Это он, это он — пролетарский почтальон
В объявленном «Молодым коммунаром» конкурсе на лучшее отделение почтовой связи Тульской области по реализации региональной периодической печати победило ОПС 4. О его работе и работниках — наш сегодняшний рассказ.
Пролетарский округ — самый большой в Туле и по числу жителей, и по площади. Его имя говорит само за себя: здесь обосновалась львиная доля всех крупных промышленных предприятий города-героя. Недаром известный тульский градоначальник Владимир Могильников называл эту часть областной столицы Пролетар-городом. Живут в нем в основном работники предприятий, рабочий люд, которых в годы построения коммунизма называли пролетариями.
Дойти до каждого
Под стать округу — самое крупное в нашем регионе отделение почтовой связи — 300004. Его руководитель А. А. Зайцева с гордостью рассказывает корреспондентам «Молодого коммунара» о большом по меркам отрасли в региональном масштабе коллективе — девяти операторах, работающих с юридическими и физическими лицами, и 20 почтальонах.
— Работа у нас непростая. Во-первых, с людьми. Во-вторых, по загруженности, — говорит Алевтина Александровна. — В третьих, по высокой степени ответственности. К тому же уровень сложности задач постоянно растет, их условия меняются, и это требует от нас совершенствования в деле, освоения новых технологий... Но это-то и интересно: живое дело. Самое ценное в отделении — коллектив, дружный, ответственный. И текучка кадров, несмотря на то, что бытует мнение о непрестижности работы на почте, у нас минимальная. Есть почтальоны и операторы, работающие в отделении десятилетиями и обучающие молодежь нужной людям профессии...
А. Зайцева называет одно за другим имена работников, характеризуя каждого как знатока своего дела, имеющего подход к людям. Она сама овладела этой наукой за девять лет работы в почтовой сфере, считай, в совершенстве. А всё потому, что душой приросла к команде, к обязанностям, которые ей не в тягость, а интересны и в радость.
Алевтина Александровна — коренная тулячка. В Пролетар-городе жили её бабушка и дедушка, с ним связаны судьбы её родителей и брата. Да и сама она здесь училась в школе, в торговом училище, заочно в ВЗФЭИ. 16 лет работала в магазине «Дольче Вита», что был у Щегловского монастыря, рядом с её домом. А после второго декретного отпуска (у Алевтины — две дочки) она решила поработать в отделении почтовой связи. Начинала оператором в зале по обслуживанию юридических лиц.
— Я сразу поняла, что пришла в хороший коллектив, — вспоминает А. Зайцева. — Помогали мне охотно, с душой. Очень заботилась обо мне одна из старейших работниц (в этом году её стаж в отделении перешагнул за 46 (!) лет) Татьяна Михайловна Юдина. Кстати, — отвлекается от рассказа о себе Алевтина Александровна, — о ней обязательно напишите! А еще самые добрые слова — о работе почтальона Анастасии Алексеевны Костюхиной, чей трудовой стаж в отделении более 10 лет, оператора Надежды Алексеевны Афонасьевой, отвечающей за пенсионные выплаты, Риммы Васильевны Стешиной, которая безукоризненно выполняет свои обязанности свыше 20 лет. Все наши работники заслуживают благодарности за труд.
Неудивительно, что здесь комфортно трудиться — как в дружной семье. Я старалась стать её полноценной частью, и это не осталось незамеченным. Меня назначили заместителем руководителя, а через полгода, в 2022 году, — руководителем отделения.
Что считаю в работе главным? Любить её, уважать коллег и клиентов, уметь дойти до каждого. Многие здесь достойны добрых слов за ответственность, заботу о людях, неравнодушие. О них расскажите, пожалуйста...
46 лет — как один год
— Хочу отметить в родном отделении
Родилась и росла она в тульской деревне с весёлым названием Мостаушка в Каменском районе. Семья была работящая, крестьянская. И две дочери в ней выросли, конечно же, не белоручками. Младшая осталась жить и работать там, где родилась. А старшая, Татьяна, поступила в ПТУ № 4 в Туле, окончив которое, работала на Тульском оружейном заводе фрезеровщицей до 1977 года. В девятнадцать лет она вышла замуж, а через два года ушла с завода и устроилась оператором в почтовое отделение, с которым не расстается без четырех лет полвека. За это время в её семье выросли две замечательные дочери Ирина и Наталья, работающие на тульских заводах, два внука и две внучки. Все они бесконечно любят маму и бабушку и знают, что её заботы хватает не только на них, но и на её подопечных — пожилых людей, которым она доставляет пенсию, а зачастую и продукты, лекарства, воду... Да мало ли что ещё нужно живущим нередко в одиночестве старикам!
— В почтовом отделении я прошла несколько ступеней: оператора, сортировщицы, заместителя начальника отдела доставки, и вот уже больше 20 лет как почтальон. Он людям ближе всего, — откровенничает Татьяна Михайловна. — Мои старики ждут меня, рады, усаживают чай пить. Рассказывают о жизни, болезнях, детях, внуках, о прошлом. Интересуются моими делами. Так что работа моя очень нужная, сострадательная. Оставить её совесть не позволяет. Да и коллеги — хорошие люди. Мы давно родными стали, поэтому буду трудиться, пока голова в порядке и ноги ходят. А молодым — помогать полюбить почтовые профессии...
Пришла на полгода, а осталась навсегда
Оператор Елена Юрьевна Фурсова 32 года посвятила работе в торговой сфере. И не где-нибудь работала, а в Большом универмаге Тулы (позже — Доме торговли), занималась подбором и расстановкой кадров, а параллельно окончила Московский институт советской торговли. Думала доработать до пенсионного возраста — и на заслуженный отдых. Но не случилось. Дом торговли перестал существовать в прежнем качестве за полгода до
— Я решила устроиться в почтовое отделение недалеко от дома. Думала как-нибудь протянуть шесть месяцев. А работаю уже более двенадцати лет! — рассказывает Е. Фурсова. — Работа нелегкая, но очень интересная. Особенно в наши дни. Каждый день приносит новые открытия. Осваиваю современные компьютерные программы, стараюсь быть на «ты» с искусственным интеллектом.
Слышу иногда от посетителей и знакомых о догматичности, неактуальности почты — и диву даюсь! Просто люди не имеют представления о нашей работе, о современных подходах к обслуживанию клиентов, об объёме обязанностей, уровне услуг и расширении их линейки. К тому же мои коллеги — профессионалы и очень хорошие люди. Мы друг другу помогаем, это трудовая семья.
Мой сын Александр вначале удивлялся тому, что я передумала выходить на пенсию, а теперь с пониманием относится к такому решению. Говорит: тебе повезло с коллективом, он у вас стабильный, а это сегодня редко встретишь.
Это правда, как и то, что мы охотно в него принимаем новеньких. С удовольствием помогаем адаптироваться, например, выпускникам колледжа. Хорошие ребята, они, уверена, станут профессионалами, как все в отделении...
Мужчина-почтальон — это нормально
Так считает Ю. В. Крец. И с этим трудно спорить, когда увидишь почтальонскую сумку. А если учесть, что корреспонденцию иногда приходится доставлять по сотням адресов, то становится понятно: крепкое мужское плечо здесь точно не лишнее.
Он пришёл в «четвёрку» одиннадцать лет назад. И прижился. Главное, что чувствует себя комфортно — словно в детство вернулся.
Секрет здесь прост: мама Юрия Васильевича работала в своё время почтальоном. Вот он и вспоминает, как малышом, бывало, засыпал в посылочных коробках — тогда ведь у людей работа была на первом месте, а всё остальное, включая семью, — уже потом.
У него так не получается — о семье думает каждую минуту. Шутка ли — сын на СВО отправился осенью 2022 года. И до сих пор воюет.
— Владик у нас — парень серьёзный, самостоятельный, — рассказывает глава семьи. — Когда повестка пришла, ни слова ни мне, ни жене не сказал, только обмолвился, что ему надо уехать ненадолго. И уже с дороги позвонил, всё рассказал. И в отпуск приезжает редко, и пишет не часто. Стали узнавать, в чём дело? Оказалось, ранен был серьёзно, лежал в госпитале, расстраивать не хотел. Сейчас снова воюет...
Почтальон Крец — не самый речистый человек. Он это знает и признаётся, что красноречие в его работе — не главное. Куда важнее умение слушать. И слышать. И помочь, если есть такая возможность. Здесь слова не нужны.
Подобное тянется к подобному
У Е. В. Понкратовой стаж в отделении почтовой связи небольшой — она здесь с 2022 года. До этого трудилась администратором в салоне красоты, и было у неё всё прекрасно. Но тут в её жизнь, как в жизнь многих, вмешался COVID. Болела тяжело и опасно — последствия инфекции никто тогда даже предсказывать не брался. Выписывая, доктор рекомендовал больше ходить, двигаться. А какое движение в салоне красоты?.. Вот и пришлось Елене Владимировне начинать жизнь с чистого листа — в отделении почтовой связи № 4.
— Встретили меня хорошо, всему учили, помогали, подсказывали, — вспоминает она. — Не думайте, что это было так просто — за то время, что я здесь, только компьютерные программы менялись четыре раза. А если учесть, что на старте я была пользователем на уровне «вкл.» и «выкл.», то понятно, что потрудиться пришлось.
Кажется, обучение прошло более чем успешно — на наших глазах Елена помогает молоденькой девушке разобраться со смартфоном в поисках цифровой подписи. Получилось не сразу, но получилось.
А ведь девушка — далеко не единственный посетитель. До неё была бабушка — пришла отправлять посылку. Когда дело было сделано, оператор напомнила старушке о необходимости спрятать кошелёк.
— Нет-нет, в карман не надо, ещё выроните, — уговаривала она с теплотой в голосе. — Лучше сразу в сумочку и застегнуть её не забудьте.
Оказывается, бабушка — постоянный клиент. И Елена Владимировна уже по внешнему виду понимает, что той сегодня нездоровится — всё-таки 97 лет человеку.
— Вы про всех всё знаете?
— А что тут знать? — отвечает Е. В. Понкратова вопросом на вопрос. — К нам часто приходят пожилые люди. Есть среди них одинокие, есть те, на кого у детей вечно времени не хватает — а поговорить и даже порой пожаловаться кому-то нужно. Вот мы тут, как одна большая тёплая жилетка....
Елена Владимировна уверяет, что её посетители не напрягают — наверное, помогает педагогическое образование.
— У нас здесь работают хорошие люди — и коллектив замечательный, и начальник — золото, — рассуждает она. — Вот и приходят к нам тоже хорошие люди. Всё правильно — подобное тянется к подобному...
Работа интересная, график удобный
Оператор зала обслуживания юридических лиц Е. С. Симунина работает в отделении сравнительно недавно — один год. Но её устраивает всё — и интересное дело, и возможности совершенствования в нем, и отношения в коллективе, и удобный распорядок дня.
— После окончания Российского экономического университета имени Плеханова я работала в одном из финансовых учреждений в Туле, — говорит Елизавета Сергеевна. — Но из декретного отпуска своевременно не вышла, занималась сынишкой. Ему сейчас уже 10 лет. Живем мы близко от моей нынешней работы, и школа рядом. В обеденный перерыв успеваю встретить его после уроков, проводить домой, покормить. Очень удобно. Коллеги меня в этом поддерживают. И в становлении помогали. Люди здесь душевные, социальный пакет полный и условия труда комфортные. Да и зарплата, кстати, достойная и зависит от отдачи в деле...
И с этим точно не поспоришь...