«Горячая линия» для туристов

начала работать в Тульской области.

По словам председателя регионального комитета по развитию туризма Ларисы Соломатиной, чтобы обеспечить связь с гостями области, 1 сентября была запущена бесплатная «горячая линия». Обращения принимаются круглосуточно по многоканальному номеру 8–800-301-71-71. Звонок из любой точки России бесплатный. Операторы готовы не только ответить на вопросы о туристических объектах и программах, но и подсказать, как действовать в экстренных ситуациях — например, куда обратиться за медицинской помощью, что делать, если потеряны документы, эвакуировали автомобиль и т. д. Сейчас «горячая линия» работает в тестовом режиме. Замечания и предложения по совершенствованию сервиса можно присылать на почту info@aerto.ru с пометкой «горячая линия».

Л. Соломатина напомнила, что 4 августа открылся Центр приема гостей Тульской области. Каждый человек, пришедший туда, может получить информацию о туристических маршрутах, гостиницах, ресторанах, достопримечательностях нашего региона. Здесь же можно заказать экскурсию, узнать о ближайших мероприятиях, выпить чаю с тульским пряником, купить сувениры, воспользоваться бесплатным Wi-Fi-доступом. Руководитель комитета отметила: анализ анкет, заполненных туристами в Центре, показал, что у 86% гостей есть желание вернуться, а 14% уже запланировали повторную поездку.

Следующим шагом в совершенствовании качества сервиса станет проект «Тайный гость». Под видом туристов эксперты будут посещать объекты питания, размещения и показа, а по итогам исследования разработают рекомендации по совершенствованию работы туриндустрии в Туле.