В Тульской области изменят правила возврата товаров
Уже с 1 сентября в Тульской области и по стране в целом планируют утвердить новые правила продажи по договору розничной
В документе сохранили ранее действующие нормы, однако при этом он пополнился рядом нововведений. Так, теперь в случае поступления претензии потребителя продавец должен направить ему ответ в письменной или электронной форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии.
Изменят и порядок подачи претензий. Если покупка совершена через интернет, продавец обязан заранее сообщить, каким способом можно направить обращение в электронном виде. Для этого можно использовать электронную почту, форму обратной связи или другие цифровые каналы. Ответ покупателю должен быть направлен тем способом, который указан в самой претензии, в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Ещё одно изменение связано с подтверждением возраста при покупке товаров с возрастными ограничениями. Помимо привычных удостоверений личности допускается использование цифрового ID через Госмессенджер.
Для технически сложных товаров надлежащего качества, купленных дистанционно, при возврате теперь обязательно сохранять упаковку и комплектность, технические, и эксплуатационные документы, а для возврата ювелирного изделия важно сохранить УИН с бирки или ценника.
Изменения коснутся и отдельных правил обмена и возврата товаров. В перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование предоставить аналогичный товар на время ремонта или замены, добавили: самоходные машины; инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгметаллов; товары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции (если для их использования нужны монтаж или демонтаж). В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, тоже внесли дополнения.