Если ручка не пишет, а ластик не стирает

Собрать ребенка в школу — дело хлопотное и недешевое. А если в семье двое детей, и один из них — будущий первоклассник? Родители — туляки Ирина и Андрей — заранее отложили деньги, составили список покупок и в августе отправились по магазинам.

Возврату подлежит

Как люди опытные — старший сын как-никак уж в пятый класс перешел,— Ирина и Андрей решили действовать рационально, чтобы избежать лишних трат: покупать вещи качественные, но не слишком дорогие. Всё складывалось удачно: им даже удалось найти вполне достойную одежду и обувь для мальчиков и при этом не выйти за рамки бюджета. Оставалось самое простое: канцелярские товары. Ирина и Андрей не предполагали, что именно с этим им не повезет.

Помня о способности старшего сына постоянно терять шариковые ручки, Ирина и Андрей решили воспользоваться акцией в магазине и сразу купили пучок: 30 штук за 600 рублей. Больше таких экспериментов они повторять не будут…

Казалось бы, пустяк — шариковая ручка. Стоит копейки, не пишет — выбросил, взял другую. Все тридцать ручек, приобретенные Ириной и Андреем, пришлось выбросить уже в первые дни учебного года. Они не то чтобы совсем не писали: то нормальная линия, то пробел, то жирное маслянистое пятно… Но это оказалось еще хуже: дети нервничали, постоянно пачкали руки и одежду. Ирина попыталась сдать несколько ручек обратно в магазин, но продавец ей сообщила, что такие товары возврату не подлежат, к тому же они были проданы по акции…

— Продавец неправа. Товары ненадлежащего качества всех категорий подлежат возврату — вне зависимости от того, в каком магазине они проданы, по акции или нет,— подчеркивает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова.— Но даже если с ручками всё нормально, претензий к качеству нет — вы всё равно можете их сдать обратно в течение 14 дней с момента покупки, сославшись на то, что они не подошли вам по форме, размеру, цвету, и попросив заменить на другие. То же самое — с другими канцелярскими товарами и принадлежностями, закупаемыми для ребенка в школу: кисти, краски, альбомы, пластилин. Главное — постараться сохранить ярлычок и целостность упаковки, если она есть…

Школьные тетради, кстати, тоже можно вернуть в магазин. Этой возможностью воспользовалась Анна Анатольевна, купившая к 1 сентября для внучки две стопки тетрадей — в клеточку и в линеечку. О том, что девочке требуются другие — с большим количеством листов и без полей, бабушка не знала. Пожилая дама попросила продавца заменить товар, немного доплатила — и ушла из магазина с «правильными» тетрадями.

Родителям, бабушкам и дедушкам хорошо бы запомнить: правило «возврату подлежит» распространяется на большинство категорий товаров, приобретаемых к школе. Оно касается в том числе школьной формы, обуви — повседневной, спортивной, сменной. Даже если она куплена в дешевых тульских сетевых магазинах: случалось, что работающие в них продавцы пытались на этот счет ввести покупателей в заблуждение.

Совершенно другое дело — книги, учебники, брошюры, буклеты, календари, ноты, альбомы по искусству, географические и политические карты. Всё это входит в категорию непериодических изданий: если нет брака, возможность возврата законодательством не предусмотрена.

Гарантия — два года

Важнейший элемент школьного снаряжения — ранец. Ваш ребенок будет таскать его за спиной как минимум год. Анастасия отнеслась к процессу приобретения ранца для дочери-третьеклассницы очень серьезно. Выбрали очень удобный, эргономичный, с водоотталкивающей пропиткой и светоотражающими элементами. И с котятами на кармашке — дочке картинка очень понравилась. Рюкзак прослужил ровно две недели. Не выдержал «непомерного» груза: три учебника, три тетради, пенал и «сменка», разъехался по швам. А стоил он, между прочим, около пяти тысяч рублей. В магазине Анастасии сказали, что гарантия на школьные рюкзаки не действует. «Да если бы она и была,— доверительно сказала продавец.— Ваш ребенок, скорее всего, сам виноват — наверное, набросал в рюкзак кирпичей или в футбол им играл. Дети сейчас такие: вещи не ценят, не берегут…»

— Некоторые магазины предоставляют гарантии на сумки, портфели, рюкзаки, чемоданы — скажем, на три месяца или полгода. Но даже если торговая организация этого не делает, покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу в течение двух лет,— поясняет Ольга Елистратова.— Так что принять рюкзак обратно должны были в любом случае. Но здесь есть нюанс: если возникает спор — рюкзак разорвался по вине потребителя или из-за того, что изначально был некачественным,— то при гарантийном сроке, установленном магазином, бремя доказывания причины возникновения недостатка лежит на продавце, после его истечения — на покупателе. И еще один момент: при возврате товара продавец не обязан отдавать вам деньги сразу же. Государство предусматривает срок — в течение десяти дней…

Требуйте неустойку

Еще одна необходимая вещь: письменный стол для домашних занятий. Сегодня большой популярностью у туляков пользуются столы-трансформеры, высоту которых можно регулировать, когда ребенок подрастает. Екатерина К. заказала для сына такой стол ценой в 10 500 рублей, мебель должны были привезти в конце августа. Однако в срок стол не доставили, извинились и обещали привезти через месяц.

— Будем надеяться, что на этот раз заказ будет выполнен. Однако в любом случае советую Екатерине потребовать выплату неустойки,— говорит Ольга Васильевна.— Для этого нужно написать письменную претензию в адрес продавца. Неустойка рассчитывается следующим образом: 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. За 30 дней — более 1500 рублей. Если требование не будет удовлетворено, обращайтесь в суд. Бывает, что продавец готов заплатить неустойку, но не полную сумму, а, скажем, половину. В таких случаях решайте сами — идти на компромисс или нет…

К началу нового учебного года управление Роспотребнадзора по Тульской области совместно с региональным Центром гигиены и эпидемиологии проводит «горячую линию» по вопросам, связанным с качеством и безопасностью детской одежды, обуви, игрушек, школьной формы, канцелярских товаров, детского питания, а также действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров. Акция продлится до 3 сентября.

Родители и все заинтересованные лица имеют возможность получить консультацию специалистов с 9.00 до 16.00 (перерыв с 12.00 до 13.00) по будням по следующим телефонам: управление Роспотребнадзора по Тульской области — 8 (4872) 37-39-71, 37-39-01, 37-13-94, 55-55-50, 37-32-57, 37-40-75;  в выходные и праздничные дни с 9.00 до15.00–8 (4872) 31-28-79.

Телефоны «горячих линий» территориальных отделов управления в Алексинском, Заокском и Ясногорском районах — 8 (48753) 4-09-07; в Ефремовском, Воловском, Каменском и Куркинском районах — 8 (48741) 6-31-81; в городе Новомосковске, городе Донском, Богородицком, Веневском, Кимовском и Узловском районах — 8 (48762) 6-42-06; в Суворовском, Белевском, Одоевском и Дубенском районах — 8 (48742) 4-16-10; 8 (48763) 2-49-82; в Щекинском, Плавском и Тепло-Огаревском районах — 8 (48751) 5-89-95, 8 (48755) 5-23-83.

Также получить консультацию можно по телефонам Центра гигиены и эпидемиологии в Тульской области с 10.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00 по будням:

в Туле — 8 (4872) 77-31-15, 22-33-51;

в Алексине — 8 (902) 846-10-81;

в Новомосковске — 8 (48762) 6-54-70;

в Суворове — 8 (48763) 2-73-23;

в Щекино — 8 (48751) 5-34-30;

в Ефремове — 8 (48741) 6-53-86.

И последнее — о платных кружках, студиях, спортивных секциях. Типичная ситуация: ребенок очень хочет рисовать, вы его записали в изостудию. Через пару недель ему надоело, он мечтает о школе бальных танцев, а еще через месяц признаётся, что больше всего хочет научиться петь или играть на гитаре. Причины отказа от посещения занятий могут быть и другими: ребенок заболел или семья переехала в другой район. Как быть родителям, чтобы не потерять уже уплаченные за занятия деньги? Специалисты отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области напоминают: расторгнуть уже подписанный договор о предоставлении услуг вы можете в любое время. При этом вам должны вернуть деньги — за вычетом фактически понесенных расходов. То есть если вы заплатили за пять занятий тысячу рублей, а ваш ребенок посетил всего два, можете смело требовать вернуть 600 рублей.