Как цифровой ID спас отдых туляков
Нина и Андрей решили провести выходные в Ярославле. Оба раньше никогда не были в этом старинном городе, решили наконец с ним познакомиться — и именно там отметить годовщину свадьбы.
Без паспорта — в отель
Поездку запланировали на середину сентября. Самое подходящее время: еще тепло, но туристов уже значительно меньше. Андрей заранее забронировал гостиницу в центре города и построил автомобильный маршрут. Выехать из Тулы решили в пятницу утром, чтобы не застрять в вечерних пробках.
Собирались в дорогу, как это часто бывает, впопыхах — наверное, поэтому Андрей забыл дома паспорт. И выяснилось это только в Ярославле, при попытке заселения в гостиницу. Молодые люди растерялись: сегодня без паспорта даже квартиру на сутки снять сложно, а об отеле и говорить нечего. Ехать обратно в Тулу очень не хотелось. К счастью, девушка с ресепшен подсказала выход. Она сообщила Андрею, что с 1 сентября в их гостинице разрешено заселение не только по паспорту, но и по цифровому ID в мессенджере MAX. Менеджер отеля помогла молодому человеку создать цифровой профиль, который, по сути, является аналогом бумажных документов, — и проблема была решена.
— 1 сентября 2026 года начали действовать изменения в Правила предоставления гостиничных услуг, — комментирует главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Любовь Чернова. — Они обязывают крупные отели — более 50 номеров — обеспечить техническую возможность идентификации личности заселяющихся клиентов с помощью мессенджера MAX. Это касается постояльцев — граждан Российской Федерации, а также их несовершеннолетних детей. С 1 сентября 2028 года идентификация личности с помощью цифрового ID должна будет работать во всех гостиницах страны, вне зависимости от величины номерного фонда и класса...
Покажите сертификат
В первый месяц осени вступила в силу еще одна поправка — на этот раз в статьи 10 и 26 Закона о защите прав потребителей. Она адресована агрегаторам, предоставляющим платформу для дистанционной торговли. С сентября маркетплейсы должны организовать техническую возможность для продавцов размещать в карточке товара информацию о его соответствии — со ссылкой на реестр сертификатов и деклараций о соответствии. Продавец, в свою очередь, обязан эту информацию предоставить. Опция, полезная для потребителя: наличие сертификата соответствия фактически гарантирует качество товара.
Елена М. сожалеет, что эта поправка не вступила в силу месяцем раньше, когда на одном из крупных маркетплейсов покупала дорогой парфюм. Туалетной водой этой марки она пользовалась не один год и очень обрадовалась, когда увидела, что она продается по акции на три тысячи рублей дешевле. Заказала флакон, получила — упаковка выглядела точно так же, как и раньше. А аромат оказался похожим, но немного другим, без сложного многослойного шлейфа — и недостаточно стойким. Упаковка вскрыта, флакон тоже, поэтому сдать обратно в магазин туалетную воду вряд ли получится, даже если учесть, что товар был приобретен дистанционно. И в ненадлежащем качестве его не упрекнешь, так как формулировка «не тот запах» звучит слишком субъективно... Так что это за парфюм — оригинал или подделка? Неизвестно.
В подобного рода случаях подтверждение, что товар задекларирован, особенно актуально...
Модная процедура
Закон о защите прав потребителей постоянно совершенствуется. Тем не менее граждане по-прежнему сталкиваются с грубым обманом и недобросовестностью.
Летом в управление Роспотребнадзора по Тульской области начали поступать жалобы от бывших клиенток одного из тульских оздоровительных центров — аппаратно-массажного салона. Центр предоставлял клиентам возможность использовать массажное кресло, низкочастотный стимулятор для самомассажа и специальный гель. Время сеанса — 30 минут, абонемент включал
Вибромассаж — процедура модная, многие считают, что она оздоравливает, тонизирует кожу и помогает похудеть. Несмотря на цены, салон пользовался популярностью у тулячек, в том числе и у тех, кто не мог заплатить за абонемент сразу всю сумму. В центре предлагали заключить договор с неким банком на получение кредита и сразу же перечислить деньги. Многие этой возможностью воспользовались.
Аппаратно-массажный салон внезапно закрылся в июне
— Если салон закрылся и потребитель не может воспользоваться оставшимися процедурами, он вправе потребовать возврата денег за неиспользованную часть. По закону, при досрочном прекращении договора исполнитель возвращает часть оплаты пропорционально периоду, в который клиент не смог воспользоваться услугами. Например, если абонемент был на десять процедур, а вы прошли три, вам должны вернуть деньги за семь. В данном случае расчет упрощается, так как в договоре была прописана стоимость сеанса, — говорит ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Дарья Захарова. — Мы составили иски в защиту потребителей и направили их в суд. Надеемся, это поможет пострадавшим вернуть свои деньги...
PS. А вообще нужно знать: в салонах красоты и клиниках с хорошей репутацией на рынке услуг процедуры оплачиваются после их проведения. Перефразируем Ильфа и Петрова: «Утром — стулья, вечером — деньги».
***
ВЫ СПРАШИВАЛИ
Инна Васильевна:
— Для нужд своего предприятия я приобрела на маркетплейсе большой настольный резак для бумаги за 2500 рублей. Когда получила, оказалось, что он не подходит — не умещается на нашем столе. Решила вернуть обратно, написав причину, однако в ответ получила отказ со странным объяснением: «Причина не соответствует проблеме. Выберите верную причину, а если нужной не окажется, значит, товар вернуть нельзя». Как это понимать?
— Ответ действительно странный, — считает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области Ольга Елистратова. — Начнем с того, что при возврате товара надлежащего качества при дистанционной торговле, в отличие от торговли офлайн, закон не требует указывать причину, по которой он вам не подходит. Имеете право отправить обратно в магазин без объяснений. Но при одном условии: если сохранена упаковка, товар не использовался и сохранил все потребительские качества. Срок тоже важен — вы должны успеть вернуть вещь в течение семи дней после получения. Срок может быть увеличен до трех месяцев, если продавец не позаботился о том, чтобы заранее проинформировать покупателя об условиях возврата товара, причем письменно...
Уважаемые читатели! Если вы хотите сообщить о нарушении ваших потребительских прав и получить совет от специалистов, как их защитить, звоните в отдел защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Тульской области —