Тулякам рассказали о новых правилах возврата товаров

Об изменениях в правилах возврата товаров, которые начнут действовать с 1 сентября, рассказал депутат Госдумы Дмитрий Свищев в беседе с РИА Новости.

Согласно обновлённым требованиям, вернуть в магазин технически сложные товары (в том числе смартфоны, ноутбуки и телевизоры) можно будет лишь при соблюдении ряда условий: должны быть сохранены потребительские свойства товара, его полная комплектация и заводская упаковка.

Как пояснил парламентарий, такая мера призвана пресечь случаи злоупотреблений: нередко покупатели приобретают дорогостоящую технику, пользуются ею в течение нескольких недель, а затем возвращают, ссылаясь на то, что товар «не подошёл», при этом стараясь сохранить товарный вид. По словам Свищева, подобная практика наносит ущерб продавцам и в конечном счёте приводит к росту цен для добросовестных потребителей — в том числе для туляков, совершающих покупки в розничных и онлайн‑магазинах.

Кроме того, отсутствие заводской упаковки и неполная комплектация существенно осложняют дальнейшую реализацию техники, подчеркнул депутат. В обновлённый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, теперь включены технически сложные товары с гарантией не менее одного года, а также ювелирные изделия, автомобили и мебель.

При этом правило о возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней сохранится, но воспользоваться им можно будет только при условии, что товар не был в употреблении, а его потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы и товарный вид остались неизменными.

Свищев также напомнил о правах покупателей при обнаружении недостатков в товаре: потребитель вправе потребовать замены на товар той же марки либо на модель другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения стоимости, безвозмездного устранения дефектов или полного возврата уплаченной суммы. Для технически сложных товаров — например, телефонов, планшетов и ноутбуков — предусмотрен особый порядок: их можно вернуть в течение 15 дней с момента передачи покупателю.

Что касается онлайн‑покупок, базовые сроки возврата остаются прежними: качественный товар разрешается вернуть до его получения либо в течение семи дней после доставки. Если продавец не предоставил письменное разъяснение порядка возврата, срок увеличивается до трёх месяцев. Туляки, как и другие российские покупатели, смогут руководствоваться этими правилами при оформлении возвратов в интернет‑магазинах.