Долю обращений туляков за госуслугами в электронном виде хотят довести до 99%

В ситуационном центре губернатора Тульской области провели заседание региональной комиссии по повышению качества государственных и муниципальных услуг. Об этом сообщили в пресс-службе правительства региона.

По итогам 2025 года Тульская область продемонстрировала высокую эффективность в сфере госуслуг: все показатели регионального проекта «Цифровое государственное управление» выполнили в полном объёме, а по массовым социально значимым услугам – с превышением целевых значений.

Так, средняя оценка качества сервисов в регионе составила 4,57 балла. Сейчас 100% массовых социально значимых государственных и муниципальных услуг доступны населению в электронном формате. Доля обращений за получением таких услуг в электронном виде достигла 98,02%.

В 2026 году приоритетным направлением станет развитие и популяризация государственных услуг в электронном виде, а также расширение перечня услуг, предоставляемых в МФЦ. В многофункциональных центры Тульской области планируют расширить спектр услуг, за которыми гражданам не придется обращаться в органы власти. Ожидается, что при таких условиях доля оказываемых в МФЦ услуг сможет вырасти с 84% до 88%.

К 2030 году доля обращений за МСЗУ в электронном виде должна составить 99%. В связи с этим в текущем году планируют модернизировать систему интеллектуальной поддержки: до 31 декабря полностью актуализировать базу знаний «Робота Макса» на госуслугах.

Особый контроль установили за качеством сервисов для участников СВО и их семей. Целевой показатель удовлетворённости по этим направлениям зафиксирован на уровне не менее 90%.

«Многие органы исполнительной власти уже достигли максимального результата, остальным необходимо обратить внимание на услуги, по которым ещё принимаются документы в бумажном виде. Муниципалитеты должны сфокусироваться на разъяснительной работе с населением, чтобы они активнее использовали электронную форму»,– сказал министр цифрового развития и связи Тульской области Виталий Прокудин.