к договору, в котором были указаны характеристики заказанного изделия (материалы, габариты) и срок исполнения — 30 календарных дней. В тот момент Олег не обратил внимания на то, что договор существовал в двух экземплярах, один из которых остался у него, а вот спецификация — в одном, и сотрудники фирмы унесли ее с собой. Предоплату в 70 процентов от стоимости заказа, 45,5 тысячи рублей, мужчина перечислил в тот же день.

Ровно через месяц Олег стал звонить менеджерам фирмы, он был готов забрать заказ и привезти его домой сам. «Шкаф готов, приезжайте, мы перезвоним вам, когда это можно будет сделать». Не перезвонили. Олег приехал по указанному адресу, однако своего заказа там не нашел. Решил написать претензию, а в ответ ему посоветовали внимательно почитать договор, где, в отличие от спецификации, был указан другой срок — 90 дней. Так долго ждать Олег на захотел и потребовал вернуть аванс. Из этого тоже ничего не вышло: сотрудники предприятия сообщили, что на эти деньги уже приобрели материалы для изготовления шкафа. Замкнутый круг.

— К сожалению, в данной ситуации мы ничем не можем помочь. Формально закон не нарушен: по договору срок исполнения заказа не истек, а если потребитель решил расторгнуть договор на оказание услуг, то продавец имеет право вычесть из уплаченной суммы уже понесенные расходы,— отмечает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова.— Поэтому мы советуем внимательно читать документы прежде, чем их подписывать, и обязательно требовать второй экземпляр…

Насилие над жёстким диском

Документ необходим, когда возникает спор между покупателем и продавцом. А в суде он может стать решающим аргументом. Именно на это надеется Алексей З. Он купил в одном из компьютерных сетевых магазинов жесткий диск стоимость около 10 тысяч рублей. Установил — и сразу же обнаружил, что тот работает некорректно: вибрирует, гудит, информацию не сохраняет. Молодой человек отнес диск обратно в магазин, так как на товар распространялся гарантийный срок, после экспертизы его можно обменять на качественный либо вернуть деньги. Продавец диск принял и составил акт, в котором описал его внешний вид и претензии покупателя. Через некоторое время молодой человек позвонил в магазин и был изумлён, когда менеджер заявил: никакого обмена и возврата денег, так как он, Алексей, якобы диск вскрывал, погнул и всё там внутри раскурочил…

Алексей точно знал, что ничего подобного не делал, но еще важнее, что продавец, составлявший акт приемки, также не заметил следов насилия над диском. В настоящее время иск к магазину направлен в суд. К счастью, один из экземпляров акта остался у потребителя, и он намерен его предъявить.