Штраф для покупателя

Планируя приобретение нового автомобиля, Иван С. тщательно изучил ассортимент нескольких тульских специализированных магазинов. Его внимание привлекло предложение одного из автосалонов — Kia Rio с солидной скидкой в 200 тысяч рублей. 

Страховка в комплекте

Для автомобиля с изначальной стоимостью более чем 900 тысяч — заметное понижение цены. Иван отправился в автосалон с твердым намерением приобрести машину. При заключении договора купли-продажи менеджер уточнил, что скидка предоставляется только в том случае, если покупатель согласится вместе с автомобилем купить страховой полис КАСКО ценой 100 тысяч рублей. И предложил помимо договора подписать дополнительное соглашение с подробно прописанными условиями предоставления скидки. Иван текст соглашения прочитал — и очень удивился. Мало того, что ему в комплекте с Kia Rio хотят продать очень дорогой страховой полис. Автосалон предупреждает, что если покупатель воспользуется своим законным правом и в течение 14 календарных дней (так называемый период охлаждения) расторгнет этот, на самом деле, очень дорогой и невыгодный для него договор страхования, то «подаренные» в качестве скидки 200 тысяч он будет обязан вернуть магазину. Иван отказался покупать автомобиль на таких условиях и решил проконсультироваться со специалистами отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области, насколько законны подобного рода манипуляции со скидками и страховкой.

— 1 сентября прошлого года внесены изменения в Закон о защите прав потребителей, в которых говорится о том, какие именно положения не должны присутствовать в договоре купли-продажи или так называемом дополнительном соглашении. В частности, недопустимы условия, предполагающие штрафные санкции для потребителя. Мы внесли предупреждение в адрес автосалона и надеемся, что строчка о «наказании» покупателя за его вполне законные действия будет вычеркнута из договора, — комментирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова.

Продавцы товаров и услуг, конечно, заинтересованы в максимальной прибыли, поэтому не устают изобретать новые способы легального «отъема» денег у покупателей, пользуясь лакунами в отечественном законодательстве. Тем временем разработчики законов, обнаруживая, что очередная такая схема входит в постоянную практику, регулярно вносят поправки, чтобы защитить потребителя.

Закрыл кредит — возьми справку

Несколько месяцев назад наконец были внесены изменения в Федеральный закон «О потребительском кредите», касающиеся некоторых деталей досрочного погашения займа.

К сожалению, это случилось после того, как Ангелина Ивановна обнаружила, что должна банку внушительную сумму, несмотря на то что выплатила кредит раньше назначенного срока.

Женщина оформила кредит на 300 тысяч рублей — на ремонт квартиры. Перечисляла платежи добросовестно, а когда дочь и сын подарили ей на юбилей сто тысяч, решила погасить весь кредит сразу. Позвонила в банк для того, чтобы узнать, сколько ей нужно выплатить денег, чтобы закрыть кредитную историю. Через день перечислила названную сумму — и облегченно вздохнула: жить, зная, что на тебе висит долг, не очень приятно.

К сожалению, Ангелину Ивановну не предупредили, что проценты на кредит начисляются ежедневно, и сумма, которую ей продиктовала операционистка, через 24 часа перестает быть актуальной. А в банках правила такие: если человек заявил о досрочном погашении займа, но перечислил не всю сумму (даже если ему не хватило десяти рублей), то процедура закрытия кредита прекращается. А это значит, что он остается должен банку, иногда даже не подозревая об этом.

После принятия поправок ситуация изменилась. Теперь, если банку вдруг не хватило полученных от заемщика средств, чтобы окончательно закрыть кредит, он может самостоятельно списать недостающую сумму со счета, но обязательно сообщить об этом потребителю в течение трех рабочих дней.

— В любом случае мы рекомендуем при досрочном погашении кредита обязательно взять в банке справку о том, что вы полностью выполнили обязательства по кредитному договору, это обезопасит вас от неприятных неожиданностей, — подчеркивает Елена Осенкова.

Ни отдыха, ни денег

О неожиданностях. Они особенно не- кстати, когда речь идет об отдыхе детей. Наступила весна — самое время задуматься, куда отправить школьников летом. Приблизительно в это же время год назад тренер по художественной гимнастике сообщила родителям своих воспитанниц, что есть возможность организовать отдых и спортивные сборы для девочек в одном из пансионатов Тульской области. Родители обрадовались, тем более что пансионат — с хорошей репутацией, расположен в прекрасном месте, на берегу реки. Условия для отдыха и тренировок очень хорошие, да и цена адекватная. Родители 30 детей возраста 10–11 лет собрали деньги и перечислили на счет пансионата аванс — около 120 тысяч рублей.

И дети, и их родители очень расстроились, когда узнали, что никаких сборов не будет. Как оказалось, пансионат был исключен из реестра организаций отдыха детей и их оздоровления. Самое обидное, что предоплату за путевки родителям до сих пор не вернули. Региональное управление Роспотребнадзора подало иск в суд в защиту группы лиц, то есть родителей, в настоящее время идет разбирательство — и есть все основания надеяться, что решение будет принято в их пользу.

...В заключение — несколько слов об интернет-магазине Wildberries. Специалисты отдела защиты прав потребителей отмечают: за последнее время значительно увеличилось количество жалоб на качество его работы. Наиболее распространенные претензии: доставка товара ненадлежащего качества или вовсе не того товара, что заказывал клиент. Больше всего потребителей возмущает то, что за отправку назад бракованной или ошибочно присланной вещи магазин взимает плату, хотя он имеет право это делать только в том случае, если товар качественный, но не подошел покупателю по размеру, габаритам или расцветке.

Пожалуй, самая курьезная история произошла с жителем г. Тулы Андреем К. Мужчина заказал доставку стиральной машинки. Товар привезли в назначенный срок, но... Андрей был потрясен, когда вместо стиральной машинки ему вручили маленькую коробочку с мотком шерстяных ниток для вязания... Мужчина вязанием не увлекался, коробочку не взял и сообщил менеджеру магазина об ошибке. Тем не менее с его карты пытались списать около тысячи рублей за возврат «дорогого и габаритного» товара обратно в магазин. Андрею не сразу, но все-таки удалось отстоять свои права, однако сил и времени он на это потратил немало...

Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 55-55-50 и консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тульской области» — 8 (4872) 22-33-51 с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00.

Подпишитесь на наш канал на Яндекс.Новости